星標(biāo)關(guān)注獵聘公眾號(hào) 探尋職場的另一種可能

數(shù)據(jù)顯示， 85%的職場人認(rèn)為"溝通能力比專業(yè)能力更能決定職業(yè)天花板"。當(dāng)我們每天花費(fèi)大量的工作時(shí)間在溝通上，卻仍有部分項(xiàng)目因溝通問題延誤時(shí)，掌握職場溝通的底層邏輯就成為了核心競爭力。

職場溝通不是簡單的信息傳遞，而是角色認(rèn)知、利益平衡和價(jià)值創(chuàng)造的復(fù)雜藝術(shù)。本文將聚焦職場人避不開的四大關(guān)鍵場景：向上溝通、跨部門溝通、客戶溝通和向下溝通，拆解那些高手秘而不宣的溝通心法。無論你是初入職場的萌新還是帶團(tuán)隊(duì)的管理者，這些經(jīng)過驗(yàn)證的方法論都能讓你在復(fù)雜情境中游刃有余。

向上溝通

在職場中，我們會(huì)不自覺地將家庭中的角色帶入工作中。例如，我們可能會(huì)將老板視為父母，期待得到關(guān)愛和支持。然而，我們需要意識(shí)到職場和家庭是不同的環(huán)境，需要采取不同的溝通方式。所以，想要更好的向上溝通，第一件事就是明確角色。

在不同的文化環(huán)境和組織類型中，我們對角色的定義也有所不同。例如，在國企、外企和民營企業(yè)中，向上溝通的內(nèi)容可能會(huì)有所不同。此外，角色還會(huì)受到年齡、性別等因素的影響。

在向上溝通中，我們需要了解了解三個(gè)基本原則，即適應(yīng)習(xí)慣、理解績效目標(biāo)和自我一致。我們需要了解老板的需求和習(xí)慣，同時(shí)也要明確自己的需求和底線，并且在溝通的過程中保持積極的態(tài)度。

跨部門溝通

跨部門溝通是我們在工作中經(jīng)常遇到的問題，我們需要學(xué)會(huì)如何在不同的部門之間有效地溝通。在這個(gè)過程中，我們需要注意的是對齊顆粒度。

所謂顆粒度，就是我們雙方在認(rèn)知范圍內(nèi)對事實(shí)的最小單位。在溝通中，需要盡可能地講述事實(shí)，而不是感受或觀點(diǎn)。因?yàn)闊o論我們的觀點(diǎn)有多么有力，如果沒有事實(shí)的支持，對方可能無法理解或接受。

例如，當(dāng)我們談?wù)摗罢J(rèn)真”這個(gè)詞時(shí)，我們需要將其落實(shí)到具體的行為上，如完成任務(wù)的質(zhì)量和時(shí)間等。

在跨部門溝通中，我們需要注意的是，不同的部門可能對同一個(gè)詞的理解可能會(huì)有所不同。因此，我們需要通過提問來澄清彼此的理解，以確保我們的溝通是有效的。

在表達(dá)時(shí)，我們也需要注意顆粒度的精確性。我們需要盡可能地一次就把話說清楚，讓對方能夠理解我們的意思。只有這樣，我們才能有效地進(jìn)行溝通，達(dá)成共同的目標(biāo)。

客戶溝通

在客戶溝通中，存在關(guān)于溝通目標(biāo)和自我選擇的沖突問題。例如，作為設(shè)計(jì)師，你可能與甲方的審美觀點(diǎn)發(fā)生沖突。一方面，你需要滿足甲方的愿望以完成KPI；另一方面，你可能認(rèn)為甲方的選擇不符合你的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。這種沖突可能導(dǎo)致你在溝通中遇到困難。

拒絕他人對于許多人來說是一個(gè)難題，冰山模型可以幫助我們理解這一點(diǎn)：語言背后是情緒，情緒背后是想法。當(dāng)你無法拒絕時(shí)，可能是因?yàn)閮?nèi)疚、尷尬、擔(dān)憂或糾結(jié)等內(nèi)在情感。這些情感源于不同的想法，如擔(dān)心傷害他人、擔(dān)心與眾不同或被他人不喜歡。

在溝通過程中，了解自我感覺、自我認(rèn)知、自我邊界和自我同一性至關(guān)重要。它們有助于我們在面對沖突時(shí)做出明智的決定。例如，在設(shè)計(jì)師與甲方之間的沖突中，你可以嘗試說服甲方接受你的專業(yè)建議，或者尊重他們的意見以滿足他們的需求。關(guān)鍵在于明確你的專業(yè)價(jià)值是為客戶創(chuàng)造價(jià)值并讓他們滿意。

向下溝通

向下溝通時(shí)，將下屬視為不同角色會(huì)影響溝通方式和態(tài)度。若視下屬為服從者，則可能變得強(qiáng)勢且不尊重；若視下屬為孩子，則可能缺乏界限；若視下屬為自己人，則可能產(chǎn)生偏袒。實(shí)際上，溝通沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，關(guān)鍵在于根據(jù)情境靈活調(diào)整角色設(shè)定。

在具體實(shí)踐中，如需要下屬執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可暫時(shí)將其視為服從者；培養(yǎng)下屬時(shí)，可像照顧孩子般關(guān)心其成長；面對跨部門沖突時(shí)，可優(yōu)先考慮維護(hù)自己人的利益。這些角色轉(zhuǎn)換有助于更有效地進(jìn)行溝通和管理。

此外，溝通中的關(guān)系模板也會(huì)影響溝通效果。家庭中的親子關(guān)系、師生關(guān)系等都可能影響到職場溝通。因此，了解和調(diào)整這些內(nèi)在模板對于改善溝通至關(guān)重要。

德魯克曾說："組織中最重要卻最被低估的活動(dòng)，就是溝通。"當(dāng)我們梳理完四大典型場景后會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有高效溝通都遵循三個(gè)黃金法則：角色清醒（明確自己在當(dāng)前場景中的定位）、價(jià)值先行（始終關(guān)注對方的核心訴求）、顆粒度匹配（用對方能理解的語言溝通）。

建議大家做一個(gè)簡單的溝通能力自測：

1、本周是否有因溝通不暢導(dǎo)致的工作返工？

2、最近一次跨部門協(xié)作時(shí)是否出現(xiàn)過信息誤解？

3、團(tuán)隊(duì)是否清楚你最近三次1:1溝通的核心目標(biāo)？

真正的溝通高手，往往能在保持專業(yè)底線的同時(shí)，靈活切換溝通模式。記住：沒有完美的溝通模板，只有持續(xù)進(jìn)化的溝通意識(shí)。從明天晨會(huì)開始，嘗試用新的視角來實(shí)踐這些方法，你的職場關(guān)系質(zhì)量將會(huì)發(fā)生看得見的改變。

作者丨JJ