遼寧
過去一年，機場街道南松社區以“三抓四清五統一”工作法為核心，扎實推進綜合窗口建設。“三抓”即抓業務、抓制度、抓標準；“四清”涵蓋事項清、任務清、政策清、職責清；“五統一”包括門牌標識、接待服務、檔案制式、臺賬格式、事項標準的統一。通過一系列舉措，實現窗口服務規范化，群眾滿意度顯著提升。
今年，南松社區乘勢而上，聚焦“兩改一增”專項行動，從硬件、模式、效能三方面精準發力，持續深化服務升級。
在硬件設施改造上，社區對照規范化建設指引，對便民服務站進行全面改造。將服務站科學劃分為窗口受理、自助服務、休息等候、政務公開四大功能區域，不僅配備電腦、打印機等智能化設備，還貼心準備了飲水機、老花鏡等便民設施。如今，功能齊全的服務大廳為居民打造出溫馨舒適的辦事環境，切實做到“進一扇門，享貼心服務”。
南松社區還積極推行“四辦”服務，開通預約辦、幫代辦、延時辦、跨域通辦服務，極大提升居民辦事的靈活性與便捷性；聚焦老年人、殘疾人等特殊群體，提供“一對一”專屬服務，安排專人全程協助，彰顯服務溫度；推進線上線下融合，依托政務平臺實現線上咨詢、預約、辦理全流程服務，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。為增加辦理效能，社區以提升效率為目標，對高頻事項推行即時即辦，復雜事項明確限時辦結，全力壓縮辦理時限。開展全崗通培訓提升窗口人員業務能力，借助考核與二維碼評價機制強化質量管控，確保服務高效規范。
通過“兩改一增”專項行動與規范化建設，社區綜合窗口實現全方位升級。未來，南松社區將秉持“服務更加周到，辦事程序更加簡便，居民辦事更加便捷”的工作理念，持續提升綜合窗口建設水平，為居民帶來更優質的服務。
孫淑波 半島晨報、39度視頻記者劉明明
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