近日，為落實(shí)做好金融“五篇大文章”，上海人壽持續(xù)深化養(yǎng)老金融服務(wù)，正式推出“長者生活由我守護(hù)”創(chuàng)新舉措，增強(qiáng)老年人在使用金融保險(xiǎn)服務(wù)方面的獲得感、幸福感和安全感，暖心守護(hù)銀發(fā)客群。

銀發(fā)理賠顯關(guān)愛——打通保險(xiǎn)服務(wù)“最后一公里”

隨著保險(xiǎn)理念的宣傳，許多老年客戶對(duì)保險(xiǎn)的保障功能有了深刻認(rèn)識(shí)，但不少老年客戶還是有著“理賠跑斷腿”的顧慮和擔(dān)憂。上海人壽針對(duì)銀發(fā)一族推出“理賠上門辦”，為行動(dòng)不便、子女不在身邊的老年客戶提供一站式的理賠服務(wù)，支持委托辦理與上門服務(wù)，為老年客戶享受保險(xiǎn)服務(wù)打通“最后一公里”。

前不久，家住老舊小區(qū)的張奶奶患病入院，經(jīng)過手術(shù)治療后返回家中，由于子女不在身邊，本人術(shù)后行動(dòng)不便，張奶奶無法親自前往保險(xiǎn)公司提交紙質(zhì)材料，加之對(duì)線上操作流程不熟悉，張奶奶對(duì)如何理賠十分焦慮。上海人壽的理賠人員了解到這一情況后，主動(dòng)提出為其提供上門理賠服務(wù)，并耐心講解后續(xù)的流程及理賠程序，迅速解決了張奶奶的“難題”。

適老化場景搭建——用老年人習(xí)慣的“語言”交流

隨著保險(xiǎn)服務(wù)“線上化”的加速，使用官方微信入口辦理保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為年輕人首選途徑。為了讓老年客戶也能真正享受到數(shù)智化轉(zhuǎn)型的便利，上海人壽進(jìn)一步優(yōu)化線上保全服務(wù)，老年客戶可以通過線上辦理身份證有效期變更、受益人變更、養(yǎng)老金領(lǐng)取方式變更、生存金領(lǐng)取等17項(xiàng)保全業(yè)務(wù)，更大程度為老年客戶提供了“省心 省力 省時(shí)間”的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，上海人壽還將進(jìn)一步打造適老化線上場景，在雙錄關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及話術(shù)展示界面，面對(duì)銀發(fā)客戶設(shè)置關(guān)懷模式。“大字體、高對(duì)比、簡操作”，用老年人習(xí)慣的閱讀方式，為他們提供更清晰、便捷的投保雙錄閱讀體驗(yàn)。此外，上海人壽還積極進(jìn)行“智能核保”改造，老年人對(duì)核保規(guī)則有疑問，只需輸入疾病名稱或關(guān)鍵詞，系統(tǒng)即可快速匹配到對(duì)應(yīng)的核保規(guī)則，知道“什么能賠”，更大程度方便老年客戶了解和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

精準(zhǔn)宣教護(hù)權(quán)益——為夕陽紅編織“安全網(wǎng)”

近年來，市場頻發(fā)針對(duì)老年人的“非法集資”、“代理退保”等詐騙案件，上海人壽將老年人納入保險(xiǎn)保障重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，精準(zhǔn)聚焦、精心準(zhǔn)備，先后與上海瑞金二路街道建德社區(qū)、老西門街道大林居委合作，采用講座互動(dòng)、外場咨詢、知識(shí)問答、小品演繹等通俗易懂、喜聞樂見的方式，向老年群體普及“三適當(dāng)”原則，提升老年人群的金融素養(yǎng)，引導(dǎo)其科學(xué)理性選擇金融產(chǎn)品，切實(shí)保護(hù)老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在6月份防范非法金融活動(dòng)宣傳月中，上海人壽拓展宣傳渠道，通過官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、戶外宣傳等方式提示公眾識(shí)別“假借養(yǎng)老服務(wù)”等非法金融活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，以案說法、以案示警，將專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為群眾語言，引導(dǎo)老年群體主動(dòng)防范風(fēng)險(xiǎn)，助力守護(hù)好老年群體的“錢袋子”。

在老齡化社會(huì)加速到來的背景下，上海人壽始終秉持為人民美好生活服務(wù)的初心，聚焦老年群體需求，不斷提升適老化服務(wù)建設(shè)，為老年客群提供更優(yōu)質(zhì)、更舒適、更周到的服務(wù)，履行保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)民生、守護(hù)幸福晚年的社會(huì)責(zé)任不放松。