6月26日，沃爾沃在成都品牌體驗中心打造了一場別開生面的“安全小劇場”沉浸式發布會，正式推出全新XC60。

不同于傳統的產品發布形式，此次活動以極具代入感的場景化演繹，將“家庭假日出游”“孕婦及二孩家庭出行”“城市通勤社交”等多元生活情境設定為互動科目，通過真實用戶視角，生動呈現了全新XC60在各類用車場景中的安全優勢與產品細節。

這一沉浸式體驗背后，不僅是對用戶需求的深刻洞察，更是沃爾沃對“安全”品牌內核的再一次深入表達。正如沃爾沃汽車大中華區銷售公司總裁于柯鑫在采訪中提及的，沃爾沃要讓客戶感受到企業不僅關注銷售，更關心客戶的實際需求，這也是沃爾沃品牌安全理念的不同之處。

當全行業卷入智能化、電動化浪潮時，沃爾沃選擇重新回到“安全”這一根基之上，以系統化思維和長期主義，夯實其作為豪華汽車品牌獨一無二的價值標簽。

夯實“安全”標簽一定是有價值的

“安全”是沃爾沃的品牌基因，也是多年來始終堅持的產品哲學。但在當前背景中，沃爾沃為何仍堅持把“安全”作為品牌傳播的核心？對此，于柯鑫在采訪中做出了正面回應。

“沃爾沃一直講安全，但真的講好安全了嗎？”

這是一個對外界質疑的回應，也是沃爾沃自我反思的出發點。在他看來，過去沃爾沃講“安全”，但沒有講“透”。今天，市場環境和用戶認知發生了變化，沃爾沃更需要重新強化“安全”的戰略地位，實現“安全再出發”。

過去幾年，中國汽車市場的熱點不斷更迭，從“電動化三電系統”到“智能座艙”和“智能駕駛”，安全似乎被邊緣化。然而，但隨著公眾安全意識的覺醒，車企又將“安全”放在至關重要的位置上去，與此同時，沃爾沃也回歸初心，今年上半年以三場發布會完成了品牌內核的一次“深講”：

4月，全新XC90發布會以透明車體詮釋“安全是一種信仰”；5月，全新S90發布會聚焦沃爾沃全球制造體系的安全標準；6月，全新XC60發布會則通過“安全小劇場”沉浸式演繹場景安全，令觀眾身臨其境地感知沃爾沃的安全哲學。

這三場發布會，不僅完成了品牌“安全敘事”的系統升級，也向市場和用戶釋放出沃爾沃堅持從用戶真實需求出發，回到“人”的價值本源。

“沃爾沃的安全，從不是一句營銷口號。”于柯鑫在采訪中強調，真正的安全是系統化能力的體現，是長期主義的結果，是貫穿于產品全生命周期的理念與執行力。沃爾沃建有全球領先的碰撞實驗室，25年來完成超過7000次實車碰撞；自建遠超法規的內部碰撞測試標準，并以真實事故為模擬藍本；從材料選擇、結構設計到零部件制造，每一步都堅持“以人為中心”的極致安全標準……

安全不是宣傳，而是沃爾沃的產品哲學。沃爾沃提出的戰略目標是“成為豪華品牌新能源領導者”，但這絕不意味著簡單堆疊“三電”參數或炫技的智能化功能。相反，于柯鑫指出，“我們要先把安全講透、做實、夯實，然后再談超混、三電，這樣轉型才不會顧此失彼。”

筑起一道“消費安全”的透明防線

值得注意的是，除了傳統的產品安全，于柯鑫在全新XC60發布會上特別指出了“全方位安全”理念，將“安全”從車內擴展到消費全鏈條，體現出品牌對用戶體驗本質的洞察。

尤其進入2025年，沃爾沃一直在強調 “消費安全”，也是實實在在地在做這件事。長期以來，汽車行業的銷售和售后模式充滿了信息不對稱，消費者往往無法準確得知自己車輛的配件信息，維修過程中也難以避免隱形消費。而沃爾沃率先打破這一潛規則，推出了透明化的消費體系。

根據沃爾沃的要求，消費者在購車時，銷售顧問必須同步提供《銷售隨車產品告知書》，清晰列明所有原廠配件、贈送產品及價格來源。所有隨車產品信息100%錄入電子工單，消費者可隨時在沃爾沃汽車App查詢，確保與提車時的實物一致。如果發現經銷商違反透明承諾，消費者可以直接通過App或監督熱線投訴，而沃爾沃更設立了專項基金，先行賠付消費者損失，確保用戶權益不受侵害。

與此同時，沃爾沃也通過“透明維修”理念幫助用戶規避安全風險，建立長期信任。例如，在事故車維修領域，沃爾沃強烈建議沃爾沃車型堅持回經銷商原廠維修，以保障安全和保值率；涉及安全的結構件、氣囊、安全帶等，也建議客戶原廠更換。

這些舉措不僅僅是對沃爾沃用戶的保障，更在推動整個汽車行業的消費模式變革。長期以來，購車、維修、保養等環節充滿了不透明的灰色地帶，而沃爾沃的做法，正是希望帶動整個行業向更加透明、更加健康的方向發展。

“作為一個以安全為核心的品牌，我們的安全不僅限于產品。無論是在日常運營中，還是經銷商退網等特殊階段，我們都努力提供最真誠的解決方案。”于柯鑫說道，我們站在客戶身邊，保障客戶的用車權益，這就是沃爾沃所講的消費安全。

面對市場上的“智駕內卷”和“安全營銷”，沃爾沃始終選擇安全至上。于柯鑫直言，從今年開始推行這一舉措后，很多以往難以厘清的問題都得到了有效解決。

服務體系的再構建：從“B端”直達“C端”

在過去幾十年的發展中，沃爾沃秉承“以安全為核心”的品牌理念，依托成熟的經銷商網絡，在B端管理體系上形成了穩健的運營模式。然而，隨著消費者需求的演變和數字化技術的迅猛發展，整個汽車產業正經歷一場從B端驅動向C端導向全面轉型。

沃爾沃深知，只有真正理解消費者、服務好消費者，品牌才能持續成長。基于此，于柯鑫透露沃爾沃計劃在下半年對B端管理流程進行改革，轉變管理思路，通過大數據分析，深入了解客戶在服務過程中的痛點和問題，了解客戶全生命周期的需求，梳理出客戶在售前和售后最關注的若干個點。未來，基于此這些重點方面對經銷商進行考核，這不僅是為經銷商減負，也是為了更好地服務客戶。

為優化購車體驗，沃爾沃將在銷售前端全面推行“一口價”模式，明確標示車輛價格，讓客戶無需反復議價；在后端服務方面，沃爾沃將對經銷商不再采用批售模式，而是以零代批的方式；其還與京東物流合作，實現零部件的及時配送……在推進服務透明化的進程中，沃爾沃將與經銷商共同探索，在相互適應中實現售價與成本的平衡。

據了解，早在XC40純電車型項目中，沃爾沃就率先探索了直營模式，開啟了“貼近用戶”的主動變革。這種嘗試讓沃爾沃更加深入地理解直營與經銷體系的各自優勢。在于柯鑫眼中，沃爾沃就像一條“拉鏈”：一端是直營，一端是經銷，沃爾沃可以靈活地從左向右嘗試，也可以從右向左調整，關鍵是通過實踐不斷積累能力，最終形成適配市場節奏的混合運營模式。

于柯鑫補充道說，起初經銷商對這些改變確實不適應，但經過深入溝通品牌理念和方案，讓他們認識到作為投資主體，盈利是根本目標，且可以幫助他們規范管理，大多數經銷商是愿意接受的。

市場的蛋糕是有限的，唯有真正站在客戶的視角出發，以“透明、便捷、高效”為服務核心，沃爾沃才能在激烈的競爭中脫穎而出。

全新XC60的上市，標志著沃爾沃上半年“七劍下天山”產品攻勢的暫告一段落，但品牌價值的深化才剛剛開始。下半年，沃爾沃將聚焦“安全”與“新能源”的融合發展路徑，用清晰、可感知的產品體驗，把傳統優勢與時代機遇有效嫁接，在新舊交替的市場中找到屬于自己的節奏與方向。