本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

在消費(fèi)需求迭代升級(jí)的時(shí)代浪潮下，旅游市場已然成為各行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要引擎，廣西桂林市城區(qū)煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱城區(qū)煙草）深度挖掘本地旅游資源優(yōu)勢(shì)，以數(shù)字賦能、文化鑄魂、服務(wù)提質(zhì)三輪驅(qū)動(dòng)為主線，探索出一條獨(dú)具特色的旅游市場營銷服務(wù)創(chuàng)新路徑。

游客在旅游終端文化墻拍照打卡。侯明霞攝

數(shù)字賦能：激活私域流量 構(gòu)建精準(zhǔn)營銷新生態(tài)

城區(qū)煙草敏銳捕捉趨勢(shì)，通過搭建數(shù)字化平臺(tái)、創(chuàng)新運(yùn)營模式，引導(dǎo)零售戶打造專屬私域流量池，實(shí)現(xiàn)與游客的高效互動(dòng)。一方面，深耕數(shù)字沉浸體驗(yàn)，搭建智慧服務(wù)平臺(tái)。植入“一鍵游桂林”等智慧旅游平臺(tái)，提供線上預(yù)訂、信息咨詢、景區(qū)導(dǎo)覽等服務(wù)，將煙草旅游終端納入其中。另一方面，聚焦直播賦能增效，構(gòu)建產(chǎn)銷對(duì)接橋梁。城區(qū)煙草組織骨干人員深入零售終端，開展“一對(duì)一”直播技能培訓(xùn)，從設(shè)備調(diào)試、話術(shù)設(shè)計(jì)到場景搭建，全方位指導(dǎo)零售戶掌握直播帶貨技巧。眾多零售戶化身“文旅推薦官”，在直播間里用生動(dòng)的語言講述桂林山水故事、推介地道美食和小眾景點(diǎn)，吸引眾多粉絲前來打卡，有效拓寬銷售渠道。通過數(shù)字技術(shù)的深度應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)的精準(zhǔn)營銷，滿足了游客個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)需求。

旅游終端旅游產(chǎn)品展示區(qū)。熊定攝

文化鑄魂：雕琢文化微窗口 重塑消費(fèi)體驗(yàn)新場景

城區(qū)煙草聯(lián)合象鼻山、兩江四湖等核心旅游區(qū)域零售戶對(duì)店鋪進(jìn)行主題化改造，打造山水會(huì)客廳，將桂林喀斯特地貌、秀美山水等文化元素融入店面裝修，通過水墨屏風(fēng)等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，營造沉浸式文化氛圍。改造后的終端店鋪不僅是銷售場所，更成為游客駐足打卡、感受桂林文化的“網(wǎng)紅點(diǎn)”，平均客流量提升30%，實(shí)現(xiàn)了文化與商業(yè)的有機(jī)融合。

同時(shí)，積極探索“終端+文旅”融合模式，堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向，立足景區(qū)、特色街區(qū)等旅游終端，不斷優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新產(chǎn)品供給模式，充分收集和分析旅游終端消費(fèi)需求特點(diǎn)，精準(zhǔn)對(duì)接游客消費(fèi)場景與需求。積極加強(qiáng)與供應(yīng)商的深度合作，構(gòu)建常態(tài)化資源整合機(jī)制，將伴手禮、文創(chuàng)產(chǎn)品、地方特產(chǎn)等進(jìn)行有機(jī)串聯(lián)。各方共同開展特色商品研發(fā)，著力打造集文化性、紀(jì)念性、實(shí)用性于一體的桂林特色旅游商品供給體系，全方位滿足游客在紀(jì)念收藏、饋贈(zèng)親友、自我體驗(yàn)等方面的多樣化購物需求。此外，針對(duì)游客攜帶不便的痛點(diǎn)，聯(lián)合快遞公司推出“代郵寄”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“即買即寄”，為桂林旅游消費(fèi)市場注入新活力。

旅游終端門前設(shè)置便民服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)柜。陽梅花攝

服務(wù)提質(zhì)：彰顯人文關(guān)懷，打造暖心消費(fèi)新體驗(yàn)

城區(qū)煙草始終堅(jiān)持以游客為中心的服務(wù)理念，在終端服務(wù)上以游客需求為標(biāo)尺，推出系列暖心舉措，讓服務(wù)既有速度更有溫度。在終端店面設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，配備免費(fèi)Wi-Fi、充電設(shè)備、雨傘、旅游地圖、急救藥品等便民設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，增設(shè)文化體驗(yàn)、導(dǎo)購咨詢等特色服務(wù)；培訓(xùn)零售戶成為“兼職導(dǎo)游”，為游客提供景點(diǎn)路線規(guī)劃、特色美食推薦等咨詢服務(wù)。這些貼心服務(wù)讓游客感受到賓至如歸的體驗(yàn)，有效提升消費(fèi)滿意度，不少游客在社交媒體上分享購物經(jīng)歷，為店鋪帶來二次傳播，進(jìn)一步增強(qiáng)了品牌影響力。

下一步，城區(qū)煙草將繼續(xù)深化創(chuàng)新實(shí)踐，進(jìn)一步挖掘私域流量價(jià)值，持續(xù)優(yōu)化線下旅游文化微窗口建設(shè)，拓展終端服務(wù)功能，加強(qiáng)與文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合，打造更多具有桂林特色的“煙草+文旅”消費(fèi)場景。（侯明霞）