作者 | 童祖靜、劉同舟、劉鎔宇、陸軍融媒體記者 安陽

圖片 | 馬海霖、張飛躍

一條熱線解兵憂

——第72集團軍某旅黨委機關竭誠為基層辦實事

“向班長，您兩天前申領的裝甲車啟動電機配件即將送貨上門，請注意對接。”前兩天，第72集團軍某旅軍士向平，接到該旅“服務基層專項熱線”回電，心中滿是欣喜：“真沒想到，向機關提報的問題，這么快就得到答復解決！”

以往，申領配件較為繁瑣，連隊的“維修單”和機關的“派遣單”“申領單”，單單不能少，既需連隊主官簽字，又要機關多個科室審批，整個流程跑下來大概一周左右。如今只需撥通“服務基層專項熱線”，就可實現“一站式”辦理，不到兩天就能申領到配件，機關還負責送貨上門。

“官兵撥通熱線，是信任和期待。這條熱線，上接黨委、下通基層，既是機關和基層之間解決問題的‘快速通路’，更是一條雙向奔赴的‘情感紐帶’。”該旅領導介紹，“服務基層專項熱線”是該旅 “‘一點式’聚難、‘一站式’服務”工作機制的重要抓手。工作中，他們一方面努力簡化辦事流程、主動跟進排憂，一方面創新建立服務問效反饋機制，及時跟蹤問題解決進度，通過雙向奔赴、形成合力，真正把暖心事辦到官兵心坎上。

為讓熱線真正“熱”起來，該旅積極統籌力量、科學整合資源，想方設法為官兵排憂解難。組織科陳干事介紹，“服務基層專項熱線”接到官兵電話后，將矛盾問題梳理匯總上報，由他們科牽頭，根據具體情形聯系相關科室聯動解決，負責的機關干部全程跟蹤辦理，對官兵提報的矛盾困難3天內予以答復，能第一時間解決的立即協調解決，需長期解決的建立臺賬，切實做到問題不解決不撒手、臺賬不清零不罷休。

營區內，“服務基層專項熱線”在營連電子櫥窗上公開，機關制作的服務卡片分發到班排。裝甲技師邵先栩感慨道：“撥打熱線，足不出戶便可解決實際困難，這樣的服務廣受大家歡迎！”

近日，邵先栩發現，連隊有裝甲車輛因部件故障送廠檢修，組訓時只能借用其他連隊裝備。對此，他抱著試試看的心態，撥通“服務基層專項熱線”。讓他頗感意外的是，當天就收到答復電話，告知次日可以正常開展訓練。

原來，機關接到求助后，第一時間協調相關科室，一方面加緊聯系送修廠家了解維修進度，另一方面安排開放室內專修室，啟用訓練模擬器，最大限度滿足官兵訓練需求。

“速度快、態度好、感情真”，這是在該旅采訪時，官兵對“服務基層專項熱線”的評價。不論大事小情，只要遇到矛盾問題，都可以通過熱線尋求幫助，如官兵反映的“銀行卡業務辦理”“家屬小孩送診就醫”等，全部得到妥善解決。陳干事感觸頗深地說，官兵的每一通電話，都是經過深思熟慮才撥打的，一定要認真對待、竭盡所能，讓官兵由過去的“兩頭來回跑”變成“最多跑一趟”，直到“一趟不用跑”。

據統計，今年以來，“服務基層專項熱線”已收到矛盾問題百余個。該旅領導告訴記者，他們將完善優化工作機制，定期開展動態講評和官兵滿意度測評，持續提升機關服務質效，推動基層轉型建設，助力官兵練兵備戰。

為這樣的好做法

來源│光榮e家 （ID:plaefamily）

編審│洪玉生

責編│童祖靜

編輯│胡 賀

郵箱│grejwx@163.com

刊期│2846 期

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