為促進網絡預約出租汽車（以下簡稱“網約車”）客運市場規范有序發展，引導社會資源合理配置，給社會公眾合理選擇出行方式提供參考，根據《國務院辦公廳關于深化改革推進出租汽車行業健康發展的指導意見》（國辦發〔2016〕58號）等要求，現將2025年5月份廣州市網約車市場運行管理監測信息予以發布。

一、市場規模

截至2025年5月31日，在穗開展經營服務網約車平臺公司72家；注冊報備網約車約19.63萬輛，日均活躍網約車約9.66萬輛；注冊網約車駕駛員約16.71萬人，日均活躍網約車駕駛員約9.78萬人。

二、市場運營

2025年5月，全市網約車單車日均訂單量約13.92單，單車日均載客里程約136.45公里，單車日均營收約359.02元（詳見附件1）。

三、合規情況

本月“雙證”（即《網絡預約出租汽車運輸證》《網絡預約出租汽車駕駛員證》）合規率低于95%的平臺公司有：武漢斑馬快跑科技有限公司（斑馬快跑）、福建閃電行網絡技術有限公司（哎喲喂打車）、北京愛特博旅運服務有限責任公司（星徽出行）、蔚星科技有限公司（耀出行）、上海久柏易游信息科技有限公司（900游）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、重慶幸福千萬家智行科技有限公司（幸福千萬家）。

四、執法監管

2025年5月，廣州市交通運輸執法部門共立案查處網約車相關違章159宗，其中涉及網約車平臺的違章92宗，網約車駕駛員違章67宗，其中人無證違章18宗、車無證違章9宗。滴滴出行科技有限公司廣東分公司（滴滴出行）、廣州祺宸科技有限公司、湖南喜行網絡科技有限公司廣州分公司3家平臺公司涉及違章案件數量排名居全市前三位（詳見附件2）。無證車輛從事營運違章有9宗，占網約車相關違章總數的5.66%，在該類網約車違章涉及平臺中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）涉及8宗、青島路遠信息技術有限公司（迪爾出行）涉及1宗。

五、服務投訴

2025年5月，廣州市交通運輸主管部門共辦結廣州12345政務服務便民熱線轉辦的網約車乘客有效投訴579宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、南京領行科技股份有限公司（T3出行）、鄭州哈拜網絡科技有限公司（哈啰出行）的乘客有效投訴數量在全市網約車平臺中排名前三位。其中“服務態度差”類投訴為240宗，占有效投訴總數的41.45%，“服務態度差”類投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為113宗，占該類投訴總數的47.08%。

六、風險提示

本月，廣州市網約車單車日均營收有所下降，網約車市場供給趨于飽和，市場經營壓力較大。請有意進入網約車市場經營的企業和駕駛員，深入了解政策法規、充分調研市場現狀、合理評估經營風險，避免盲目進入網約車市場，造成不必要的經濟損失、矛盾糾紛，審慎做好投資、從業的分析和選擇。

駕駛員經過審慎評估后，如有計劃開展網約車經營活動的，一是請依法依規辦理網約車駕駛員證、網約車運輸證，并選擇具有網約車經營許可的平臺公司開展網約車經營活動；二是與平臺公司或網約車車輛所屬企業簽訂合同、協議時，請仔細確認簽訂合同、協議的對象以及具體條款內容，深入了解雙方約定內容及自行承擔的風險，依法維護自身權益；三是警惕承諾無證也可從業的宣傳，無證運營屬于違規行為；四是警惕通過合同約定由平臺代收代發駕駛員流水收入的運營模式，存在平臺經營不善難以追回勞動報酬的風險；五是警惕虛假宣傳高收入、高流水吸引駕駛員簽訂租車合同的廣告，可能實際收入與宣傳的差距大；六是警惕金融投資陷阱，審慎評估平臺公司或第三方公司推出的金融投資產品，盲目投資易產生經濟糾紛。

同時，提醒網約車平臺公司、網約車車輛所有企業和從業人員，依法經營、安全駕駛、文明服務，保障自己和他人的生命和財產安全。

來源：廣州市交通運輸局

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