中山移動將“客戶為根、服務為本”的理念轉化為生動實踐，已經(jīng)持續(xù)十年開展“總經(jīng)理客戶接待日”活動，以真誠傾聽架起服務“連心橋”，用實際行動踐行“為群眾辦實事”。

　　“首席服務官”一線解難題

　　中山移動以“民有所呼，我必有應”為主題，開展33場總經(jīng)理接待日活動。活動中，各級總經(jīng)理化身“首席服務官”，面對面傾聽客戶訴求，就服務建議、5G業(yè)務、流量需求、終端辦理、寬帶業(yè)務等問題進行詳細解答。針對寬帶網(wǎng)絡覆蓋、網(wǎng)速等高頻問題，不僅現(xiàn)場核查進度、手機測速即時反饋，還上門為客戶檢查寬帶網(wǎng)絡更換FTTR全屋光網(wǎng)，對無法當場解決的覆蓋問題建立“專人專案、閉環(huán)管理”機制，確保客戶訴求從“咨詢受理、處理、反饋到回訪”全流程無縫銜接，做到“事事有人管、件件能落實”。

　　活動累計為客戶解決39項疑難問題:為高考學生辦理新開戶及購買手機業(yè)務；現(xiàn)場定制流量擴容方案，通過專業(yè)講解與精準匹配，協(xié)助客戶成功辦理流量包，實現(xiàn)服務價值延伸。

　　“暖心助老”專區(qū)助力跨越“數(shù)字鴻溝”

　　為幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，活動中總經(jīng)理們帶領老年客戶體驗了營業(yè)廳的“暖心助老”服務專區(qū)。專區(qū)配備愛心通道、愛心座椅、老花鏡等適老化設施，工作人員手把手指導老年人使用智能手機，幫助他們掌握電子賬單查詢、APP使用等實用功能，并指導設置緊急聯(lián)系電話和一鍵報警功能，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年客戶也能享受便利的智能生活。

　　中山移動持續(xù)將客戶滿意度貫穿于企業(yè)經(jīng)營服務全鏈條，通過保持與客戶的“零距離”溝通，不斷優(yōu)化服務品質(zhì)，強化社會服務能力，以更貼心舉措搭建“溫暖橋梁”，切實為民排憂解難，助力每一位客戶暢享信息時代的美好生活。

　　制版:史明磊 王娟娟 黃永文