正義之聲網(wǎng)訊 （永吉法院 王妍）永吉法院立案窗口聚焦群眾多元需求，以精細(xì)化服務(wù)搭建司法為民橋梁，將“司法溫度”融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。

在特殊群體服務(wù)方面，法院專設(shè)“老年人立案專窗”，配備老花鏡、放大鏡等適老設(shè)施，并安排專人全程協(xié)助填寫材料，為老年群體提供“無障礙”訴訟服務(wù)。針對企業(yè)維權(quán)需求，創(chuàng)新開設(shè)“涉企綠色通道”，推行立案、保全、調(diào)解“一站式”辦理模式，大幅縮短企業(yè)維權(quán)周期，優(yōu)化法治化營商環(huán)境。

流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級，通過推行“一窗通辦”改革，整合業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，顯著壓縮群眾辦事時(shí)長；建立“繁簡分流”機(jī)制，對簡單案件實(shí)行“即收即立、當(dāng)場送達(dá)”，復(fù)雜案件則由專業(yè)人員提供全流程引導(dǎo)。同時(shí)引入“好差評系統(tǒng)”，群眾可實(shí)時(shí)對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，以外部監(jiān)督倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。數(shù)據(jù)顯示，自流程優(yōu)化以來，窗口平均立案時(shí)間大幅縮短，服務(wù)滿意度持續(xù)保持高位。

在提升服務(wù)質(zhì)效上，法院組建專業(yè)導(dǎo)訴團(tuán)隊(duì)，提供“一對一”訴訟引導(dǎo)服務(wù)，確保群眾訴求精準(zhǔn)對接。通過制定《立案窗口服務(wù)規(guī)范》，嚴(yán)格落實(shí)“三聲服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)（來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲），將規(guī)范化服務(wù)貫穿始終。此外，積極推動矛盾前端化解，設(shè)立專職導(dǎo)訴員，對適宜調(diào)解的案件優(yōu)先分流至多元化調(diào)解中心。聯(lián)合司法局設(shè)立“法律援助窗口”，每日安排律師駐點(diǎn)提供免費(fèi)法律咨詢，并開通“訴調(diào)對接”綠色通道，實(shí)現(xiàn)調(diào)解成功案件當(dāng)日出具法律文書，真正做到“案結(jié)事了”。

方寸立案窗口，映照司法初心。永吉法院將持續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷完善便民服務(wù)舉措，筑牢司法為民的“第一道防線”，讓每一次立案都成為踐行司法為民的生動實(shí)踐。