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超越傳統服務角色的民宿管家什么樣?

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職業組選手展示個人才藝 主辦方供圖

夏至黔山翠,風拂竹浪青。6月23日,為期6天的“才彰多彩山居,技展醉美心宿”2025年貴州民宿管家職業技能大賽在貴陽收官并舉辦頒獎典禮。典禮上,大賽組委會分別為職業組和學生組的優勝者頒獎。貴州省旅游民宿協會同期發布山系生活“千星閃耀計劃”,并與湖南省旅游民宿協會簽署《“湘黔民宿人才互送”戰略合作框架協議》。

本屆大賽由貴州省文化和旅游廳、省人力資源和社會保障廳、省教育廳聯合主辦,貴州省旅游民宿協會、貴陽職業技術學院協辦。大賽首次實現“競技+招聘+展示”三維融合,推動產教深度融合、人才鏈與產業鏈精準對接。


學生組選手展示個人才藝 主辦方供圖

雙賽道打造行業標桿

大賽首創學生組與職業組雙軌并行機制。6月18日至20日,從貴州省34所高校102名學子中脫穎而出的54名學子,圍繞民宿運營策劃、客戶接待服務、主題客房設計等展開角逐。

在主題客房設計環節,學生們將課堂理論轉化為實踐。來自銅仁幼兒師范高等專科學校的選手王鵬以蠟染布藝為元素,打造了一間充滿民族風情的客房,營造出一種寧靜致遠的藝術氛圍;銅仁職業技術學院選手楊微則以簫笛經典圖案和色彩為靈感,搭配文創小品,營造古韻悠悠的音樂空間。學生們的作品融合地方文化元素與現代設計理念,用創意詮釋年輕一代對“山地美學”的理解,展現了年輕管家對未來民宿空間的大膽設想。

6月21日至23日舉行的職業組決賽上,54名來自貴州省民宿一線的優秀管家,在《民宿管家國家職業標準(2024年版)》三級/高級工標準下展開巔峰對決,全面展示各自的專業技能與服務水平。

最具沖擊力的是應急能力考核。職業組選手們針對處理客戶投訴、民宿安全設施維修養護、突發地震緊急撤離等問題,在短時間內設計出合理的解決方案。這種隨機且近乎實戰的考核,讓評委感嘆:“民宿管家早已超越傳統服務角色,成為掌握安全急救、跨文化溝通、危機管理知識和技能的復合型人才。”

經過激烈角逐,大賽學生組評選出一等獎3名、二等獎3名、三等獎10名及優秀獎37名;職業組評選出“金牌管家”10名、“優秀管家”37名。

從學生組年輕思維的碰撞,到職業組專業技能的比拼,此次大賽不僅為民宿行業輸送新生力量,更以“山地美學”為支點,撬動貴州民宿從住宿向文化體驗躍升。

雙選平臺貫通供需

6月18日至19日舉辦的民宿人才專場招聘會,將大賽熱度轉化為人才流動力。50余家企業攜超100個民宿門店崗位進駐,提供前臺接待、自媒體運營、產品經理助理等420個崗位。

“您家民宿主要吸引哪些類別客人入住”“自媒體運營崗如何考核”“我有三年民宿管家經驗是否可以應聘店長”……現場求職者們不僅關注崗位薪資,更注重職業發展與文化認同。許多學生主動了解民宿的客群定位、管理模式及晉升通道,思考如何將課堂知識與產業實踐結合。

“我們需要既懂房務管理又會短視頻策劃的復合型店長。”某企業招聘負責人坦言,希望門店的“主舵手”是“一專多能”的人才,以便全盤運營好民宿品牌。

據統計,為期兩天的招聘會吸引超1200人次進場求職,收到有效簡歷620份,現場273人與企業達成初步實習或就業意向。此次招聘會不僅為求職者提供了豐富的就業選擇,也讓企業能夠更高效地匹配合適的人才。許多求職者表示,通過本次招聘會,不僅找到了心儀的工作,也更加堅定了投身文旅產業的信心。

多維場景洞見未來

本屆大賽特別設立多個特色展示區域,集中呈現貴州民宿與其他產業融合發展新趨勢。“民宿+‘錦繡計劃’”展區匯聚蠟染、漆器、銀飾等“錦繡好禮”,通過民宿精準觸達文旅消費群體,助力民族技藝“變現”。

“貴州山地民宿學生作品展”則集中展示高校學子在山地民宿建筑設計方面的創新成果。這些作品不僅注重功能布局的合理性,更強調與自然環境的和諧共生,體現出未來民宿設計的發展方向。

貴州省旅游民宿協會“八大專委會”聯合展示可持續村寨、酷玩山地、康養生活等新業態。各專委會聚焦民宿產業需求,引領市場新業態風向標,提供智庫支持和落地服務。現場還設有新茶飲體驗區,將貴州優質茶葉資源與潮流飲品結合,打造沉浸式消費場景,吸引大量觀眾駐足體驗。

“民宿+中醫藥展示區”聚焦傳統中醫與現代飲食結合,聯動旅游、康養、餐飲、茶飲等領域,探索貴州中醫藥康養旅游新模式,推動產業跨界融合。

據了解,貴州將繼續深化民宿行業標準化建設,推動產教融合、校企合作,培育更多高素質專業化人才;同時,將加強政策引導與資源整合,推動民宿與農業、文化、康養等產業深度融合,探索可持續發展路徑,全面提升貴州民宿品牌的影響力與競爭力。

2025年6月30日《中國文化報》

第6版刊發特別報道

《超越傳統服務角色的民宿管家什么樣?》


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