守護居民

幸福滿格

社區治理需要與居民深度連結，如要覆蓋全面，必須橫向到邊、縱向到底，一橫一縱拉起網格。在寬街社區網格員朱海紅看來，想守護好“網格”，就要一句一句說、一步一步走、一戶一戶訪，用全面周到的服務讓居民幸福滿格。

花式宣傳提質效

為引導青少年積極參與首都花園城市建設，朱海紅組織社區工作人員聯動二毛學校師生開展“人人皆園丁 種出幸福來”主題活動，共同美化校園花池、綠化校園圍墻，親手打造綠色、美麗的校園環境。學生們的自覺打理讓花池開滿了花朵，長成一道道繽紛的花墻，構建起一座“花園學校”。

在寬街社區，北大青鳥（昌平）校區也是朱海紅的宣傳陣地。圍繞在校學生就業方向、心理疏導等，朱海紅主動向學校了解情況，以社區的名義邀請各領域專家學者，聯動學校舉辦心理疏導、就業指導、法律普及等宣傳講座，幫助學生們上好有益身心的“校外課堂”。

靈活應變解難題

“社區整體流動性較大，老齡人口偏多，這些都是落實各項宣傳工作的重難點。”朱海紅表示。

在社區開展社保認證時，針對部分老人進度推進遲緩問題，朱海紅和同事多次上門拜訪，面對面向老人講解政策。在溝通中發現，老人由于缺乏對相關政策的了解，擔心自己年紀大了聽不明白、處理不好，所以遲遲未認證。朱海紅向老人們耐心解釋并承諾，遇到問題可直接到社區咨詢，社區任何一個網格員都會幫助大家解決。

此外，朱海紅也仔細留意身邊事，幫助居民“掃清”生活中的各類隱患。今年5月，社區附近出現了“修牙”攤位，以低價、專業等噱頭吸引不少老人前去咨詢。朱海紅發現后，立刻開啟線上、線下“雙重預警”，線上通過微信公眾號、居民微信群廣泛宣傳反詐技巧，線下開展健康知識講座，引導居民身體不適要到正規醫院就醫，切勿相信“無保障攤位”。

巧妙調解化糾紛

此前 ，朱海紅收到居民反映，轄區一住戶將門前坡道修到馬路中間，還加裝一圈扶手，往來車輛無法通行。 朱海紅了解后發現，該戶住著一對老年夫婦，由于身體狀況需要依靠輪椅出行，故將臺階修成坡道。

朱海紅馬上聯系施工隊到場查看，與老人商討解決方案，但被老人誤認為是來“勸拆”，遭到強烈反對。朱海紅耐心跟老人解釋：“阿姨，咱們把這個坡往回收一段，再拐個彎，既美觀也不影響車輛通行。”老人在家門口反復觀望，考慮良久終于答應。獲得老人允許后，施工隊開始整改，不到一星期，坡小了，路通了，矛盾也隨之化解了。

協調矛盾既要設身處地為居民著想，也要引導居民相互理解、換位思考。“隔壁每天晚上回來都大聲吵鬧，擾得我們沒法休息。”一對老人在朱海紅日常尋訪時表達自己的不滿，朱海紅當即聯系隔壁住戶協調。“我們下班時間比較晚，回來打游戲沒注意聲音，以后我們盡量小聲一點。”朱海紅看到年輕人態度誠懇，也開始勸解老人多理解包容，最終雙方矛盾圓滿化解。

“我特別希望生活在這的居民都是幸福的，即使高樓不斷蓋起，環境不斷變化，身邊也都是老街坊，社區氛圍溫馨和諧、有人情味。”朱海紅始終堅信，提升居民的幸福指數是自己的職責所在，自己也將不負大家的期待與信任，把小小網格填上滿滿幸福。

文/程銘

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