直播間里，主播賣力吆喝賣產(chǎn)品，粉絲不斷刷“彈幕”給“好評”，這是網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中交流互動的典型方式。然而，也有人看到了其中的商機(jī)，做起了“職業(yè)彈幕人”的生意。

“職業(yè)彈幕人”是指通過操控虛假賬號或者雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”，在直播、短視頻等互動場景中批量發(fā)布事先寫好的話術(shù)評論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評價(jià)或交易數(shù)據(jù)，來誤導(dǎo)甚至欺騙消費(fèi)者、制造虛假流量的黑灰產(chǎn)業(yè)從業(yè)者。

在短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播中，怎樣辨認(rèn)“職業(yè)彈幕人”？消費(fèi)者又如何避免落入他們的“話術(shù)陷阱”？

直播間刷評論造假

被罰10萬元

北京某生物科技有限公司在網(wǎng)絡(luò)直播間銷售一款果凍食品時(shí)，滾動評論區(qū)域內(nèi)充斥著“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”等大量相似的夸張表述，并不斷刷屏稱該產(chǎn)品具有減肥功效。

北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)四級主辦陸楠介紹，執(zhí)法人員通過IP地址分析和用戶行為建模等技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)數(shù)十個賬號IP集中分布于2個地址段，以場均50條以上頻次高頻發(fā)送該產(chǎn)品具有減肥效果的評論，最高單場發(fā)送彈幕300條以上。初步判定當(dāng)事人涉嫌雇傭“職業(yè)彈幕人”發(fā)送虛假用戶評價(jià)，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

直播間內(nèi)滾動評論涉嫌造假

“從2024年5月開始，當(dāng)事人雇傭第三人在其直播間評論區(qū)，大量發(fā)送該產(chǎn)品具有減肥效果的評論。依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》，對當(dāng)事人處罰款10萬元的行政處罰。對提供刷屏服務(wù)的第三人，將相關(guān)線索移交公安機(jī)關(guān)。”陸楠表示。

據(jù)了解，此次查處的案件是直播電商領(lǐng)域“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳的全國首案，精準(zhǔn)適用《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條與《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》第九條，首次將“直播刷評”行為納入“編造用戶評價(jià)”的執(zhí)法框架，為同類案件提供法律適用范本。

同時(shí)，該案件創(chuàng)新采用復(fù)合取證模式，通過解析直播回放、聊天記錄與轉(zhuǎn)賬流水，突破“職業(yè)彈幕人”賬號虛擬化、交易隱蔽化的技術(shù)壁壘，為網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)案件證據(jù)鏈構(gòu)建提供技術(shù)支撐。

陸楠進(jìn)一步介紹，案件暴露出網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)中“流量造假產(chǎn)業(yè)化”的管理盲區(qū)，倒逼平臺完善實(shí)時(shí)反作弊系統(tǒng)，對凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)新業(yè)態(tài)公平競爭秩序具有示范價(jià)值。

陸楠提醒廣大消費(fèi)者，在直播間購物時(shí)，要警惕絕對性話術(shù)和模板化好評，對“吃了一定能瘦、無效退”等絕對性話術(shù)和“哺乳期也能瘦”“喝酒宵夜也能瘦”等不符合常理的宣傳，保持高度警惕。一旦發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品功效與實(shí)際情況不符，可以向平臺客服進(jìn)行投訴，也可以同步向市場監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。

直播間標(biāo)題內(nèi)容夸大其詞

警方提醒

情節(jié)嚴(yán)重需承擔(dān)民事、刑事責(zé)任

北京的程女士去年在某二手交易平臺開設(shè)店鋪賣網(wǎng)絡(luò)課程。她告訴總臺中國之聲記者，由于新店沒有流量，在朋友的介紹下，她找到了專門做刷單的人幫她起號。

“不只有刷單，完成一單還會給我的店鋪?zhàn)龊迷u，會關(guān)注我的店鋪增加粉絲。我可以跟刷單的人提前說，具體要評論什么內(nèi)容，他們可以按照我期待的文字內(nèi)容去評論，都是好評。”程女士說。

程女士稱，與網(wǎng)絡(luò)店鋪留言評價(jià)相比，直播實(shí)時(shí)評價(jià)更具迷惑性。自己雖深知其中的門道，但在現(xiàn)實(shí)中作為消費(fèi)者，還是免不了受其感染，情緒化消費(fèi)。

作為傳統(tǒng)電商刷單在直播電商領(lǐng)域的變種，“職業(yè)彈幕人”在各大社交平臺已經(jīng)屢見不鮮。

短視頻平臺互動評論群內(nèi)聊天截圖

此前，安徽省亳州市公安局高新區(qū)分局成功打掉了一個非法經(jīng)營犯罪團(tuán)伙，他們披著商貿(mào)公司的外衣，購買手機(jī)搭建機(jī)房，組織“刷手”，為某平臺電商提供跟播互動，刷虛假好評增加人氣，營造商家商品質(zhì)量好、銷量高的假象，從中獲取非法利益。

亳州市公安局高新區(qū)分局網(wǎng)安大隊(duì)大隊(duì)長程效偉介紹，警方在現(xiàn)場抓獲涉案犯罪嫌疑人7名、查獲作案手機(jī)600余部、作案電腦3臺，涉案金額達(dá)百萬余元。

“公司老板招聘員工養(yǎng)號，一個人可以開5張卡，申請5個賬號，之后再把卡注銷掉，過段時(shí)間再去開卡再養(yǎng)號。每人操作30臺手機(jī)，提前把話術(shù)輸?shù)捷斎敕ɡ铮辈r(shí)直接按話術(shù)評論。最終，主要嫌疑人老板被判有期徒刑3年緩刑4年。”

程效偉提示，“職業(yè)彈幕人”不是簡單當(dāng)“托兒”，情節(jié)嚴(yán)重的還要承擔(dān)民事、刑事法律責(zé)任。“根據(jù)《中華人民共和國刑法》規(guī)定，從事市場經(jīng)營活動，本人獲利2萬元以上，或涉及的非法經(jīng)營數(shù)額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)以上，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成刑事犯罪。”

“刷單”違法

狂刷好評也是

電商直播近年來呈爆發(fā)式增長，成為無數(shù)人購物的新選擇。海量的商品、實(shí)時(shí)互動的體驗(yàn)、主播極具感染力的推銷，讓消費(fèi)者沉浸其中。然而，看似繁榮的電商直播，背后隱藏的“職業(yè)彈幕人”毒瘤卻越長越大，他們攪亂市場，誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者，讓原本公平有序的直播電商環(huán)境烏煙瘴氣。查處“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳的全國首案，揭開了這一黑灰產(chǎn)業(yè)的冰山一角，也暴露了直播電商生態(tài)中“虛假繁榮”的深層病灶。

在算法主導(dǎo)的流量分配機(jī)制下，互動量、轉(zhuǎn)化率往往決定著直播間的曝光權(quán)重。商家為爭奪流量高地，不惜以虛假彈幕制造“熱銷假象”；平臺為維持用戶活躍度，對刷評行為很多時(shí)候也“睜一只眼閉一只眼”。于是，“職業(yè)彈幕人”在多方共謀的畸形生態(tài)中形成了產(chǎn)業(yè)鏈條化運(yùn)作。

《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。“職業(yè)彈幕人”批量發(fā)布虛假功效評論，無疑是在公然踐踏法律尊嚴(yán)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，干擾市場正常競爭秩序，并嚴(yán)重?fù)p害誠信經(jīng)營商家的利益。執(zhí)法部門理應(yīng)予以行政處罰，受欺詐的消費(fèi)者也可以通過侵權(quán)訴訟主張“退一賠三”。

直播間里每一條虛假彈幕，都是對市場誠信的透支。當(dāng)“職業(yè)彈幕人”的“演戲式營銷”成為行業(yè)常態(tài)，最終買單的不僅是消費(fèi)者，更是整個電商行業(yè)公信力。治理 “職業(yè)彈幕人”亂象，需多方協(xié)同發(fā)力。平臺作為直播內(nèi)容載體，應(yīng)承擔(dān)起主體責(zé)任。要利用技術(shù)手段，加強(qiáng)對直播間彈幕的監(jiān)測，通過大數(shù)據(jù)分析等方式，精準(zhǔn)識別批量發(fā)布的虛假評論，及時(shí)封號處理，并向監(jiān)管部門報(bào)告。監(jiān)管部門也應(yīng)持續(xù)加大執(zhí)法力度，揪出“職業(yè)彈幕人”背后的真正組織者和實(shí)際操控者，予以嚴(yán)厲懲處。

高舉法治利劍，讓“職業(yè)彈幕人”無處遁形。在虛擬世界中偽造好評，必將付出法律代價(jià)。

來源：中國吉林網(wǎng)綜合自央視新聞、中國之聲、南方都市報(bào)

編輯：王偉光 　　審校：張楠

主編：曲翱　　　監(jiān)制：陳尤欣

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