在朔州市深化糾治審批服務中的“辦事難、辦事慢、辦事繁”活動開展以來，朔州市行政審批服務管理局以“為人民群眾帶來更好的政務服務體驗”為目標，采取超常規舉措，努力推動政務服務提質增效。截至目前，朔州市累計整改問題1062個，解決群眾急難愁盼問題1541個，建立完善制度182項。

持續深化改革，審批服務“提速增效”。持續深化“一枚印章管審批”改革，牽頭推動“高效辦成一件事”，不斷優化審批流程，提升行政效能。市縣政務大廳均建立線下“高效辦成一件事”專區、專窗，開通咨詢電話，提供幫辦代辦服務，充實12345熱線知識庫，制定辦事指南，大力宣傳推廣，取得了積極成效。通過深化“一件事一次辦”改革，依托數字賦能，形成了“一次告知、一表申請、一口受理、一網審批、一窗發證、一體管理”模式，實現了審批服務“兩聯”——部門聯動、多證聯辦，“四減”——減環節、減材料、減時間、減成本，“一提”——審批服務大提速。目前，朔州市已上線運行企業開辦、企業準營、企業注銷、新生兒出生、教育入學等34件“一件事”。

突出問題導向，便民舉措“多點開花”。深化運用群眾點題機制，突出問題導向，壓實主體責任，通過“查改治建”四管齊下，把發現的“問題清單”轉化成企業群眾的“滿意清單”，實現以審批服務小切口、實舉措，撬動營商環境大提升、大變革。針對項目審批部門多、環節多、材料多、跑動多、耗時長等“四多一長”問題，在山西省率先推出創新性五項工作法提升重點項目審批效率。通過“提前介入+主動服務”“領導包聯+全程幫代”“綜合受理+并聯辦理”“要件容缺+承諾辦結”“三全服務（全過程、全方位、全天候）+高效審批”五項工作法，項目審批時限大幅壓縮。針對群眾辦事“一事跑多窗”的問題，推出行政許可事項無差別受理“綜合窗口”改革。形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統一出件”的高效辦事模式。市級281個行政事項均實現在綜合受理窗口受理，由“一事跑多窗”變為“一窗辦多事”。針對企業和群眾辦事中遇到的“門不清、路不熟、來回跑”等問題，推出幫辦代辦服務。幫助辦事企業和群眾在材料準備、網上申報、窗口受理、進度跟蹤等環節享受優質、高效的幫代辦服務。今年已為群眾提供幫代辦服務1345人次、業務咨詢3230人次。

強化監督機制，急難愁盼“落地有聲”。構建集優化營商環境“三難”快捷投訴平臺、啄木鳥工作機制、“辦不成事”反映窗口為一體的綜合監督保障體系，切實推動解決企業和群眾反映的急難愁盼問題。“辦不成事”反映窗口累計受理群眾訴求36件，全部辦結。在山西省12個“啄木鳥”工作機制解決問題典型案例中，朔州市解決問題的數量和質量處于山西省前列。（武躍林）

來源：朔州日報