整治行動現場?！∈茉L者供圖

南都訊　記者蔣臻　“證件上這位是不是你?我們查到你和證件上的人不一致?！?月4日晚，一場針對出租車違章行為的嚴打行動在廣州塔附近展開，市交通運輸部門重點嚴查議價、拒載、高價收費及無證網約車、網約車線下攬客5個重點違章行為，以維護廣州道路運輸市場秩序。據悉，自6月16日開展專項整治以來(截至7月4日)，共立案查處出租車違章300宗。其中，聯合屬地公安、交通等管理部門在白云機場、廣州塔、琶醍、珠江道等8個重點區域查處違章209宗，占比70%。

　　嚴查五種重點違章類型　　

近期，個別出租車司機為提高收入，議價、拒載違章現象有所抬頭。記者從市交通運輸部門獲悉，該部門已制定專項整治行動方案，部署“4852”專項整治安排，自2025年6月中旬至12月底，緊盯暑運、國慶、廣交會、全運會4個重點時期，緊抓白云機場、廣州南站、廣州白云站、廣州東站、廣州火車站及廣州塔、琶醍、珠江道8個重點區域，嚴打巡游車議價、拒載、高價收費及無證網約車、網約車線下攬客5個重點違章行為，同步采取現場與非現場2種執法模式，維護廣州道路運輸市場秩序。

為提升專項整治成效，市交通運輸部門主動聯合屬地公安等部門，持續開展聯合整治行動，查處出租車議價、高額收費、違停、違規拉客等違法違章行為，對于不配合執法檢查，甚至拒檢沖卡、暴力抗法等行為將依法嚴肅處理，做到“人車并治”。一方面增密重點區域和重點時段巡查頻次，提高現場“見勤率”。另一方面，加大非現場執法力度，通過車載視頻、衛星定位等科技手段，對重點區域的巡游出租車、網約車營運情況開展大數據篩查，發現違章線索，堅決予以查處。

“我們高度重視市民群眾投訴的跟進處理?！眻谭ㄈ藛T介紹，“對于乘客通過廣州12345政務服務便民熱線等反映的違章線索，將按照‘收到投訴100%調查，證據確鑿100%立案，處理結果100%反饋’的原則，迅速安排專人跟進、快速核查，核實一起、查處一起”。對于產生多次有效投訴或者多次違章的車輛和駕駛員，市交通運輸部門將納入重點監控對象，加大打擊力度，達到吊銷從業資格證標準的駕駛員，將依法吊銷從業資格證，清理出出租車駕駛員隊伍?！　?/p>

　　全國率先推出“違約先行退費”　　

在強化行業執法查處的同時，市交通運輸部門多措并舉強化行業營運服務質量監管，綜合運用督導檢查、普法約談、行業通報、行業考核等舉措，有的放矢對企業實施行業服務質量監管，督促企業落實主體責任，并著力推行“誠信規范運營、違約先行退費”機制。今年3月份，廣州市出租汽車協會正式在全行業推廣“違約先行退費”，截至目前，全市已有50多家企業、超過1萬輛巡游車參與“違約先行退費”機制，覆蓋當前廣州行業車輛規模的八成以上。

對于乘客投訴反映駕駛員存在議價、繞道、中途甩客、多收費等違章行為，企業原則上將在1個工作日內完成初步核實及退還費用，及時回應乘客訴求，提升乘客滿意度。

交通運輸部門提醒市民乘客，廣州巡游出租行業正在推行“違約先行退費”，在乘坐巡游車出行過程中如遇議價、繞道、中途甩客、多收費等違章行為，可第一時間撥打車內張貼(或發票上)的企業客服電話反映訴求；如遇道路客運違章行為，在保障自身安全的情況下，記錄好車牌、上下車時間及地點等信息，并及時撥打廣州12345政務服務便民熱線反映。