近年來

情緒消費領域不斷拓展

形式日益豐富

然而

市場的快速發展

也帶來了諸多問題

近日

山東省消費者協會制定并發布

情緒類消費教育指南（2025版）

為廣大消費者提供消費指引

情緒消費

指消費者因情感需求驅動，為獲得即時心理滿足或情緒慰藉而發生的消費行為，具有沖動性、虛擬化和心理補償性特征。

?其核心特點包括：

情感驅動決策，購買決策主要受當下情緒波動影響，如壓力、孤獨、焦慮，而非商品的實際功能；

追求即時滿足，強調消費過程的情緒釋放與心理慰藉，如購買玩偶獲得陪伴感、傾訴服務緩解孤獨；

消費對象虛擬化，商品常為虛擬服務或符號化產品，如考試祈福、情感陪聊、哄睡叫醒等，以及潮玩手辦、香薰、綠植等承載情緒價值的物品。

虛擬情緒服務類

考試鼓勵/情感支持類

近年 “租愛因斯坦腦子”“考試祈福” 等虛擬服務流行，商家借考生焦慮心理營銷，如 “學霸附體” 服務實則僅提供籠統建議。與承諾嚴重不符。

?消費建議：

?明確服務內容：

細讀詳情頁，要求商家細化 “顯著提分”“好運加持” 等模糊承諾，保留溝通記錄。

?警惕高價虛擬承諾：

虛擬服務成本低，超50元需謹慎，勿信 “包過”“必中” 等高價承諾，考試成績取決于自身努力。

?優先選擇認證商家：

優先平臺認證、高信譽店鋪，查看交易記錄和用戶評價，避開有欺詐記錄的商家。

情感傾訴服務類

陪聊、樹洞等服務成情緒出口，但行業門檻低、服務良莠不齊，部分從業者缺乏專業心理資質。

（圖片來源：福建消保委）

?消費注意

?核查服務者資質：

要求服務者提供心理咨詢師資格證等證明，通過官方渠道驗證真偽，對于無法提供資質證明或資質存疑的服務者，應謹慎選擇。

?控制單次時長：

設服務時限（如≤1 小時），避免過度依賴或心理疲勞。

?拒絕隱私暴露：

不透露身份證、銀行卡、家庭住址等敏感信息，若服務者詢問隱私，立即終止服務并向平臺投訴。

游戲娛樂類

角色裝扮消費

游戲皮膚、虛擬服飾等角色裝扮消費持續升溫，但過度投入易引發經濟負擔與生活影響。

董芳忠/攝

?消費提醒

?建立月消費上限：

按收入比例規劃，用記賬軟件監控消費，達上限即停手。

?設置未成年人防沉迷保護措施：

家長應啟用游戲平臺防沉迷功能，引導孩子樹立正確消費觀，避免盲目充值。

?認清虛擬資產屬性：

虛擬道具價值依賴游戲環境，存在停服、盜號等風險，勿將大量資金投入非實物資產。

游戲內付費活動

游戲中的限時禮包、抽獎活動等常利用玩家求稀有道具心理誘導消費，部分游戲設低概率抽獎機制 “套牢” 玩家。

?消費提醒

?謹慎參與概率性抽獎活動：

查清抽獎概率、獎品清單，拒絕參與概率模糊或中獎率極低的活動，要克制消費沖動。

?關注限時禮包性價比：

對比禮包總價與單獨購買價格，評估性價比，同時，考慮僅購買符合自身游戲需求的道具，避免因限時搶購的緊迫感而盲目購買。

?設定單次付費上限：

按經濟能力預設單次最高消費額，達上限立即停付，避免沖動大額充值。

游戲陪玩服務

游戲陪玩市場服務質量參差，常見爽約、態度差等問題。

?選擇建議

?查看陪玩人員歷史評價：

重點查看陪玩人員平臺評價，關注服務態度、游戲水平、履約率等。優先選好評率超 90%、無差評或差評少的陪玩。

?明確陪玩服務具體要求：

下單前與陪玩人員充分溝通，如游戲類型 、時長 、 風格等。留存聊天記錄，若未履約可憑記錄向平臺申訴。

?通過正規平臺交易

拒絕私下轉賬，選擇帶 “交易保障” 的平臺進行交易。

實體解壓產品類

創意解壓工具

無限捏捏樂、發泄球等解壓產品流行，但部分存在材質不環保、含有害物質等安全隱患。

（圖片來源：直播間截圖）

?選購標準

?查看產品質檢認證：

購買時，務必查看產品包裝上是否有CCC認證標志，并通過國家認證認可監督管理委員會官網查詢認證信息。

?確認無毒環保材質：選擇采用食品級硅膠、環保塑料等材質的產品，避免購買有刺鼻氣味、易掉色的解壓工具。

?優先選擇可循環使用產品：可循環使用的解壓工具不僅環保，還能降低使用成本。

氛圍營造商品

香薰、綠植、助眠燈等氛圍營造商品使用不當可能帶來安全隱患或健康問題。

?使用須知

?核查產品執行標準：

購買時，查看產品說明書或標簽上標注的執行標準，并通過相關標準查詢平臺核實標準內容。

?室內綠植注意空氣流通要求：

在擺放綠植時，要注意保持室內通風良好，同時避免在臥室擺放過多綠植。此外，對于容易引起過敏的綠植，過敏體質人群應謹慎選擇。

?電子類產品需注意用電安全：

購買時，查看CCC認證，還要檢查產品的電源適配器、電線等配件是否符合安全標準，避免因產品質量問題引發火災、觸電等安全事故。

消協提醒

在享受情緒消費帶來的美好體驗時，務必保持清醒的認知，遵循“適度愉悅、理性付費、安全消費”原則，理性規劃消費預算，仔細甄別消費產品與服務，有效防范消費風險。當遭遇消費糾紛時，要善于運用合法途徑，及時有效地維護自身合法權益。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/尹訓銀

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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