司法為民永無止境，群眾滿意方為標尺。為進一步提升司法服務質效、夯實司法公信力，祿勸縣人民法院撒營盤法庭著力構建“拓寬渠道聽民意、分類施策解民憂、閉環整改提質效”的回訪工作閉環體系，切實推動將群眾的“問題清單”轉化為司法服務的“滿意答卷”。

拓寬渠道聽民意

監督反饋“零門檻”

為暢通民意表達渠道，撒營盤法庭構建“線上+線下”雙軌評價體系。在立案窗口、審判區域顯著位置設置評價回訪二維碼及清晰的操作指引，安排專人專崗主動引導、征詢當事人評價。當事人可通過掃描二維碼、點擊短信鏈接實現庭審體驗實時反饋，也能在案件辦結后通過電話、微信等渠道進行滿意度評價，確保民意表達“無障礙”。

分類施策解民憂

精準回訪“有溫度”

對于收集到的當事人評價信息，法庭干警及時進行梳理與初步研判，第一時間對當事人反映的具體問題或提出的改進建議啟動回訪程序，精準鎖定核心訴求。以傾聽為先、溝通為本、解惑為重的原則進行回訪，耐心細致詢問當事人不滿意的具體原因及意見建議，深入剖析問題根源，同步做好釋法明理與情緒疏導。針對調解、判決等不同結案方式，以及矛盾易激化案件、困難當事人等特殊情形，制定差異化回訪方案，強化重點跟蹤與針對性幫扶，以“一案一回訪”推動實質化解矛盾、促進案結事了人和。

閉環整改提質效

動態管理“見實效”

撒營盤法庭建立健全“評價—回訪—分析—整改—反饋”全流程閉環管理機制。對回訪發現的問題建立詳細臺賬，深刻剖析成因，明確責任主體與整改時限，制定切實可行的改進措施。定期召開專題研判會議，分析共性問題和深層次原因，動態調整優化訴訟服務流程、審判管理機制與司法作風要求。整改落實情況及時向當事人反饋，確保群眾意見件件有回音、事事有著落，形成發現問題、解決問題、預防問題的良性循環。

自2025年以來，撒營盤法庭案件當事人滿意度、主動履行率同比顯著提升，司法公信力顯著增強。及時化解在回訪中發現的潛在矛盾隱患，實現了“回訪一案、化解一片、預防一類”的良好社會效果。

下一步，撒營盤法庭將持續用心傾聽每一位當事人的聲音，以更加精準、高效、暖心的司法服務，為轄區和諧穩定提供更加堅實有力的司法服務和保障，用心書寫司法為民的生動篇章。

來源 | 祿勸法院

編輯 | 尹潤云

責編 | 代良燕

一審 | 詹 輝

二審 | 龍瓊燕

三審 | 劉 欣

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