6月17日下午，一輛出租車停在永寧縣法院訴訟服務大廳外。司機攙扶著一位步履蹣跚的八旬老人求助：“老人家說要找法院……”正在帶班的司法警察大隊副大隊長何英迅速上前，開啟安檢優先程序，將老人攙扶至休息區，遞上溫水并耐心安撫。

經溝通得知，老人年過八旬，獨自居住且視力模糊，因贍養問題與子女產生矛盾，想提起訴訟。但老人對訴訟流程、材料準備一無所知，連具體訴求都難以說清，何英匯報情況后，司法警察大隊負責人李振華迅速啟動應急處置機制，聯系派駐法院的司法所調解員，協調法院工作人員提供法律文書代寫、訴訟指導等服務。同時，干警根據老人提供的模糊線索聯系其家人。原來，老人是外地人，暫住望遠鎮，本地家人聯系不上，最終輾轉聯系上其外地堂弟，這才得知老人兒子因經濟原因，與老人在雇傭保姆問題上存在分歧，導致贍養責任履行不到位。

了解基本情況后，李振華隨即又聯系立案庭負責人王輝，王輝耐心傾聽后發現，老人兒子其實履行了贍養責任，但雙方就贍養標準存在爭議，考慮到訴訟可能加劇矛盾，王輝從法律和情理出發，向老人解釋先行調解的優勢，建議優先通過社區調解、家庭協商解決問題。同時，王輝與永寧縣殘聯溝通，為老人爭取補辦殘疾證及相關補貼，并表示望遠法庭將持續跟進，若調解不成，將為老人提供司法援助，這一方案得到老人認可。接著，李振華又聯系社區書記，啟動“老年助餐配送”服務，最終確定由社區食堂每日為老人配送三餐，兒子支付伙食費，社區居委會監督落實，既解決老人飲食難題，又減輕家屬照料壓力。

當日下午，法警駕車護送老人回家，并與社區網格員完成服務對接，建立“法院——社區——家庭”三方聯絡群，明確法院定期回訪、社區實時反饋、家屬定期探望的聯動機制。次日，李振華與社區書記跟進落實，得知助餐服務已順利開展，家屬溝通也已完成。

此次事件，從出租車司機的愛心求助，到法警的耐心接待和法官的智慧調解，再到社區的積極配合，是一場充滿溫情的愛心接力。司法警察大隊以“安檢窗口即服務前沿”的理念，構建起“快速響應——部門聯動——資源整合——后續跟進”的閉環服務模式，將訴訟服務與基層治理、司法援助相結合，變“被動立案”為“主動解憂”，既彰顯法律威嚴，又傳遞司法溫度。

來源：永寧縣人民法院