大象新聞?dòng)浾?張定有 通訊員 孫尚羽/文圖

"姑娘，我這養(yǎng)老保險(xiǎn)繳了15年，下個(gè)月能領(lǐng)錢(qián)不？""阿姨，您身份證帶了沒(méi)？我?guī)湍椴椋?近日，趁著早晨涼爽的清風(fēng)，南陽(yáng)市宛城區(qū)紅泥灣鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心的工作人員早早帶著宣傳冊(cè)在商超門(mén)口開(kāi)展"便民小課堂"，這樣的"零距離"政策宣講，讓惠民服務(wù)真正"沉"到了群眾心坎里。

從"文件紙"到"家常話"：把政策講進(jìn)群眾耳朵里。針對(duì)農(nóng)村群眾普遍存在的"政策聽(tīng)不懂、流程記不清"問(wèn)題，工作人員一改"照本宣科"模式，把養(yǎng)老待遇、高齡津貼、低保申請(qǐng)等12項(xiàng)高頻惠民政策"翻譯"成"鄉(xiāng)音版"，對(duì)著宣傳冊(cè)逐條解釋。遇到耳背的老人，工作人員就湊近些，進(jìn)行家常式講解，一句句實(shí)在話、貼心話，讓原本枯燥的政策條文變成了"熱乎的家常"。

從"窗口等"到"上門(mén)辦"：把服務(wù)送到群眾家門(mén)口。"以前總覺(jué)得辦手續(xù)得跑好幾趟，今兒跟著你們來(lái)大廳，才知道現(xiàn)在這么方便！"紅泥灣村村民李大爺攥著剛辦好的養(yǎng)老待遇領(lǐng)取申請(qǐng)表，臉上樂(lè)開(kāi)了花。為了讓群眾"看得懂、學(xué)得會(huì)、辦得成"，工作人員特意帶著有辦理需求的群眾"沉浸式"體驗(yàn)服務(wù)流程：從填表格、查社保繳納記錄，到用"河南稅務(wù)"App查詢繳費(fèi)明細(xì)，再到"豫事辦"App完成待遇資格認(rèn)證，每一步都手把手教學(xué)。

從"一次講"到"常態(tài)幫"：讓政策溫暖持續(xù)"在線"。為推動(dòng)政策宣講從"集中式"向"常態(tài)化"延伸，鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心已建立"線上+線下"雙軌服務(wù)機(jī)制：線下，每月固定開(kāi)展"惠民宣講"，組織政策宣講隊(duì)進(jìn)村頭、入田埂；線上，依托27個(gè)行政村的"微信網(wǎng)格群"，定期推送政策解讀短視頻，讓留守老人也能"指尖學(xué)政策"。

惠民政策不是掛在墻上的文件，而是要裝進(jìn)群眾的口袋里、暖在百姓的心坎上。從"群眾找政策"到"政策找群眾"，從"跑斷腿"到"零跑腿"，惠民宣講不僅讓政策"活"了起來(lái)、服務(wù)"暖"了起來(lái)，更架起了干部與群眾的"連心橋"。紅泥灣鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心還將針對(duì)不同群體需求"精準(zhǔn)滴灌"，讓每一項(xiàng)惠民政策都能"落地生根"。

【編審：趙勇生】