7月3日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，近日，全國(guó)首部消費(fèi)糾紛行政調(diào)解服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)——《消費(fèi)糾紛行政調(diào)解服務(wù)規(guī)范 市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域》（DB11/T 2443—2025）發(fā)布，并將于今年10月1日起正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)消費(fèi)者跨區(qū)域維權(quán)中程序有差異、成本增高等痛點(diǎn)，在實(shí)施的時(shí)效、覆蓋面及司法保障的主動(dòng)性等方面進(jìn)行了規(guī)范改進(jìn)，為提升消費(fèi)糾紛投訴解決率執(zhí)行率提供了保障，使行政調(diào)解工作更好地服務(wù)消費(fèi)者。

據(jù)介紹，該標(biāo)準(zhǔn)在制定過(guò)程中呈現(xiàn)兩大創(chuàng)新，首先是強(qiáng)調(diào)了部門(mén)間的協(xié)同，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)在流程中明確“涉及不同行業(yè)領(lǐng)域、涉群體性等復(fù)雜消費(fèi)糾紛的，調(diào)解時(shí)宜與有關(guān)部門(mén)、行業(yè)組織等進(jìn)行會(huì)商”，強(qiáng)化了部門(mén)協(xié)同配合對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要性。其次是司法銜接服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)北京市房山區(qū)消費(fèi)領(lǐng)域糾紛調(diào)解協(xié)議“一站式”司法確認(rèn)機(jī)制經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性增加了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解環(huán)節(jié)中的司法確認(rèn)內(nèi)容，賦予調(diào)解協(xié)議與法院判決書(shū)同等法律效力。這種行政機(jī)關(guān)與司法機(jī)關(guān)的雙效權(quán)威疊加機(jī)制，能夠促使商家和解，極大提升了消費(fèi)糾紛解決率。

另外，該標(biāo)準(zhǔn)還明確了消費(fèi)糾紛的受理時(shí)限，自投訴受理之日起60日內(nèi)完成調(diào)解，調(diào)解過(guò)程中鑒定、檢測(cè)時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。調(diào)解服務(wù)流程也更加規(guī)范，調(diào)解時(shí)，采用說(shuō)理、講法、勸導(dǎo)等方式，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人減少分歧，促使雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解達(dá)成一致意見(jiàn)的，可視情況制作或不制作調(diào)解協(xié)議書(shū)；非現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解達(dá)成或未達(dá)成一致意見(jiàn)的，應(yīng)經(jīng)雙方當(dāng)事人口頭確認(rèn)。

文/北京青年報(bào)記者 王薇

（北京青年報(bào)客戶(hù)端）