河南
大象新聞·河南交通廣播記者 宋冰霜
記者從河南省市場監(jiān)督管理局了解到，近日，河南省正式開通12315平臺(tái)短信告知服務(wù)。該服務(wù)以“精準(zhǔn)觸達(dá)、主動(dòng)服務(wù)”為核心理念，精準(zhǔn)服務(wù)三大核心群體，實(shí)現(xiàn)進(jìn)程告知和臨期提醒的雙重功能。
01消費(fèi)者端
通過熱線、小程序、App、網(wǎng)站等12315訴求渠道提交的投訴舉報(bào)，系統(tǒng)將通過短信提醒實(shí)時(shí)推送處置進(jìn)度，并在辦結(jié)后第一時(shí)間發(fā)送辦理結(jié)果，將消費(fèi)者維權(quán)從“被動(dòng)查詢”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)告知”。
02市場監(jiān)管端
針對投訴舉報(bào)工單辦理時(shí)效，系統(tǒng)在臨近辦結(jié)時(shí)限時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警機(jī)制，向執(zhí)法人員發(fā)送工單短信提醒，切實(shí)提升行政效能。
03ODR企業(yè)端
納入全國12315平臺(tái)的在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)(ODR企業(yè))，其投訴處理負(fù)責(zé)人可在投訴工單臨期時(shí)同步接收短信提醒，督促企業(yè)主動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推動(dòng)糾紛化解端口前移。
此次功能升級(jí)是深化“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”服務(wù)模式、構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)全流程透明服務(wù)體系的重要舉措。據(jù)統(tǒng)計(jì)，短信功能上線以來，日均發(fā)送短信數(shù)量已近4000條。
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