1200余項標準化事項精準認領；

12000余件“大一窗”綜合窗口業務高效辦結；

480余項惠企政策暖心上架，網申業務實現“零跑腿”。

一組組躍動的數據，丈量著安順經開區政務服務的深度與溫度。近年來，安順經開區聚焦企業需求，以“放管服”為抓手，大刀闊斧進行行政審批制度改革，創新政務服務模式，暖心護航企業發展，用數字化手段破解辦事堵點，持續提升企業、群眾辦事效率，推動經濟社會高質量發展。

安順經開區政務服務大廳工作人員指導市民使用智能終端機。 杜延卿 攝

打破壁壘 暢通辦事“高速路”

在安順經開區政務服務大廳的“自然人綜合服務區”，市民王敏正通過“大一窗”辦理醫保報銷和不動產登記業務?！霸疽詾橐獊砘嘏埽瑳]想到在一個窗口提交材料后，不到半小時就收到了辦理完成的短信。”她點開手機里的政務服務APP，電子憑證已同步生成。

這一切得益于安順經開區“一窗通辦‘2+2’模式”改革。安順經開區政務服務中心通過整合醫保、社保、稅務等高頻事項納入“大一窗”綜合窗口辦理，企業、群眾只需取一次號、交一套材料，即可辦理跨部門業務。數據顯示，今年以來，“大一窗”綜合窗口已辦理業務12000余件，平均辦理時間縮短60%。

“一網通辦”改革，也是安順經開區政務服務工作中的亮點。該區政務服務中心依托大廳開設的2個“云坐席”窗口，實現申請人與窗口人員線上面對面溝通交流，幫助企業群眾便捷辦事，并將全區所有政務服務事項全部開通網上申請受理，同步調整對應事項網辦深度，實現個人一般事項100%全程網辦。同時，推進身份證等電子證照共享調用，讓紙質證照材料“免提交、免核驗”。

在“全省通辦、跨省通辦”窗口，工作人員周雪正在處理來自浙江省杭州市的企業遷移登記申請。“通過‘一窗收件、內部流轉、屬地辦理’模式，企業不用兩地跑，9個工作日就能辦結?！彼榻B，為打破地域限制，安順經開區政務服務中心在大廳設置了2個“全省通辦”“跨省通辦”窗口，安排專人負責承接相關業務收件受理工作，并常態化指導通辦窗口開展業務辦理。截至目前，全區共辦理全省通辦業務14件、跨省通辦業務200余件，覆蓋浙江、廣東、云南等多個省份。

“‘一網通辦’大大提高了辦事效率，為我們商戶節省了交通和時間成本?！眰€體經營戶羅通通過網上申請，僅用2天時間就完成了業務辦理，他感嘆道：“現在辦事真的是太方便了。”。

此外，“一件事”改革也在安順經開區穩步推進。就辦理“企業遷移登記”而言，在過去需要在多個部門之間來回奔波，提交大量材料，耗時耗力。如今，通過“一件事”改革，企業只需在一個窗口提交一套材料，各部門協同辦理，大大縮短了辦理時間。如今，安順經開區在推行落地國家規定“一件事”清單基礎上，還梳理新增本地事項“企業繳費納稅一件事”特色“一件事”。

市民在安順經開區政務服務大廳辦理業務。 杜延卿 攝

精準滴灌 培育發展“新沃土”

“企業之家”，是安順經開區政務服務中為企業精心打造的服務平臺。在這里，一場場涉企政策宣講、技術培訓會、座談會等活動的開展，為企業發展注入“強心劑”。

作為研發創新前沿陣地的優質藥企之一，貴州亞東藥業有限公司在安順經開區的落地過程，是“企業之家”精準服務的生動寫照。項目落戶初期，行政審批流程復雜、用地協調難度大、設備采購周期長等問題，橫亙在企業發展的道路上。

關鍵時刻，安順經開區部門涉企服務人員（助企紓困員）迅速組建專班，開啟“保姆式”服務。在行政審批環節，服務人員主動協調相關部門，優化辦事流程，將原本漫長的審批周期大幅縮短，高效完成項目備案證明、國有土地使用證等多項手續辦理。

“當時真的很著急，多虧了服務人員，他們跑前跑后，幫我們解決了大難題?！辟F州亞東藥業有限公司項目負責人沈偉回憶，在設備采購的關鍵階段，服務人員更是“駐廠督產”，遠赴吉林省長春市駐守設備生產一線，跟進設備制造進度，協調解決生產中出現的問題。在多方共同努力下，設備按時交付，為項目順利推進提供了有力保障。

目前，亞東藥業建設項目已進入最后的沖刺期，服務人員正圍繞設備安裝調試、人員崗前培訓、投產手續辦理等環節持續發力，力爭今年下半年實現全面投產。

截至2025年5月中旬，“企業之家”已開展“代幫、代辦”服務45人次，辦結率100%，干部深入企業走訪52次，帶著政策、措施上門服務，及時了解企業訴求，幫助解決實際問題，真正做到了想企業之所想，急企業之所急。

此外，安順經開區政務服務中心還多次組織召開專題調度會，指導區內各部門梳理惠企政策，將能兌現的惠企政策編制辦事指南對外展示。目前，已上架惠企政策事項489項，其中在線申報類20項，免申即享類451項，普惠公開類18項。同時，指導相關部門進駐企業之家“惠企政策專窗”進行兌現辦理，讓企業能夠及時享受到政策紅利，助力企業發展壯大。

內外兼修 筑牢服務“壓艙石”

強化監督管理，是保障政務服務規范有序運行的關鍵所在。近年來，安順經開區政務服務中心結合大廳窗口實際，通過按月開展窗口“服務之星”評選出“服務之星”。這些“服務之星”，成為了大廳里的一面面旗幟，激勵著工作人員不斷提升服務質量。

“我們希望通過評選活動，樹立榜樣，激發大家的工作積極性，為企業群眾提供更加優質的服務。”安順經開區政務服務中心分管負責人陳曉嬋表示，除了評選活動，中心還不定期組織大廳窗口首席、窗口人員召開培訓會，提升窗口服務能力水平。同時，按月采用電話抽查、實地抽查等方式對“大一窗”綜合受理窗口開展抽查，對窗口業務辦理檔案隨機進行抽查，對部門公開辦事指南內容進行抽查，確保政務服務事項依法依規審批，推進部門事項辦理標準化。

在外部監督方面，安順經開區分別聘請19名企業高管和商會人員擔任營商環境義務監督員，7名企業高管和商會人員擔任政務服務特約監督員，廣泛收集政務服務效率、政策落實等方面的意見建議。這些監督員深入企業和群眾，傾聽辦事人員的心聲，將收集到的問題及時反饋給投促（商務）局、政務服務中心。投促（商務）局、政務服務中心則根據反饋意見，及時整改，推動服務流程持續優化。

“作為監督員，我們有責任和義務為優化營商環境貢獻力量。通過我們的監督，看到政務服務不斷改進，企業和群眾的滿意度不斷提高，我們也很有成就感?！北O督員陳榮慶說，正是通過內外兼修的監督機制，安順經開區將監督成果轉化為企業發展便利，為政務服務提供了堅實保障。

如今，安順經開區政務服務完成了從“營商環境”到“贏商環境”的價值躍遷。站在新的起點，安順經開區政務服務中心正以“五個通辦”改革為抓手，謀劃更深層次創新，推動“企業之家”服務向產業園區延伸。一系列舉措背后，是安順經開區打造“審批最簡、效率最高、服務最優”營商環境的堅定決心。

“我們始終牢記，政務服務的‘溫度’，就是企業發展的‘熱度’?！标悤詪缺硎荆岔樈涢_區政務服務中心將持續深化“放管服”改革，用更實的舉措、更優的服務，讓該區成為群眾安居的“樂土”、企業成長的“沃土”。

來源：貴州日報天眼新聞