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平安產(chǎn)險南平中心支公司:貼心服務(wù) 守護(hù)銀齡

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“你好,請問你們這邊是平安保險么?”6月19日,一位老人急匆匆的走進(jìn)平安產(chǎn)險南平中心支公司順昌營銷服務(wù)部,還不等工作人員回應(yīng),大爺接著急促的說到:“我手機(jī)收到短信被平安保險自動扣費了,到底怎么回事?”工作人員黃潔琳注意到了大爺臉上的焦慮,立刻放下手頭的工作,上前關(guān)切問詢。

原來,李大爺因不熟悉智能手機(jī)的操作,在瀏覽網(wǎng)頁時誤觸了保險投保鏈接,直到這次收到扣費短信才發(fā)現(xiàn)異常,因大爺子女不在身邊,大爺趕緊從十幾里外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕到門店咨詢。

“您別急,我會盡快幫您解決?!绷私馔昵耙蚝蠊S潔琳讓李大爺稍坐等候,隨即立刻撥打了95511,向熱線坐席詳細(xì)說明相關(guān)情況,在提供相關(guān)資料后,幫忙手機(jī)操作終止了這份保單,并啟動了退款程序。李大爺心頭大石落地,連連道謝不已:“我們老人家實在弄不懂這些,如果不是你幫我,我真的不知道怎么辦才好,真是太感謝你了!”



問題順利解決后,黃潔琳又主動向李大爺普及防詐知識,并悉心幫助老人解除手機(jī)上的自動續(xù)費及免密支付功能,細(xì)致指導(dǎo)微信小程序操作,教會李大爺如何識別網(wǎng)絡(luò)上的誤導(dǎo)信息,將技術(shù)工具轉(zhuǎn)化為適老服務(wù)手段,同時將“事后解決”延伸為“事前預(yù)防”,避免了未來可能遇到類似問題。

從耐心接待到安撫情緒,最后協(xié)助退費,黃潔琳全程“一站式”跟進(jìn),半小時內(nèi)幫助解決了問題,避免了老人的反復(fù)奔波。李大爺也從剛來時焦慮不安,到滿意而歸。平安產(chǎn)險南平中心支公司全體員工也將始終堅守金融“為民、惠民、利民、便民”的價值取向,以更溫暖的適老服務(wù),讓老年人更好共享科技發(fā)展成果。

(王澤珊 圖/文)

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