香港麥當(dāng)勞又陷入服務(wù)爭(zhēng)議了，一名未成年女生在用餐的時(shí)竟遭到了店員潑飲料，警方介入后店員就消失了。

在香港上水金城大廈的一家麥當(dāng)勞里面，三名女學(xué)生擠在一張桌上。此時(shí)店里人很多，她們小心地把書(shū)包堆放在空的椅子上。

突然，啪的一聲，一個(gè)水杯掉落在了地上，水漬灑了出來(lái)。就是這樣一個(gè)意外，引爆了一場(chǎng)持續(xù)至今的爭(zhēng)議。

請(qǐng)幫忙清理一下，其中一位學(xué)生輕聲向店員提出需求。身穿制服的男店員拿起了拖把，猛地拉開(kāi)椅子。

這時(shí)候書(shū)包，手機(jī)，毛衣都掉在了濕噠噠的地面。面對(duì)物品的損毀，店員竟然還甩出了的指責(zé)道，誰(shuí)讓你們?cè)谶@里亂放東西？

可即便如此，沖突也還沒(méi)有結(jié)束。這時(shí)女孩們?cè)噲D清理地上的物品時(shí)，店員揮舞的拖把又猛烈地撞擊桌腳。

整杯檸檬茶瞬間傾覆，檸檬茶浸透了學(xué)生的白裙，書(shū)包甚至襪子。學(xué)生跳了起來(lái)，又發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕碎裂。而店員竟還小聲說(shuō)著，手機(jī)放椅子上，摔壞怪誰(shuí)？

監(jiān)控鏡頭下的真相究竟如何？自稱涉事店員的一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)言道，監(jiān)控顯示飲料是她們自己打翻的。

當(dāng)圍觀者要求其出示證據(jù)時(shí)，此人卻匆匆刪掉了評(píng)論。而女生展示的濕衣視頻仍在網(wǎng)絡(luò)流傳，關(guān)鍵監(jiān)控至今都未公開(kāi)。

店方態(tài)度更是激化矛盾。經(jīng)理到場(chǎng)后就在切割責(zé)任，涉事員工是外聘的，賠償應(yīng)該去找保險(xiǎn)公司。

警方登記信息之后，發(fā)現(xiàn)涉事店員居然已經(jīng)不見(jiàn)了蹤影。女生也是憤怒的質(zhì)問(wèn)道，外聘就能推卸培訓(xùn)責(zé)任嗎？欺軟怕硬未免太明顯了。

這已經(jīng)是三個(gè)月內(nèi)香港麥當(dāng)勞第三次卷入風(fēng)暴了。四月，北角的分店曝出男員工連續(xù)三次向女同事面部吐口水，受害人驚恐閃躲的畫(huà)面在網(wǎng)上瘋傳。

涉事的16歲少年被警方以普通襲擊罪逮捕。六月，有顧客控訴在漢堡中吃出鐵片，卻被法庭戳穿其傷口是口腔潰瘍，涉嫌敲詐15萬(wàn)港元。

這場(chǎng)深陷泥潭，服務(wù)危機(jī)的時(shí)間線！

4月21日職場(chǎng)霸凌，北角店男員工三度對(duì)女同事吐口水，視頻激怒網(wǎng)友。

4月23日刑事立案，警方以普通襲擊罪逮捕16歲施暴員工。

6月28日食品安全爭(zhēng)議，男子稱漢堡藏鐵片割傷嘴，法庭查證屬虛假索賠。

6月30日學(xué)生沖突，上水店店員被指弄濕顧客衣物，監(jiān)控真相反轉(zhuǎn)疑云。

服務(wù)爭(zhēng)議的背后，更深層的結(jié)構(gòu)性矛盾正在浮現(xiàn)。當(dāng)被稱為內(nèi)地的窮游客因住不起酒店夜宿麥當(dāng)勞遭到了譏諷，乞衣襲港，也就是乞丐襲港。

當(dāng)深水埗商人周福祥十年前自購(gòu)千個(gè)漢堡免費(fèi)派發(fā)，抗議店員歧視基層，快餐店早就成為香港社會(huì)矛盾的微型戰(zhàn)場(chǎng)。

如果明天被困在異鄉(xiāng)，你希望被怎樣對(duì)待？

今日的香港網(wǎng)友不再簡(jiǎn)單站隊(duì)。有人追問(wèn)道，敢說(shuō)店員沒(méi)有責(zé)任，那為什么不敢公開(kāi)監(jiān)控？也有聲音提醒，別讓個(gè)案掩蓋了多數(shù)服務(wù)者的付出。

在元朗，茶餐廳老板默默給爭(zhēng)執(zhí)游客的孩子多盛半碗湯，在旺角，麥當(dāng)勞夜班經(jīng)理為過(guò)夜游客披上自己的外套。這些微光，或許是撕裂中好的粘合劑。

截至7月3日，上水麥當(dāng)勞依然還是沒(méi)有放出監(jiān)控視頻。在網(wǎng)友的注視下，一杯打翻的檸檬茶，正在沖刷著國(guó)際都市服務(wù)業(yè)的底線。

本文綜合警方記錄、涉事方陳述及公開(kāi)報(bào)道，信息源包括：

個(gè)人賬號(hào)《這就是香港上水麥當(dāng)勞的服務(wù)態(tài)度嗎……》（2025-06-30）

網(wǎng)易新聞《女生香港麥當(dāng)勞吃飯，被店員撒一身飲料》（2025-07-01）

橙新聞《涉辱罵女同事兼吐口水 麥當(dāng)勞16歲男職員被捕》（2025-04-23）