我們接到一個(gè)特殊的熱線電話，有位小段姑娘反映3月份接到公安部門的電話才知道自己有浙江和云南雙重戶籍，戶籍信息調(diào)整后，姓氏、民族、身份證號(hào)全變了，由此引發(fā)的其它個(gè)人信息變更，讓她很苦惱。

小段向記者展示了三張身份證，說(shuō)原先一直持有臺(tái)州這張，今年3月接到云南那邊派出所的電話，收到了云南這張身份證。

因?yàn)楝F(xiàn)在在寧波為了辦事方便，6月18號(hào)新辦了寧波的身份證，警方告訴她配合原戶籍地派出所開(kāi)具的證明，之前的身份證暫時(shí)還能用。

記者注意到寧波和云南兩張身份證號(hào)一樣，臺(tái)州那張是2019年辦的，對(duì)比來(lái)看很多信息都不相同。

小段：我之前一直用的是浙江（臺(tái)州）的這個(gè)身份證，后面接到那個(gè)派出所打來(lái)的電話說(shuō)，我是雙重戶籍，需要銷掉其中一個(gè)戶籍，然后他們新給我辦了一張新的身份證。

記者：就云南的這個(gè)身份證嗎？

小段：對(duì)，云南的這個(gè)，除了性別一樣，連民族還有名字，還有家庭住址，還有身份證號(hào)碼全部都改過(guò)了。

記者：你出生是？

小段：在浙江，登記在云南，然后現(xiàn)在的話協(xié)調(diào)溝通了，給我刪掉了浙江的這個(gè)戶籍信息。

記者：為什么不保留浙江這個(gè)？

小段：公安那邊有調(diào)查，然后云南那邊的說(shuō)我在它那邊最早落戶的，但是也沒(méi)有想到說(shuō)會(huì)這么麻煩。

小段介紹，她父親姓金臺(tái)州臨海人，母親姓段是云南賓川縣的，她在臺(tái)州出生后家里把她的戶籍信息在云南的派出所登記過(guò)，可能因?yàn)楫?dāng)年戶籍信息沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，所以家里人一直都不知道有問(wèn)題。

今年3月之前她都跟爸爸的姓，讀書、工作、考研、買房等信息也都掛在臺(tái)州臨海的戶籍上。

小段：云南的戶籍信息名下是空白的，所以現(xiàn)在是需要把浙江戶籍信息下面的所有東西、資料都遷移到云南的這個(gè)上。我自己整理了一份材料，大概要跑27家。

記者：包括哪些大概？

小段：包括醫(yī)保、社保、公積金，然后我名下的所有的銀行卡、手機(jī)號(hào)，還有我所有的學(xué)籍、學(xué)歷的那些信息，全部都需要更改。

小段說(shuō)因?yàn)榍闆r特殊，最近三個(gè)月來(lái)，她跑了好多次便民服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)中心，很多需要變更的事項(xiàng)，不到要用的時(shí)候都不知道原來(lái)還有各種問(wèn)題。

小段：我前段時(shí)間去做了個(gè)手術(shù)，然后近期需要復(fù)查，我在醫(yī)院的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，我的那個(gè)醫(yī)保碼是用不了的。雖然說(shuō)我已經(jīng)去當(dāng)?shù)氐尼t(yī)保窗口進(jìn)行了醫(yī)保遷移，但是它那邊的醫(yī)保、醫(yī)院里面的醫(yī)保窗口刷出來(lái)的那個(gè)身份信息，還是我原始的身份信息。所以我現(xiàn)在看病都只能是自費(fèi)，走不了醫(yī)保，這點(diǎn)一下進(jìn)去。

記者：哪里還沒(méi)有變？上面這個(gè)嗎？

小段：這個(gè)名字和身份證號(hào)碼，還是原來(lái)名字和號(hào)碼。

記者：這個(gè)應(yīng)該已經(jīng)改過(guò)了，對(duì)不對(duì)？

小段：改過(guò)了，還是這樣子，刷不出來(lái)。

小段介紹像這樣已經(jīng)更改過(guò)的事項(xiàng)，在APP和小程序顯示不一樣的情況不是個(gè)例，現(xiàn)場(chǎng)她在手機(jī)上打開(kāi)“浙里辦”APP，上面的信息已經(jīng)修改。

接著點(diǎn)開(kāi)支付寶里的“浙里辦”小程序。

小段：它依然還是原來(lái)的身份證號(hào)碼。

記者：也改不了嗎？

小段：也改不了，你看，灰色的，也是點(diǎn)不了，改不了這個(gè)（小程序）。APP是改過(guò)來(lái)了，但是小程序沒(méi)改過(guò)來(lái)，3月4號(hào)一直到現(xiàn)在，6月底差不多已經(jīng)三個(gè)多月了。所有的工作人員都非常耐心和熱心，然后幫我去做這些東西。但是因?yàn)檫@種情況太過(guò)于特殊了，他們之前也沒(méi)有碰到過(guò)。我希望就是多方進(jìn)行一個(gè)協(xié)調(diào)，因?yàn)楫吘惯@個(gè)事情包含的那個(gè)部門太多了，然后能夠盡量把這個(gè)事情就是完整地處理一下。

記者決定跟小段分頭行動(dòng)，她去屬地政務(wù)服務(wù)中心窗口取號(hào)，記者到人社局、醫(yī)療保障局等部門咨詢各部門的工作人員都第一時(shí)間聯(lián)系了辦事窗口，從查詢到的信息來(lái)看，小段臺(tái)州戶籍的參保信息，已經(jīng)變更到了云南的戶籍上。

寧波市鄞州區(qū)醫(yī)療保障局工作人員跟窗口通話：她老的那個(gè)身份信息，我們這是沒(méi)有參保過(guò)了，我們看不出來(lái)的。對(duì)，那現(xiàn)在肯定是有問(wèn)題，我想如果好了，她肯定不會(huì)來(lái)找我們。

記者：或者您看這樣，我過(guò)去帶著小姑娘，直接到那個(gè)窗口邊去。

寧波市鄞州區(qū)醫(yī)療保障局工作人員跟窗口通話：那我要不讓她人來(lái)吧，她人應(yīng)該是在行政服務(wù)中心的。

記者陪同跑變更

各部門窗口給力

記者趕往政務(wù)服務(wù)中心的路上，社保窗口的工作人員梳理了小段的情況，小段也已經(jīng)在醫(yī)保窗口工作人員的幫助下，重新登錄刷新了電子醫(yī)保碼。

小段：醫(yī)保這邊已經(jīng)改過(guò)來(lái)了。

記者：改過(guò)來(lái)了是吧？

小段：對(duì)對(duì)對(duì)。

記者：那醫(yī)保可以用了嗎？

小段：應(yīng)該是可以用了。

記者：那蠻好的，蠻好的。

小段：對(duì)，說(shuō)一會(huì)去試一下。

記者：那就是現(xiàn)在還有“浙里辦”用不了？

小段：嗯。

記者：然后學(xué)信網(wǎng)你還要弄？

小段：學(xué)信網(wǎng)那邊我跟學(xué)校的老師已經(jīng)去申請(qǐng)過(guò)，因?yàn)槲椰F(xiàn)在是休學(xué)，生病，他說(shuō)我在讀期間是可以幫我改的，他那邊已經(jīng)幫我改好了，學(xué)校那邊。

記者：那么之前的呢？

小段：之前的改不了，只能是配合著那個(gè)同一人證明再使用。

小段介紹她剛剛從多位窗口工作人員那了解到，最近各個(gè)職能部門都在遞交審理她的戶籍信息變更手續(xù)，很多流程也即將有結(jié)果了。

小段：其它的這個(gè)的話，我剛才也問(wèn)了他們，他們說(shuō)只能自己一個(gè)一個(gè)再去找人改。因?yàn)槲艺５膽?yīng)該是5開(kāi)頭的，這些都是3開(kāi)頭的，都不對(duì)的。

記者：那還要跑去什么部門？社保然后身份證？社保剛剛不是幫你聯(lián)系好了12號(hào)窗口？

寧波市鄞州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保窗口 工作人員：這個(gè)電子社保卡，到時(shí)候我們要找后臺(tái)的，因?yàn)檫@個(gè)是國(guó)家的，它是人社部的，人社部它要后臺(tái)上傳的。

記者：對(duì)，醫(yī)保那邊好像也是一樣的，他們也是。

寧波市鄞州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保窗口 工作人員：對(duì)啊，我剛開(kāi)始跟那個(gè)小段已經(jīng)講過(guò)了，這個(gè)肯定是要系統(tǒng)后臺(tái)，它經(jīng)辦部門是做不了的，你聯(lián)系電話給我一個(gè)。

趁著工作人員再去確認(rèn)信息的時(shí)候，小段也再次盤點(diǎn)了一下需要變更的業(yè)務(wù)。

小段：“浙里辦”還沒(méi)有弄好。

寧波市鄞州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心民生事務(wù)服務(wù)窗口 工作人員：這個(gè)信息是不是都跟你符合的？

小段：都跟我符合，就是看這個(gè)證明，然后我有一個(gè)請(qǐng)求，就是說(shuō)能不能進(jìn)行一個(gè)信息的合并跟遷移。

記者：是派出所認(rèn)定她戶籍重復(fù)了，給她刪掉了一個(gè)戶籍。

小段：喂，您好。

寧波市鄞州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保窗口 工作人員：是這樣的，銀行這里已經(jīng)幫你查好了。你這樣，拿著身份證和剛才的那份證明，你直接中國(guó)銀行的柜臺(tái)去辦理社保卡。

小段：已經(jīng)可以辦了是嗎？

寧波市鄞州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保窗口 工作人員：對(duì)。

這邊小段需要變更的事項(xiàng)又落實(shí)一個(gè)那邊“浙里辦”的對(duì)接人員也查到，小段申請(qǐng)的信息合并遷移已經(jīng)在辦理，至于小程序登錄異常的情況，還需要進(jìn)一步反饋。

寧波市鄞州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心民生事務(wù)服務(wù)窗口工作人員：它可能有個(gè)延遲或者是時(shí)間差。

小段：延遲嗎？但是……

記者：要么過(guò)一段時(shí)間再看吧，這個(gè)不是最重要的，你先去把醫(yī)保弄掉。

小段：對(duì)，他們說(shuō)要帶我去醫(yī)院那邊刷一下，不知道還能不能用。

記者：醫(yī)保局也是要我跟你說(shuō)，就是你不要著急，因?yàn)楹芏鄸|西呢，它都是要一步步來(lái)的，一步步去驗(yàn)證的，你不要著急。

寧波市鄞州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口工作人員：我們剛剛已經(jīng)跟醫(yī)院，就前面的醫(yī)院聯(lián)系好了，去刷刷看。

記者：好的好的。

寧波市鄞州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口工作人員：因?yàn)樗睦锩嫘畔⒁驗(yàn)橛袃蓚€(gè)身份證，她原來(lái)注冊(cè)的，用老身份證注冊(cè)的，它可能沒(méi)法判別。

小段后來(lái)反饋，在工作人員的指導(dǎo)下她用醫(yī)保完成了掛號(hào)、報(bào)銷等全流程操作，后續(xù)電子醫(yī)保碼已經(jīng)確認(rèn)可以正常使用了。

小段：昨天醫(yī)保窗口的工作人員有給我打電話跟進(jìn)，告訴我說(shuō)如果后續(xù)有問(wèn)題的話，還可以繼續(xù)聯(lián)系他們。所以我也非常感謝那些工作人員的專業(yè)服務(wù)跟耐心指導(dǎo)。

記者：對(duì)，社保他們也都在給你幫忙。

小段：對(duì)對(duì)對(duì)，我也很感謝1818的熱心幫助，事情能夠順利解決，是離不開(kāi)你們中間任何一個(gè)人對(duì)我的幫助。

（來(lái)源：1818黃金眼）