近日，有網友稱

其帶10月齡嬰兒游覽上海動物園時

因在展館內用奶瓶喂孩子被驅趕

引發(fā)關注

相關話題登上熱搜。

展覽館趕走喝奶瓶的嬰兒

茅先生告訴記者，6月14日上午，他們一家到達上海動物園的時候，已經將近11點。在園內游覽大約15分鐘后，孩子有明顯的饑餓表現(xiàn)，于是他們就打算用隨身攜帶的奶瓶給孩子喂奶。

“當時天氣比悶熱，我們想找個蔭涼的地方，能夠讓孩子安心喝完。我們向園內的保安打聽過，公園唯一的母嬰室在大門外面的游客服務中心。我們走過去，大概還需要15分鐘。于是我們就來到附近的科學教育館，打算找一個安靜的角落給孩子喂奶。沿著無障礙通道上到二樓展示館門口時，里面有空調，比較涼爽，我們就想借館內一隅喂孩子。沒想到，竟然遭到工作人員的粗暴驅逐。”

茅先生表示，他們跟管理人員發(fā)生了爭執(zhí)。工作人員稱館內不能飲食，但茅先生看見有人在館內喝水，工作人員并未制止，為何他10個月大的孩子用奶瓶喝奶卻不被允許？茅先生當即找工作人員要求提供《游客手冊》，看看到底哪一條規(guī)定孩子不能在館內喝奶？工作人員無法提供。

茅先生夫婦指責動物園做法“冷血”，而館內工作人員表示要曝光茅先生一家的“不文明行為”。

茅先生說，他回到家里之后，繼續(xù)打電話向上海動物園投訴，要求言語不當?shù)墓ぷ魅藛T道歉。接電話的工作人員表示，他們需要了解情況，兩個星期之后才能給答復。

6月24日，茅先生接到上海動物園的電話。“對方表示，他們的工作人員依規(guī)履職，無需道歉。而且還堅稱大門外有母嬰室，游客應該到母嬰室喂嬰兒。”

該動物園唯一母嬰室在大門外

6月26日中午，記者來到上海動物園游客服務中心，隔著一間小小的閱覽室，就是該園的母嬰室。門虛掩著，記者看見該母嬰室內有一張嬰兒護理臺，一只簡單的洗手盆，一只帶蓋的家用塑料垃圾桶，墻腳有一個帶盒蓋的電源插座，再無其他設施。

記者詢問工作人員：“上海動物園有幾個母嬰室？”工作人員表示，只有一個。

記者一再確認，工作人員告知，上海動物園的母嬰室就只有游客服務中心的這一個。不過園內所有的公廁，都有相關設施供家長給嬰兒換尿不濕。

關于這處母嬰室，記者并非預先知道具體位置，而是在去游客服務中心了解情況時偶然發(fā)現(xiàn)。記者在該游客服務中心門外，并未看到有明顯的指引標示。園內的游覽指示牌地圖上，僅僅標示了廁所和游覽區(qū)域的位置，沒有標出母嬰室的位置。

根據(jù)《上海市母嬰設施建設和管理辦法》及相關配套文件，所有城市公園、郊野公園、植物園等?經常有母嬰逗留的公共場所?，均需設置獨立母嬰室。當然有?豁免情況，?僅限占地面積小、日均客流量低于1萬人次的社區(qū)小型綠地可申請暫緩設置。

母嬰室應為獨立封閉空間，?禁止與公共衛(wèi)生間混用?，面積≥10㎡。必須配備：嬰兒護理臺（帶安全扣）、哺乳椅（含隱私遮擋）、冷熱水洗手臺、電源插座、桌面/置物臺、帶蓋垃圾桶。鼓勵增設溫奶器、空氣凈化器、應急用品箱（含尿布/濕巾）等。公園主入口50米內，需設置母嬰室導向標識，母嬰室門牌需含國際通用母乳喂養(yǎng)標志。

從上海動物園的大門進去，步行約5分鐘，就能看見科學教育館。這是一棟三層的建筑，茅先生所說的展覽館在二層的位置。

恰逢展館在辦上海動物園70周年回顧展，館內布有文字和圖片的展廊，空間比較狹窄。工作人員告訴記者，當時茅先生的愛人推著嬰兒車，就站在進門位置。門比較窄，有點阻擋其他游客通行。記者測量了一下，門寬大約150cm。

大部分展館對館內飲食有規(guī)定

上海動物園到底有沒有“游客不得在展館內飲食”的規(guī)定？游客喝水跟嬰兒用奶瓶喝奶有何差別？面對記者的詢問，上海動物園游客服務中心負責人“不確定”地說，他們似乎并沒有限定展覽館內不可以吃東西，只是不讓游客吃氣味比較大的東西。

在“70周年回顧展”門口的墻上貼著一張臨時打印的A4紙，上面寫著“文明觀展，請勿在展廳內飲食、坐臥、嬉戲打鬧。謝謝配合！”

工作人員表示，事發(fā)當日，這張紙確實沒有張貼。但是不在展館內飲食，這是文明觀展的通常要求。

記者了解到，絕大多數(shù)博物館和展覽館嚴格禁止在展廳、展區(qū)或其他公共場所內飲食，以防止食物殘渣、液體或氣味污染文物、展品或造成滑倒等安全隱患，以確保文物安全和觀展秩序。部分場館允許觀眾攜帶食品和飲料入館，但要求僅在指定區(qū)域（如休息區(qū)、走廊長凳或餐飲區(qū)）食用，并禁止帶入展廳。如浦東美術館禁止攜帶食物入館，但可攜帶透明瓶裝水；上海博物館允許觀眾在走廊長凳上自帶便當，但強調不得在展廳內飲食。

“未來會在游客服務設施方面加大投入”

茅先生說，他們一家三口被展館工作人員趕出來后，只好在樓道里沒有空調的地方給孩子喂完奶。夫妻倆心情非常糟糕。

“天氣那么悶熱，為給孩子喂奶，按照公園的要求，我們只能從公園大門出去，喂完奶再進來。他們完全不照顧游客的體驗，而且孩子那么小。這是城市文明背后的溫度盲區(qū)。”

負責處理茅先生投訴的負責人告訴記者，其實作為窗口服務行業(yè)，他們對攜帶嬰兒入園的游客一直照顧有加。

“有時候我們的工作人員看到寶媽們有難處，會主動帶他們到辦公區(qū)，為他們提供力所能及的幫助。我們動物園從1954年建園至今，70年了，是幾代上海人幸福的記憶。現(xiàn)在設施有些老舊，但是接下來我們會在游客服務設施方面加大投入。”

網友熱議

該事件也引發(fā)了網友的討論。不少網友表示，“只是喝奶，和喝水無異”，上海動物園的做法太不近人情了。

也有網友表示，支持園方，“無規(guī)則不成方圓”。

還有網友提到，無絕對的對錯之分，應該加強溝通和引導。

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（南方日報）