“現在一個戶籍窗口就能把事兒全辦完，還不用特意請假來，網上就能提交材料，真的很方便！”剛在山海關區政務服務大廳公安戶籍窗口辦完業務的李女士，滿面笑容地分享著自己的感受。秦皇島市公安局山海關分局戶政部門始終按照分局黨委部署要求，聚焦群眾“急難愁盼”，在優化戶籍服務上持續發力，通過規范執法、貼心服務、便捷辦理、特色服務等一系列舉措，讓群眾辦事更省心，更舒心。

規范執法樹形象 筑牢服務根基

戶籍窗口嚴格落實執法規范化建設要求，通過標準化流程管理、透明化執法監督、常態化業務培訓，確保每項業務辦理依法依規、嚴謹細致。同時，在辦事大廳墻上全面公開各項業務辦事流程、材料清單、收費標準及辦事時限，并在窗口明顯處擺放舉報箱，公開投訴電話，主動接受群眾監督，讓群眾事前“看得懂”、事中“少折騰”、事后“更滿意”，辦事更加安心和放心。此外，常態化業務培訓也從未間斷，定期組織戶籍民警學習最新政策法規、交流典型案例、開展實操演練，不斷提升業務能力和水平，以專業、規范的形象贏得群眾信任。

貼心服務零距離 溫暖“不打烊”

“沒想到警察同志能專程上門幫我辦身份證，真是幫我解決了大難題！”因腿部摔傷無法前往戶籍窗口辦理業務的王奶奶，在民警上門服務后感動不已。像這樣的上門服務，在山海關已成為常態，只要群眾有需求，民警就會攜帶設備主動上門，為行動不便的老人、殘疾人等特殊群體辦理身份證、戶口登記等業務。

此外，延時服務更是受到群眾一致好評，考慮到部分群眾工作日無法前來辦理業務，戶籍窗口推出“午間不間斷、下班再延時”服務，確保每一位群眾都能順利辦成事。

便捷辦理提效能 暢通服務“快車道”

“一窗通辦”讓群眾告別了以往在不同窗口之間來回奔波的煩惱，無論是辦理戶口遷移等戶籍業務，還是限養或交管業務，在任意一個窗口都能完成，大大節省了時間和精力。而“跨省通辦”業務的開通，更是讓異地辦事群眾感受到了實實在在的便利。來自外地的王先生，在山海關工作多年，孩子上學需要辦理戶口遷移，原本以為要回老家一趟，沒想到在當地就能直接辦理，這讓他直呼“太方便了”！

同時，“互聯網+”的深度應用，讓戶籍辦理進入“指尖時代”。群眾可通過登錄河北省“冀時辦”和“秦皇島掌上戶政”等手機小程序、APP等，足不出戶就能通過平臺線上申請辦理“暫住人口登記、出生、死亡、五年內身份證丟失、電子戶籍證明”等多項高頻戶籍業務并實時查詢辦理進度，縮短群眾等待時間，真正實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

· 線上辦理業務

特色服務惠民生 細微之處見真情

在山海關，新生兒家庭可以享受“高效辦成出生一件事”服務，通過部門間數據共享，一次性辦理出生醫學證明登記、戶口登記、醫保參保等多項業務，讓新手父母不再為繁瑣的手續而發愁。

臨近高考、中考，戶政部門還專門開通綠色通道，為丟失身份證的考生加急辦理證件，確保考生順利參考。同時，針對六十五歲以上老年人、退役和現役軍人、基干民兵、殘疾人、持英才卡人員提供優先辦理服務；在戶籍大廳，便民寄存柜的設置也十分貼心，市民可以通過寄存柜存放戶政業務申請材料，領取審批辦理結果，方便群眾在非工作時間辦事；“容缺辦”“幫代辦”服務更是急群眾之所急，對于材料不全但不影響核心要件的業務，允許群眾先辦理后補材料，用實際行動為群眾排憂解難。

如今，在山海關，越來越多的群眾切實感受到了戶籍服務優化帶來的溫暖與便捷。下一步，山海關公安戶政部門將繼續堅持以人民為中心，不斷探索創新，推出更多惠民利民舉措，讓戶籍服務更貼心、更高效，切實提升轄區群眾安全感、滿意度。

來源：山海關公安

責任編輯：高小飛