經(jīng)營者的誤導(dǎo)行為導(dǎo)致消費者未享受促銷優(yōu)惠，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

——張某與某家具公司信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案

【基本案情】

某家具公司在某電商平臺經(jīng)營家具。該公司針對某款床墊開展促銷活動，促銷規(guī)則為：10月24日20時開始付定金，前50名付定金者享受半價優(yōu)惠。實際上，當(dāng)日19時33分該公司即接受定金支付。張某于19時40分支付定金100元，同時告知客服人員已下單，并向客服人員發(fā)送了當(dāng)時預(yù)定人數(shù)為15人的截圖。客服人員回復(fù)結(jié)果隨后公示，同時告知張某有機會享受半價優(yōu)惠。張某隨后支付訂單尾款2399元，合計支付金額為2499元。后來，該公司公示的優(yōu)惠名單中并無張某，該名單顯示第1名下單時間為10月24日20時0分0秒，第50名下單時間為10月25日9時32分1秒。張某申請享受半價優(yōu)惠，被該公司拒絕。該公司認(rèn)為，張某未在活動時間內(nèi)下單，不符合優(yōu)惠條件。張某訴至法院，請求該公司返還商品一半的價款1249.5元。

【裁判結(jié)果】

審理法院認(rèn)為，某家具公司提前接受定金支付，張某支付定金后即告知客服人員，客服人員并未指出其付定金時間不符合促銷規(guī)則，并表示張某有機會享受優(yōu)惠。據(jù)此，張某有理由相信其有資格享受半價優(yōu)惠。根據(jù)某家具公司公示的優(yōu)惠名單，若客服人員在張某告知時即指出其付定金不符合規(guī)則，張某完全可以先取消該訂單并在20時后支付定金，進(jìn)而促成符合優(yōu)惠條件。某家具公司在促銷活動中存在誤導(dǎo)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。最終判決：某家具公司返還張某1249.5元。

【典型意義】

實踐中，經(jīng)營者為了吸引消費者、提高銷量，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢開展了各式各樣的促銷活動。經(jīng)營者作為促銷規(guī)則的制定者和執(zhí)行者，應(yīng)當(dāng)誠實守信，既要保證促銷規(guī)則的公平合理，又要便利消費者進(jìn)行消費。本案中，人民法院認(rèn)定因經(jīng)營者的誤導(dǎo)行為導(dǎo)致消費者未享受促銷優(yōu)惠的，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，有助于引導(dǎo)經(jīng)營者不斷完善技術(shù)手段及促銷規(guī)則，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費中的促銷行為，促進(jìn)形成正常有序的營銷環(huán)境。

轉(zhuǎn)自：最高人民法院