□計(jì)宏 本報(bào)記者 桑蕾

“秉正爭(zhēng)先 電靚鶴城”。這是國(guó)網(wǎng)齊齊哈爾供電公司“鶴城電小二”網(wǎng)格員的服務(wù)承諾。在齊齊哈爾這方美麗的熱土上，1570名成員的足跡遍布大街小巷、田間地頭，在一個(gè)個(gè)急、難、險(xiǎn)、重的任務(wù)中，傾力服務(wù)社區(qū)群眾，守護(hù)燈可親、光明常在，他們被人民群眾親切地稱為“鶴城電小二”。

“為什么組建這樣一支隊(duì)伍？”“要讓老百姓想用電的時(shí)候家里時(shí)時(shí)刻刻都有電。”這是榮獲全國(guó)勞動(dòng)模范的齊齊哈爾供電公司總經(jīng)理孫文杰提出“鶴城電小二”服務(wù)理念的出發(fā)點(diǎn)。

“鶴城電小二”很忙。那么到底有多忙？“鶴城電小二”很辛苦。那么到底有多辛苦？人們常說(shuō)“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”，而對(duì)于這群“鶴城電小二”來(lái)說(shuō)則是“養(yǎng)兵千日，用兵千日”。他們24小時(shí)待命，365天全年無(wú)休。有時(shí)，剛剛收工回家，就又接到任務(wù)出發(fā)，多的時(shí)候一天就有一二十次。

點(diǎn)亮一盞燈，肩負(fù)電力先行官使命任務(wù)

“鶴城電小二”成立之初的目標(biāo)就是“有呼必應(yīng)，有難必幫”，實(shí)際工作中，隊(duì)員們的服務(wù)也從電表前延伸到電表后，從戶外延伸到戶內(nèi)。

位于齊齊哈爾市中心區(qū)的龍沙小區(qū)一直以來(lái)因缺乏物業(yè)有效管理，設(shè)備日常維護(hù)無(wú)人過(guò)問(wèn)，自維設(shè)備導(dǎo)致停電問(wèn)題曾經(jīng)長(zhǎng)期困擾社區(qū)居民，嚴(yán)重影響了居民的生活質(zhì)量。“鶴城電小二”看在眼里、記在心頭，決定幫助小區(qū)把自維設(shè)備維護(hù)的責(zé)任擔(dān)起來(lái)。盡管不在供電服務(wù)范圍，經(jīng)過(guò)請(qǐng)示匯報(bào)獲得該公司支持后，“鶴城電小二”為龍沙小區(qū)更換了一臺(tái)容量為400千伏安的變壓器，徹底解決了該小區(qū)頻繁停電的問(wèn)題。

2024年8月，“鶴城電小二”接到一個(gè)求助電話：“幫幫我，家里停電了，老伴的呼吸機(jī)不能停太久！”求助者宋婆婆的老伴張大爺當(dāng)時(shí)已經(jīng)91歲，因患肺心病，在家一直靠吸氧維持生命。接到電話，“鶴城電小二”侯捷和韓國(guó)海帶著備用發(fā)電機(jī)第一時(shí)間趕到宋婆婆家樓下。經(jīng)檢查，是宋婆婆家墻內(nèi)線路短路導(dǎo)致空氣開關(guān)燒損。侯捷先是啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，為宋婆婆家搭接好應(yīng)急電源，又義務(wù)幫助宋婆婆家更換了空氣開關(guān)。看到呼吸機(jī)恢復(fù)工作，隊(duì)員們懸著的心才放了下來(lái)。宋婆婆拉著“鶴城電小二”的手，不停地感謝：“感謝你們，你們這是在救命啊！”

一次次的經(jīng)歷，使百姓對(duì)這群“鶴城電小二”有了新的認(rèn)識(shí)。當(dāng)千家萬(wàn)戶享受著鶴城煙火繁華和歲月靜好時(shí)，優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)始終是這座城市暖心和放心的存在。

架起一座橋，可以永遠(yuǎn)相信的真誠(chéng)服務(wù)

百姓身邊事有千百種，“鶴城電小二”的辦法也有千般樣。在齊齊哈爾，“鶴城電小二”是居民口中的“多面手”，在用電方面“啥都懂”“思路清”。

在泰來(lái)縣克利鎮(zhèn)乾興村，村民邊穎斌蹲在稻田旁邊，欣喜地望著茁壯成長(zhǎng)的水稻苗，他高興得逢人就夸：“多虧了‘鶴城電小二’，一天就將電接到了我的家地里，從用柴油澆地到改用電澆地，一年最少能幫我省下2萬(wàn)塊錢。”

齊齊哈爾市泰來(lái)縣是農(nóng)業(yè)大縣，今年水稻種植面積達(dá)200萬(wàn)畝。5月，“鶴城電小二”郝鳳學(xué)在主動(dòng)進(jìn)村檢查灌溉用電設(shè)備時(shí)，了解到村民邊穎斌想改用電動(dòng)水泵從機(jī)井抽水后，第一時(shí)間組織專人上門對(duì)接服務(wù)，次日便完成了裝表接電工作。

2025年春耕春灌開始后，齊齊哈爾供電公司組織“鶴城電小二”提前在全市范圍內(nèi)開展8輪次機(jī)電井用電排查工作，累計(jì)巡檢全市5902個(gè)農(nóng)田機(jī)電井通電臺(tái)區(qū)，消除各類隱患244處，保障了全市1110多萬(wàn)畝農(nóng)田春灌期間安全可靠供電。

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電量大、不間斷工作多，對(duì)供電可靠性和電能質(zhì)量要求極高。“鶴城電小二”充分發(fā)揮“協(xié)同攻關(guān)”機(jī)制，與東北電力大學(xué)共同組成攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，在和平鎮(zhèn)、平洋鎮(zhèn)、寧蔣鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)安裝中壓線路調(diào)壓器10臺(tái)，低壓線路調(diào)壓器40臺(tái)，有效緩解了個(gè)別線路末端和臺(tái)區(qū)末端電壓低問(wèn)題，同時(shí)根據(jù)負(fù)荷變壓及時(shí)調(diào)整配電變壓器擋位，做到精準(zhǔn)調(diào)壓……

為聽力不好的村民安裝“愛(ài)心閃燈門鈴”，為獨(dú)居老人定制“一鍵通連心橋”熱線……在幫扶過(guò)程中，“鶴城電小二”堅(jiān)持用“腳步丈量民情，用心丈量民意”。在收到的百余封感謝信中，有一封村民手寫的感謝信讓大家格外感動(dòng)。信中寫道：“有求必應(yīng)，呼之即來(lái)。你們不是親人卻勝似親人。”

傳遞一團(tuán)火，將奉獻(xiàn)精神發(fā)揚(yáng)光大

從最初自發(fā)做好事，到逐漸建立常態(tài)化機(jī)制，“鶴城電小二”不斷探索志愿服務(wù)的體系化、制度化。通過(guò)積極融入城市治理，主動(dòng)與社區(qū)聯(lián)動(dòng)，擔(dān)任基層微網(wǎng)格員、認(rèn)領(lǐng)社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，建立起長(zhǎng)效、穩(wěn)定的服務(wù)體系。

2024年，“鶴城電小二”全面推進(jìn)細(xì)部治理工作，更換路邊變臺(tái)1000余套，架空線路電纜化20余公里，補(bǔ)裝防撞桶、桿號(hào)警示牌等4000余個(gè)，將改造一新的電力設(shè)施融入城市畫卷。

2025年2月，扎龍國(guó)際旅游度假區(qū)項(xiàng)目作為全市首個(gè)大型文旅項(xiàng)目在齊齊哈爾落地。在項(xiàng)目落地前，齊齊哈爾供電公司“鶴城電小二”主動(dòng)與鐵鋒區(qū)政府、扎龍自然保護(hù)區(qū)對(duì)接，新建兩組環(huán)網(wǎng)柜，并將部分架空線路實(shí)施線纜改造。

在扎龍自然保護(hù)區(qū)，“鶴城電小二”結(jié)合“候鳥生命線”公益項(xiàng)目，發(fā)揮電網(wǎng)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)愛(ài)鳥護(hù)線工作下沉，實(shí)現(xiàn)國(guó)家一級(jí)保護(hù)動(dòng)物——東方白鸛繁育數(shù)量突破；在富裕，“鶴城電小二”發(fā)起鳥類保護(hù)試驗(yàn)基地，與8個(gè)部門和單位共同協(xié)作，以主動(dòng)服務(wù)搭建人與自然的“綠色橋梁”……

“我們希望使排列有序、錯(cuò)落有致的電力設(shè)施成為裝點(diǎn)城市的一道風(fēng)景線。讓鶴城百姓在享受安全穩(wěn)定電力供應(yīng)的同時(shí)，也能感受到城市建設(shè)與電力設(shè)施融合帶來(lái)的視覺(jué)美感。”該公司總經(jīng)理孫文杰介紹。

同時(shí)，“鶴城電小二”主動(dòng)延伸志愿服務(wù)，結(jié)對(duì)抗聯(lián)老戰(zhàn)士、福利院兒童18名，參與關(guān)愛(ài)孤獨(dú)癥兒童連續(xù)8年。他們逐步將志愿服務(wù)融入日常、化作經(jīng)常，源源不斷傳遞電的力量、愛(ài)的溫暖。

積土為山，積水為海。于無(wú)聲處，這支隊(duì)伍在齊齊哈爾這片沃土上慎終如始，將人民至上的深厚情懷深深扎根于心中，播撒在腳下的土地，為了守護(hù)好人民群眾的安寧生活，他們時(shí)刻準(zhǔn)備著……