廣東
近日，中國工商銀行東莞東城支行營業大廳內發生暖心一幕。一位年輕客戶辦理業務時突發暈厥，銀行工作人員迅速啟動應急救助，用專業高效的處置守護客戶生命安全。
當天上午，銀行大廳如往常般有序運轉。突然，等候區傳來異響——一位年輕客戶毫無征兆地暈倒在地。事發瞬間，大堂經理立即放下手頭工作沖至現場，輕拍客戶雙肩并在其耳側呼喚，確認無意識后通過對講機呼叫支援。
一分鐘內，網點主管、總會計及安保人員全部到位。主管迅速撥打120急救電話；安保人員協助疏散周邊客戶，確保空氣流通；總會計全程監測客戶生命體征。通過分工協作，現場在30秒內實現人員疏散、空氣流通和醫療響應三重保障。
“能聽見我說話嗎？救護車馬上就到。”工作人員持續輕拍客戶肩部進行喚醒。約15分鐘后，客戶逐漸恢復意識，虛弱表示頭暈不適。總會計將溫水潤濕棉簽擦拭客戶嘴唇，待其完全清醒后協助少量飲水，并輕聲安撫情緒。經后續趕到的醫護人員診斷，該客戶因低血糖引發暈厥，經現場處置已無大礙。
從突發險情到化險為夷，銀行員工全程展現出的專業素養，源自日常扎實的應急訓練。據了解，該行不僅定期組織急救知識培訓，還在各網點常備急救箱（含血壓計、血糖儀、棉簽、紗布、消毒水等應急物品），確保能第一時間為特殊需求客戶提供幫助。
這場意外中的溫情救援，讓金融服務有了更具象的溫度詮釋。正如現場客戶所言：“他們救人的樣子，比點鈔還專業！”當冰冷的金融柜臺與溫暖的生命守護相遇，工商銀行用行動證明：服務，從來不止于業務辦理。
作者 |李獲
編輯 | 章和
中新紀實
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