新華保險認真貫徹落實監管部門要求，在不斷加強服務，提升消費者體驗的同時，積極開展金融教育，普及金融消費者法定權利，切實維護消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等八項權利，提高消費者風險意識、自我保護能力和金融素養，保護消費者合法權益。

2025年，新華保險持續以發布“以案說險在身邊”形式，圍繞擾亂市場秩序、侵害金融消費者權益的非法中介活動，針對“代理退保”“代理維權”“不良廣告銷售誤導”等不法中介亂象，深度挖掘典型案例，面向消費者提示金融消費風險，普及金融消費者八項權利，提醒消費者提高消費風險防范意識，切實維護消費者合法權益。

案例簡介

點擊短信服務鏈接警惕瀏覽器廣告“以假亂真”

2025年4月，消費者王女士通過某保險公司的客戶服務熱線獲取了保單查詢鏈接短信。當王女士使用手機瀏覽器打開鏈接時，瀏覽器并未直接打開保險公司查詢服務頁面，而是推送了第三方保險經紀公司投放在手機瀏覽器上滿屏的彈窗廣告。王女士未注意到頁面邊緣隱蔽位置的“廣告”、“跳過”等小字廣告標識，誤將廣告頁面當做保險公司服務頁面，并根據頁面上 “向上滑動”提示，在跳轉的保險產品銷售廣告頁面中輸入個人信息。 此時頁面出現“0.6元獲取保障”字樣，王女士并未多想便在線支付了0.6元。付款后王女士雖然隱約覺得不對勁但因為金額較小未放在心上。直到第二個月，王女士收到陌生保險經紀公司的扣款短信提示她需要支付續期保費100多元，才意識到自己可能上當受騙。

（手機瀏覽器滿屏彈窗廣告示例）

查詢微信公眾號防范搜索廣告“冒名頂替”

消費者劉先生在微信應用中搜索“某保險公司微信公眾號”，準備通過保險公司官微查詢個人保單信息。查詢結果中，在某公司保險公眾號下方有一個醒目的“認證”按鈕。劉先生沒有注意到按鈕右上方的“廣告”字樣，以為是某保險公司官微登錄按鈕，便點擊了這個“認證”按鈕，跳轉到廣告頁面。劉先生在廣告頁面輸入個人信息后，出現了“0.6元獲取保障”字樣。劉先生以為是自己投保的某保險公司的活動，便完成了線上付款。直到收到了其他保險經紀公司的回訪電話，劉先生才發現原來自己被廣告誤導買入了其他公司的產品。

案例分析

互聯網廣告的快速發展，確實為商家提供了廣闊的營銷平臺。手機廠商和廣告主體為了促成產品或服務銷售，通過客戶標簽大數據篩選潛在購買者，精準投放產品廣告，并通過算法動態調整廣告展示的頻次。尤其在消費者進行關鍵詞搜索或在線使用金融服務時，容易降低對互聯網廣告的警惕。導致客戶在未充分了解產品的情況下進行了產品購買，從而導致自身權益受損。

同時互聯網廣告推送具有靈活動態的特點，不少消費者發現在購買廣告中的產品后，再重新點擊服務鏈接或者搜索關鍵字可能不再出現這個廣告頁面，導致消費者投訴舉證困難，無法及時維權。此類互聯網廣告不僅損害了消費者的合法權益，也擾亂了保險市場經營秩序。

消費風險提示

新保俠提醒廣大金融消費者：

一、注意識別互聯網廣告。常見的手機互聯網廣告包括搜索引擎廣告、應用彈窗廣告、社交媒體廣告等，消費者在點擊手機頁面上的按鈕時，注意頁面上是否有“廣告”標識和“跳過”字樣，避免把廣告頁面誤認為是金融機構的服務頁面，在廣告播放完畢后再進行金融服務操作。

二、依法維護自身合法權益。消費者因廣告誤導，違背個人意愿購買了廣告中的產品或服務時，請通過與金融機構協商、向行業調解組織申請調解、向金融監管部門/市場監管部門反映等渠道提出訴求，要求廣告主體停止侵權，保障自身合法權益。

三、注重保護個人信息及財產安全。消費者應妥善保管個人身份證件、銀行卡、金融賬戶等信息，不在廣告頁面填寫個人信息，避免個人信息被非法利用、泄露或買賣，避免個人財產遭受損失。如遇到不良商家互聯網廣告，建議及時錄屏保存相關證據，向市場監管部門進行舉報。（通訊員 鄒娜）