文 丨 《BUG》欄目 周文猛

　　安克創(chuàng)新（簡(jiǎn)稱：安克），正因旗下多款充電寶質(zhì)量問題——存在“自燃”風(fēng)險(xiǎn)，遭遇信任危機(jī)。

　　近日，安克創(chuàng)新發(fā)布公告稱：“因存安全風(fēng)險(xiǎn)，將對(duì)A1642/A1647/A1652/A1680/A1681/A1689/A1257共7款約71.29萬充電寶產(chǎn)品發(fā)起召回。”其中，召回原因?yàn)椋骸肮?yīng)商部分批次通用電芯存未經(jīng)批準(zhǔn)原材料變更，可能導(dǎo)致極少數(shù)產(chǎn)品長(zhǎng)期使用后隔膜絕緣失效，引發(fā)過熱甚至燃燒。”

　　據(jù)悉，此次安克中國(guó)區(qū)召回的產(chǎn)品價(jià)格范圍在149元~229元間。故可推算出，若中國(guó)區(qū)用戶全部采用賠償方案——全額退款，將造成少則1.06億元，多則1.63億元的經(jīng)濟(jì)損失。

　　《BUG》欄目注意到，早在2024年9月，安克便已發(fā)現(xiàn)相關(guān)型號(hào)產(chǎn)品存在潛在“燃燒”風(fēng)險(xiǎn)，但未啟動(dòng)大面積召回政策。此外，美國(guó)也召回了約115.8萬個(gè)安克充電寶。

　　目前，深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)等國(guó)內(nèi)多地機(jī)場(chǎng)，也已經(jīng)開始禁止被召回型號(hào)安克充電寶攜帶登機(jī)。

　　部分型號(hào)曾因“燃燒”風(fēng)險(xiǎn)被召回

　　目前，安克創(chuàng)新已下架所有官方電商平臺(tái)相關(guān)型號(hào)產(chǎn)品，同時(shí)終止了與該供應(yīng)商的合作，將為用戶提供三種可選補(bǔ)償方案：第一，全額退款；第二，升級(jí)換新；第三，安克商城代金券（原訂單金額+50元）。

　　不過，安克創(chuàng)新此次發(fā)布的召回公告，在不同渠道發(fā)出的內(nèi)容均存在不同的差異。

　　《BUG》欄目發(fā)現(xiàn)，在“安克創(chuàng)新”微信服務(wù)號(hào)上，公司僅簡(jiǎn)短提及召回原因和召回產(chǎn)品型號(hào)，并未提及涉召回產(chǎn)品數(shù)量及相應(yīng)補(bǔ)償方案；在微博平臺(tái)上，“安克創(chuàng)新”微博賬號(hào)上發(fā)布的內(nèi)容同樣未提及涉召回產(chǎn)品數(shù)量，且弱化了將通過短信、電話等主動(dòng)聯(lián)系用戶的說明。在“Anker安克”微博賬號(hào)上，公司并未發(fā)布任何召回說明。

　　相比之下，在多數(shù)用戶日常不會(huì)主動(dòng)關(guān)注的PC端官網(wǎng)上，安克創(chuàng)新則做了更為全面的召回補(bǔ)償說明及涉召產(chǎn)品數(shù)量介紹——7個(gè)型號(hào)累計(jì)涉召回產(chǎn)品712964枚。

　　在公告文檔中，安克創(chuàng)新表示：“安克將直面問題，絕不推諉責(zé)任，迅速行動(dòng)。”

　　有觀點(diǎn)認(rèn)為，不同渠道不同版本的召回公告，可能反映了安克創(chuàng)新有意弱化召回產(chǎn)生的負(fù)面影響。

　　事實(shí)上，早在2024年9月17日，安克創(chuàng)新便發(fā)起過一次關(guān)于A1642/A1647/A1652型號(hào)充電寶的自愿召回說明。據(jù)彼時(shí)安克創(chuàng)新公告——極少數(shù)2023年12月至2024年4月出廠的部分批次充電寶，使用的部分鋰電子電池存在缺陷，極小概率出現(xiàn)過熱現(xiàn)象，極端情況下可能導(dǎo)致燃燒風(fēng)險(xiǎn)。

　　從召回型號(hào)和原因來看，早在去年9月，安克創(chuàng)新便發(fā)現(xiàn)了多款產(chǎn)品存在“可能燃燒”的質(zhì)量問題，但相關(guān)型號(hào)依舊在售。

　　因此，在此次事件發(fā)生后，有用戶直言“原來去年就要召回了？從銷售渠道通知一下顧客很難嗎？”

　　最高損失可達(dá)上億元

　　值得注意的是，安克創(chuàng)新此次面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行召回，是發(fā)生在美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)（USCPSC）公告安克創(chuàng)新旗下充電寶“引發(fā)19起起火和爆炸事故”，并面向美國(guó)市場(chǎng)約115.8萬充電寶發(fā)起召回后才進(jìn)行的。

　　此前，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)曾于6月12日發(fā)布公告稱，“安克PowerCore 10000充電寶（僅型號(hào)A1263），因存在起火和燒傷風(fēng)險(xiǎn)被召回，數(shù)量約115.8萬。”在此之后，安克創(chuàng)新才發(fā)布了“產(chǎn)品召回預(yù)告”，宣布向有關(guān)部門提交召回申請(qǐng)將召回部分基礎(chǔ)款產(chǎn)品。

　　結(jié)合兩地召回?cái)?shù)據(jù)來看，國(guó)內(nèi)召回71.2萬個(gè)產(chǎn)品（可賠償），美國(guó)召回115.8萬（未談及賠償）。以此數(shù)據(jù)計(jì)算，此次安克中國(guó)區(qū)召回的價(jià)格范圍在149元~229元區(qū)間，故可推算出，若中國(guó)區(qū)用戶全部采用賠償方案——全額退款，將造成少則1.06億元，多則1.63億元的經(jīng)濟(jì)損失。

　　值得注意的是，據(jù)美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)公示，安克創(chuàng)新在美召回的產(chǎn)品，為2016年6月至2022年12月期間，在安克官網(wǎng)、亞馬遜等線上平臺(tái)銷售產(chǎn)品。這也意味著，在至少6年的時(shí)間里，安克創(chuàng)新相關(guān)充電寶產(chǎn)品由于存在供應(yīng)商管理漏洞問題，長(zhǎng)期存在“自燃”風(fēng)險(xiǎn)等問題。

　　“供應(yīng)商私自更改原材料后，安克的質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)長(zhǎng)期未能及時(shí)攔截風(fēng)險(xiǎn)，直到內(nèi)部安全檢查才發(fā)現(xiàn)問題，這暴露其供應(yīng)鏈已出現(xiàn)重大隱患。”有業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)道。

　　多地機(jī)場(chǎng)已明確“禁攜”

　　目前，多地機(jī)場(chǎng)已明確表態(tài)禁止攜帶安克涉召回充電寶登機(jī)。

　　深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)工作人員告訴《BUG欄目》：“目前所有被召回型號(hào)安克充電寶均會(huì)被攔截，禁止攜帶登機(jī)，請(qǐng)?zhí)崆班]寄或安排處理。”另有長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)人員表示：“從機(jī)場(chǎng)起飛的所有航班均不允許攜帶安克充電寶登機(jī)，請(qǐng)及早核對(duì)型號(hào)是否符合規(guī)定，避免因安檢問題導(dǎo)致行程延誤。”

　　另?yè)?jù)網(wǎng)絡(luò)消息，南昌昌北機(jī)場(chǎng)、沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)等也已出臺(tái)類似“禁止攜帶安克充電寶”規(guī)定。

　　多地機(jī)場(chǎng)出臺(tái)“禁止攜帶被召回型號(hào)安克充電寶”政策背后，正讓安克創(chuàng)新的品牌陷入新的信任危機(jī)當(dāng)中。

　　在小紅書等平臺(tái)上，大量用戶正因安克創(chuàng)新客服人員處理召回產(chǎn)品的態(tài)度和方式感到不滿，直言“白當(dāng)了這么多年老粉”。也有不在召回批次的用戶擔(dān)憂道：“同款不在批次也不敢用了”。

　　更早之前，安克創(chuàng)新曾于2024年12月因藍(lán)牙揚(yáng)聲器的鋰電池可能構(gòu)成火災(zāi)危害，對(duì)6.9萬Anker Soundcore（A3102）和PowerConf藍(lán)牙（A3302）揚(yáng)聲器進(jìn)行過召回。2023年，因產(chǎn)品可能存在過熱至燃燒問題，也曾召回過4600余臺(tái)充電寶。

　　不盡如人意的產(chǎn)品質(zhì)量背后，安克創(chuàng)新的營(yíng)收及利潤(rùn)增速，卻令人咋舌。據(jù)2024年財(cái)報(bào)，安克創(chuàng)新全年?duì)I收247.10億元，同比增長(zhǎng)41.14%；凈利潤(rùn)21.14億元，同比增長(zhǎng)30.93%。

　　超高的營(yíng)收及利潤(rùn)增速，緣何卻無法保障產(chǎn)品質(zhì)量呢？在業(yè)內(nèi)人士看來，“安克創(chuàng)新將生產(chǎn)甩給代工廠，自己只管設(shè)計(jì)和品牌營(yíng)銷的‘輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式’，在帶來利潤(rùn)增長(zhǎng)的同時(shí)，也埋下了質(zhì)量管控的隱患。”

　　“我們?cè)敢鉃槠焚|(zhì)買單，但別拿我們的生命安全開玩笑。”在上述人士看來，相較于手機(jī)、汽車等“深海”領(lǐng)域產(chǎn)品，安克創(chuàng)新在充電寶領(lǐng)域的布局更像是在“淺海”中撒網(wǎng)，據(jù)此形成的壁壘較低。伴隨華為、小米等品牌充電寶銷量提升，“安克創(chuàng)新若不能憑質(zhì)量持續(xù)贏得用戶信賴，未來恐將被擠出第一梯隊(duì)”。

轉(zhuǎn)自：新浪科技