北京
“我這銀行卡鎖住了，人在新疆回不去天津，這可怎么辦？”近日，天津農商銀行視頻銀行坐席趙晶晶接到了一位身處烏魯木齊的老先生的求助。一張鎖定的銀行卡，讓千里之外的老人焦急萬分。
面對老先生的困境，該行視頻銀行坐席迅速安撫道：“您別急，視頻銀行就是為您解決這類難題的！”然而，辦理過程中，老人的家屬因擔心老人操作困難提出代辦請求。她以溫和而堅定的態度解釋：“為了保障資金安全，這類業務必須由本人操作。請您放心，我會一步步引導老先生完成。”短短幾句話，既堅守了安全底線，又傳遞了服務溫度。
接下來的操作指導中，該行視頻銀行坐席將專業術語轉化為家常話：“您看屏幕右下角的小相機圖標了嗎？輕輕點一下……”她放慢語速，耐心確認每一個步驟，確保老人操作無誤。在視頻銀行坐席的“遠程家教”式指導下，老先生成功解除了銀行卡鎖定。屏幕那端，老人的眉頭舒展開來，由衷贊嘆：“開始是怕‘不會用’，現在感覺是‘真好用’！”
這聲樸實的“真好用”，是銀發族對金融服務最真摯的認可。天津農商銀行視頻銀行以科技之力，將冰冷的規則轉化為暖心的服務，通過簡化流程、優化界面、提供一對一指導等方式，既解決了老年人的實際困難，又守護了他們的“錢袋子”。自上線以來，視頻銀行已為老年人辦理業務1.02萬筆，幫助眾多銀發族跨越“數字鴻溝”，在數字時代暢享便捷、安全、有尊嚴的金融服務。
金融“更進一步”，服務“更暖一度”。作為天津市唯一一家榮獲“津門老字號”的金融機構，近年來，天津農商銀行將“適老化”理念深度融入到各項金融服務創新之中。接下來，天津農商銀行將持續提升“適老化”服務的滲透度，以科技賦能金融，讓更多老年人共享數字紅利，為構建老年友好型社會貢獻金融力量。
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