上海
徐匯區湖南街道興武居民區近日上演了一幕暖心場景。96歲高齡的獨居老人鄭老伯不慎遺失身份證，因有項銀行業務即將到期，按規定必須攜帶身份證才能辦理，這可讓老人家急得坐立難安。
因行動不便而無法出門的他，聯系了住在外區的女兒幫忙代補辦身份證。當女兒匆匆前去辦理時，卻被告知為獨居高齡老人代補辦身份證，需由社區民警上門完成信息核實并開具委托書后，受理中心方可受理相關業務。這一政策讓老人女兒一時難以理解，想到父親焦急等待的心情，她更是急得一籌莫展。
工作人員和民警上門指導老人及其女兒準備材料
當興武居民區居委會干部獲悉此事后，迅速啟動應急響應機制，第一時間對接轄區民警，深入了解身份證補辦的政策細則與操作流程。隨后與民警約定上門服務時間，協同前往老人家中。工作人員耐心向鄭老伯及其女兒解讀政策要求，細致指導相關材料的準備事宜。社區民警現場完成身份信息的核實，并依規開具委托書。在居委與警務人員的高效聯動下，從政策解釋到材料籌備、從信息核實到手續辦理，全流程無縫銜接，最終幫助老人在最短時間內完成了身份證補辦手續。
當老人接過補辦完成的手續時，他說道：“多虧了政府的好政策，還有你們和民警的貼心幫忙。”
這場暖心接力不僅彰顯了社區服務“急事急辦、特事特辦”的高效響應機制，更折射出政府對老年群體的精細化關懷。湖南街道相關負責人表示，將進一步完善針對高齡獨居老人的“一站式服務響應體系”，讓政策的暖意不僅停留在文件上，更流淌在他們伸手可及的日常里。
編輯：邱彩紅
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上觀號作者：徐匯通
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