北京
近日，Model Y車主@翟子翼被注冊了 在社交平臺上分享了一則驚險經歷。據該車主描述，在自駕川西途中，他駕駛特斯拉Model Y在海拔4000米的荒原上遭遇意外爆胎。
在“叫天天不應”的關鍵時刻，車主抱著嘗試的心態撥通了特斯拉的救援電話。客服在了解情況后，十分鐘內就制定了緊急救援方案，距離最近的特斯拉康定服務中心立刻派出技師為車主更換備胎，幫助車主成功渡過險情。
車主不禁感慨：“從康定服務中心到我拋錨的地點，不僅山路崎嶇蜿蜒，而且單程就要花費3個小時。救援師傅一路疾馳，比預計時間還提前了半小時到達，特斯拉靠譜的服務體驗真的讓人感動！”
據悉，出發救援的特斯拉服務中心技師在到達事故地點時，不僅攜帶了專業工具，而且貼心地準備了高原應急藥品，在完成換胎后還主動幫忙檢查了其他輪胎的使用狀態。經歷了川西之旅的意外插曲，車主@翟子翼被注冊了 激動表示，自己已經成為了特斯拉的“死忠粉”：“特斯拉的后勤保障讓我有了開純電動車遠行的底氣，下次我還要開著Model Y去西藏！”
特斯拉高質量的售后服務早已在廣大車主的親身經歷中得到印證。在車主“請叫我帥哥”的分享中，他在大雨天氣遭遇爆胎事故，特斯拉售后人員在收到通知后立即冒雨前往更換。車主感動表示：“感覺無論何時何地遇到突發狀況，特斯拉都能提供滿滿的安全感！特斯拉服務中心不僅響應速度超級快，而且對問題部件全部免費更換，整個過程高效省心。”
長期關注特斯拉的海外博主“Alex”總結道，“特斯拉廣受青睞的原因不僅僅在于硬核的產品實力，也在于其提供的細致入微的客戶服務和極快的響應速度，這是我體驗過最好的服務。”
眾多車主的真實體驗，讓特斯拉售后服務獲得良好的市場口碑，這在權威調查中也得到了持續驗證。在2024年乘用車售后服務客戶滿意度調查（CAACS卡思調查）中，特斯拉憑借高效透明的直營售后服務體系，從13個新能源品牌中脫穎而出，榮獲“2024年客戶售后服務滿意度第一名”。
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