先有標(biāo)錯價，今有放錯票，事后一句道歉加代金券補(bǔ)償，這事就結(jié)束了，咱們的互聯(lián)網(wǎng)真是越來越魔幻了、越來越顛了！

這兩天，票務(wù)平臺貓眼，又被網(wǎng)友們吐槽上了熱搜，關(guān)鍵詞是「貓眼 偷偷放票」……

那么到底是怎么回事呢？大概是在昨晚10點(diǎn)30分左右，在無預(yù)告的情況下，突然釋放周杰倫濟(jì)南站，9月20日場次的大量門票，涉及多檔價位，最高單筆訂單超2000元。

很多幸運(yùn)的周董粉絲，在沒有任何預(yù)告的大概不到12分鐘的時間里，幸運(yùn)的搶到了票……

當(dāng)支付成功的截圖、訂單短信發(fā)在用戶手機(jī)里的時候，搶到票的幸運(yùn)兒們奔走相告，社交媒體上瘋狂曬單，周杰倫演唱會的門票那多難搶，可能很多人沒體驗(yàn)過，但至少都有所耳聞。

甚至，還有搶到票的粉絲，第一時間就訂好了機(jī)酒相關(guān)票。

還有之前搶到19號場次門票的粉絲，因?yàn)閾尩搅?1號的票，就第一時間把19號的票給退了。

但當(dāng)他們高興了大概一小時，剛剛搶到的票，在沒有任何與用戶溝通的情況下，就被貓眼單方面強(qiáng)制退票了。

而用戶也只收到了冰冷冷的來自銀行的退款到賬通知。

甚至，有用戶表示，和朋友商量住宿，去哪里玩都訂好了，準(zhǔn)備美滋滋的發(fā)個小某書，結(jié)果沒編輯完就彈出一個提示：收到退款，再點(diǎn)進(jìn)去貓眼，訂單已退款，找客服系統(tǒng)提示客服不在工作時間。

而據(jù)用戶的說法，這個單方面的退款貓眼官方?jīng)]有致電用戶、甚至連一條短信或者平臺私信都沒給用戶發(fā)，協(xié)商一下，就非常強(qiáng)勢的單方面退款了。

且單方面退票的同時，關(guān)于退票的原因，貓眼也未第一時間做出任何解釋說明，用戶都是一臉懵接著一臉懵。

「刷到放票激動死了，結(jié)果直接退款，任何補(bǔ)償措施都不提，為什么自己退，平臺要收手續(xù)費(fèi)，平臺給用戶退就這么隨心所欲，請貓眼給我一個解釋……」

搶到的演唱會門票突然被退，那些第一時間定了機(jī)酒訂單的用戶，退機(jī)票酒店的手續(xù)費(fèi)誰掏呢？

還有更慘的就是，因?yàn)閾尩叫碌拈T票，而退掉之前門票的用戶，第二張門票被貓眼強(qiáng)制退掉后，等于一張票都沒有了，還倒貼了手續(xù)費(fèi)。

這不是把用戶當(dāng)日本人整嗎？貓眼被罵上熱搜后，終于扛不過，今日凌晨一點(diǎn)，終于站出來發(fā)布了聲明：稱這次突然放票是誤操作釋放出前期退票導(dǎo)致的回流票。

情況說明同時表示，這是工作人員在模擬周杰倫濟(jì)南站「二次開售超大流量」壓測，結(jié)果誤操作了，所以這部分訂單系統(tǒng)自動退票退款，給用戶補(bǔ)償200元無門檻演出代金券。

「給歌迷朋友造成的困擾我們再次深感抱歉」……貓眼的行動倒是快，200元代金券，馬上就發(fā)到被退票用戶的賬戶了。

看到這一幕，網(wǎng)友們紛紛不買賬。有人表示，又是熟悉的道歉加代金券，這玩意，真是看的聽的眼睛耳朵都起繭了，這些年互聯(lián)網(wǎng)平臺、有頭有臉的大品牌，玩標(biāo)錯價那套戲碼還少嗎？現(xiàn)在又開始玩放錯票了？

還有網(wǎng)友表示：它明明說是自己的失誤，卻想拿著兩百塊的帶金券就把用戶給打發(fā)了，那么那些退掉原來的票，以及訂了機(jī)酒的用戶，損失難道要讓用戶自己買單？

也有用戶在冒煙官微的評論區(qū)，給冒煙普起了法。

并曬出了多條相關(guān)法規(guī)，比如電子商務(wù)法中，大家已經(jīng)被標(biāo)錯價事件洗腦到倒背如流的第四十九條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立……平臺不能以格式條款等方式約定支付價款后合同不成立，無權(quán)單方面取消訂單……

還有，三倍賠償相關(guān)的條例，不知道貓眼這一出，該怎么算呢？但不管怎么算，貓眼自己的失誤，造成用戶權(quán)益受損，絕不是一句道歉和200元代金券就能打發(fā)的。

在貓眼情況說明的評論區(qū)，不少網(wǎng)友表示，不需要代金券，就要門票。「你們的技術(shù)問題為什么讓消費(fèi)者買單，大家難道沒有付錢嗎？不都是按照價格支付的？你們不聲不響取消了門票，憑什么」

「好不容易搶到這么一次讓你給退了。。。。 給我200代金券讓我看著玩呢。。。。。。還給我倫帶熱搜上 你玩我就算了 最后要讓我杰倫因?yàn)檫@個被罵我是絕對不會算了的 看我怎么投訴你無語死了一天天的。。。」

而也有用戶對貓眼的情況說明提出不一樣的看法，在貓眼的情況說明中，官方明確表示，釋放出來的票是用戶前期退票導(dǎo)致的回流票。

那么就意味著，這些票不是為了測壓而設(shè)置的虛假的票，而是真實(shí)的回流票，那么是不是說這些票，最終還是要放出來賣掉的？那么既然不小心賣掉了，賣掉的是真票，為何貓眼還要再單方面收回去？

持有這個看法的用戶不在少數(shù)：「自己都說了回流票，說明沒有賣超，為什么要強(qiáng)制退……」「這些票都是真票，憑什么不作數(shù)……」

在社交媒體上，大量的聲音對貓眼的操作表示不能接受。有用戶提出了三點(diǎn)：

一、此次購票是在貓眼平臺進(jìn)行，誤操作是平臺造成，非購票人原因，強(qiáng)制單方面退票屬于違約行為，購票人不同意解除合同，要求正常提供演出服務(wù)！

二、補(bǔ)償方案為平臺單方面做出，未與購票方協(xié)商，屬于單方意愿，強(qiáng)制性條款！

三、補(bǔ)償券只能在平臺使用，與正常退票退現(xiàn)金或扣手續(xù)費(fèi)不一樣，屬于限制或引流消費(fèi)！！

也有網(wǎng)友表示：誰差你兩百塊啊，一點(diǎn)契約精神都沒有……

也有網(wǎng)友曬出此前在貓眼購票遇到的類似情況。

當(dāng)然，這件事里更重要的是，貓眼官方稱是工作人員誤操作，但沒有展示任何誤操作的證據(jù)，那么如果要有說服力，或許貓眼不能在這一份情況說明后就沒下文了，而是拿出更有力的證據(jù)，請求用戶的諒解。。

如果到此結(jié)束，那么多被退票的消費(fèi)者似乎也只能接受所謂的道歉，和200元的代金券。我們只能說，如今的互聯(lián)網(wǎng)，被稱為上帝的用戶，真是卑微到塵埃里了……

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)如此發(fā)達(dá)的當(dāng)下，為什么像這么大的平臺會出現(xiàn)這樣的錯誤？12306每天那么多用戶，那么多不同的線路，怎么沒見放錯票？

尤其這些年類似的錯誤隔一段時間就會沖上熱搜一次，小柴也是寫過很多這方面的選題，最近的一個選題就是「單方面關(guān)閉訂單不發(fā)貨，李佳琦又陷石頭風(fēng)波上熱搜了……」類似的還有「一單沒發(fā)賣慘又侮辱買家，這世上有比標(biāo)錯價更離譜的事嗎…？」

關(guān)于類似的事情，也有法院宣判案例，「花9990買到十部iPhone！標(biāo)錯價歪風(fēng)終于有人治了！」

然而，更讓小柴不理解的是，作為這么大的互聯(lián)網(wǎng)平臺，為何一家接一家，在出現(xiàn)類似的情況后，能強(qiáng)勢、囂張到這個地步？

尤其單方面取消訂單，強(qiáng)制退款這件事，它們已經(jīng)囂張的給用戶連聲招呼都不打了。

退一萬步講，如果真是技術(shù)失誤，或者工作人員誤操作，導(dǎo)致發(fā)生類似運(yùn)營事故，跟用戶講清楚，如何退款、如何賠償，和用戶事先進(jìn)行協(xié)商，想必大部分用戶還是能理解萬歲的。

然而，它們?yōu)楹纹唬炕蛟S也正是如今的各領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，已經(jīng)進(jìn)入深度壟斷的時代，就算服務(wù)再差，體驗(yàn)再差，你不得不用。

尤其票務(wù)市場，一直以來都是投訴的重災(zāi)區(qū)，消費(fèi)保平臺最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年至2025年期間，消費(fèi)保上票務(wù)平臺相關(guān)投訴量累計達(dá)14.79萬件，涉訴金額超1.58億元。

而在這些投訴中，退改規(guī)則不透明、霸王條款導(dǎo)致則是最常見的投訴項(xiàng)中，退改問題投訴占比接近五成四，成為投訴的首要問題，其次就是霸王條款。

甚至，票務(wù)行業(yè)極差的用戶體驗(yàn)和服務(wù)，也成為熱搜的常客，而這一切，問題出在哪里，原因肯定是多方面的。

僅從單方面強(qiáng)制退票退款這樣的事件來看，這個行業(yè)投訴多，就不難看出，這個行業(yè)的平臺方，在這個產(chǎn)業(yè)鏈上是有多么的強(qiáng)勢，而這樣強(qiáng)勢的態(tài)度，或許也是這行業(yè)投訴量激增的關(guān)鍵原因之一。

那么從這個層面來看，如今的票務(wù)市場，似乎并不是那么在乎投訴和用戶口碑問題，而要讓這個行業(yè)健康發(fā)展，唯一的解法，只有重罰，讓它們付出該付的代價了。

柴狗夫斯基??

作者|小柴叁號

編輯｜譚松