抖音頭部網紅博主和魏牌突然杠上了。

7月 2 日，抖音擁有超 700 萬粉絲的網紅“張教官的有趣人生”發布視頻稱，其駕駛長城汽車旗下魏牌高山 8 汽車從交付中心出來上高速僅僅行駛 100 多公里后，突然降速停車，儀表顯示變速器故障。事件發生后，該網紅稱自己多次嘗試私信聯系長城汽車董事長魏建軍，但均未得到回應。他還指責長城汽車售后團隊處理方式不當，存在態度問題。

對此，魏牌官方在7 月 3 日發布公告稱，該事件發生后(2025年5月16日晚間)企業方高度重視，第一時間安排魏牌直營服務中心相關負責人與用戶溝通處置該問題。魏牌服務負責人經過多輪溝通、提供必要的解決方案,包括代步車、針對故障車換車、原車的第三方檢測等。雙方也經過了多輪溝通，至今未形成共識。

此外，魏牌還專門按天列舉了溝通的過程。從5月16日一直寫到了5月31日，詳細地列舉了事情的過程（見公告）。

在魏牌的回應中，特別引人注意的有三點：

其一，是該網紅博主自稱“非一般用戶”；其次是要求“與魏總直接溝通”；第三是魏牌表示自己工作人員多次主動溝通，但該網紅博主以“誠意不足”為理由拒絕溝通和第三方檢測。

此外，魏牌還表示，全新高山截至目前交付近萬輛，尚未出現此事件中的相似故障反饋。魏牌全新高山為首任車主提供三電系統、發動機及變速箱終身質保。魏牌表示，任何產品問題，對用戶而言都是100%的體驗受損，并稱“絕不回避”責任。

魏牌表示，期待張教官能夠與之共同公開透明地就產品和服務問題進行充分溝通，并且接受第三方檢測機構的故障檢測和評定。

在魏牌發布官方聲明之后，該網紅博主也在4日在微博上發布聲明。其在聲明中再一次講述了事故發生的經過，不過與魏牌的聲明中不同，該網紅博主認為問題的焦點在于其認為該批次車輛品質存在質疑，要求權威第三方檢測，為長城未能提供合適的機構和時間。比如，該博主認為魏牌汽車指定的“汽車召回網”并未表明具有檢測資質，而且汽車召回網工作人員表示“汽車召回網”無檢測工具，需要借助4S的檢測工具進行檢測，于是要求更換為權威檢測機構。

同時，該博主認為，該事故中魏牌方態度不好，其認為魏牌員工可能存在欺上瞞下等不良情況，而且其強調“魏總可能并未知曉此次事件的真實情況，故提出需要與魏總上報的需求”。為此，在5月22日，派遣公司旗下的工作人員專門乘坐飛機前往保定。而針對自己的訴求，該網紅強調自己“一直追求真相，無需賠償?！逼溥€多次表示，魏牌方多次引導其提出賠償訴求。

根據雙方公告，直至7月2日，雙方未就車輛可進行檢測的具體時間達成一致，該博主指責魏牌始終未向其人員回復車輛可進行檢測的具體時間。同時，該博主在聲明中反駁了魏牌在聲明中所陳述的其自稱“非一般用戶”“誠意不足”等說法，并表示此表述與事實嚴重不符。不過，其沒有否認希望直接對話魏建軍一事。事實上，其通過社交媒體多次向魏建軍發送私信，試圖建立聯系。不過，魏建軍并未有回復。

就目前來看，車輛如果存在質量問題，大都通過第三方檢測或者是直接換新車均可以妥善解決，但還從未有消費者要求直接對話車企董事長的先例。有網友犀利地表示，盡管其否認了自稱“非一般用戶”，但實際上依然獲得更高級別的處理。“難道手機壞了就要找雷軍、任正非，甚至庫克？”有網友說。

而且，就正常車輛問題而言，作為長城董事長的魏建軍是不可能知曉如此一些具體事件的情況。一般而言，魏牌CEO已經有足夠大的權力處理該事件。實際上，像小米SU7（參數丨圖片） ultra風道引發了數百位車主退訂的事情，也沒有人要求小米董事長雷軍出面溝通。

有多位汽車圈大V認為，魏牌的處理從流程上來看并無不妥，甚至因為對方是網紅博主，在處理上已經更加注意，但仍未獲得其認可，被指“沒有誠意”，不知道是怎么回事。

不過，事情也似乎有了新的發展方向，或者說很多矛盾處。

7月4日，魏牌負責對接該網紅博主的店長（也就是該網紅博主視頻中的魏牌工作人員）發文，披露了在第三方檢測中，該網紅博主聲明中表示“不認可該第三方專業檢測機構”。但實際上，在該店長與其團隊工作人員問的時候，后者明確表示可以讓該店長做相關機構推薦。

該店長表示，在6月3日和該網紅博主授權的團隊溝通第三方機構事宜，其已經認可并同意把原產品封存。第三方機構的資質也提供給其團隊進行參考和驗證。而該店長得到的回復是“可以用你們找的這個檢測公司，約定時間上門檢測。”此外，在6月15日、6月23日，該網紅博主團隊中人員還連續要求延期做第三方檢測——而在該網紅博主的聲明中，這段時間沒做檢測原因是在魏牌方的。

該店長還表示，自己在6月當晚的交車過程中，這段視頻是在未告知的情況下拍攝，并表示自己被套話了。

該店長表示，自己在6月1日該網紅博主愛人的換新車需求，2天后，即6月3日就緊急協調資源并交付了新車。而在當晚交車過程中，有個該網紅博主公司員工拿來了專業的燈光設備，“當時我還想這樣挺好，可以更加仔細地檢查車輛外觀等?！痹摰觊L表示。而后，直到看到視頻才恍然，這些燈光原來是為了方便拍攝。

“您團隊5個人輪流發言與我聊天，是在‘套話’?收集‘素材’?最為關鍵的是，您的團隊是在什么時候對我進行的拍攝，自始至終沒有提前告知我!”該店長在抖音發布的視頻中表示。

我們認為，車輛如果存在問題，可在雙方均認可的第三方機構盡快進行檢測，這是最快捷的方式。我們支持消費者合理維權，也督促企業負責到底。如果產品存在問題，要求企業進行同批次排查并處理，保障消費者權益。

但是，也不提倡去尋找對話一個車企的董事長，因為這種要求看起來非常另類。正如網友所說，在面對這種級別的網紅博主，相信魏牌應該應該已經相當有誠意了。而更重要的是，普通消費者能否得到同樣的待遇和處理方式？