看病不用來(lái)回跑，出院結(jié)算病床邊辦；坐車(chē)買(mǎi)票不用愁，手機(jī)一點(diǎn)全辦妥；騎手小哥有“新家”，還能成為社區(qū)“哨兵”；校園掃碼提訴求，校領(lǐng)導(dǎo)“擺攤”聽(tīng)心聲……

深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，達(dá)州市宣漢縣聚焦群眾急難愁盼，推出系列惠民便民舉措，把“問(wèn)題清單”變成“履職清單”，用一樁樁看得見(jiàn)、摸得著的民生實(shí)事，把學(xué)習(xí)教育成果化作實(shí)實(shí)在在的“民生禮包”。

客運(yùn)服務(wù)升級(jí)

“智慧+暖心”讓出行一路順暢

“以前買(mǎi)票排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，現(xiàn)在手機(jī)一點(diǎn)就搞定，車(chē)站還有志愿者幫忙，太方便了!”近日，宣漢縣客運(yùn)站的智慧化改造贏得群眾點(diǎn)贊。

針對(duì)群眾反映的購(gòu)票難、排隊(duì)久等問(wèn)題，宣漢縣客運(yùn)服務(wù)有限公司迅速行動(dòng)，不僅在車(chē)站設(shè)置“智能售票機(jī)”，現(xiàn)金、掃碼、刷卡支付全支持，還在手機(jī)端開(kāi)啟成都、重慶等長(zhǎng)途客運(yùn)線路網(wǎng)絡(luò)預(yù)售票模式，旅客可以提前3天通過(guò)微信等平臺(tái)購(gòu)票，線上購(gòu)票占比提升至35%。

更貼心的是，車(chē)站還專(zhuān)門(mén)為老年人、殘疾人開(kāi)設(shè)優(yōu)先窗口，老花鏡、放大鏡、急救藥等一應(yīng)俱全；人工窗口延時(shí)服務(wù)，工作人員手把手教不會(huì)用手機(jī)的乘客購(gòu)票。節(jié)假日等高峰時(shí)段，車(chē)站增加青年志愿者，他們穿梭在車(chē)站各個(gè)角落，搬行李、教旅客購(gòu)票、維持秩序，把溫暖送到乘客心坎上。

醫(yī)療惠民

醫(yī)院服務(wù)更有溫度

“以前辦出院手續(xù)要樓上樓下跑好幾趟，現(xiàn)在護(hù)士直接推著設(shè)備到病床前辦理，真是太貼心了!”在宣漢縣中醫(yī)院住院部，剛辦完出院手續(xù)的李大爺對(duì)醫(yī)院新推出的“床邊結(jié)算”服務(wù)連連稱(chēng)贊。

該院堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)入手提升就醫(yī)體驗(yàn)：門(mén)診部設(shè)立一站式服務(wù)站，將預(yù)約、咨詢等12項(xiàng)業(yè)務(wù)集中辦理；住院部創(chuàng)新服務(wù)模式，把結(jié)算窗口“搬”到病床前，讓1500余名患者享受到了出院“零跑腿”的便利。

為滿足患者多元化需求，醫(yī)院還推出養(yǎng)生茶免費(fèi)飲用、便民門(mén)診快速取藥等特色服務(wù)。針對(duì)特殊群體，開(kāi)設(shè)孕婦學(xué)校，定期為孕婦開(kāi)展健康講座；兒科病房配備兒童游樂(lè)區(qū)，緩解患兒緊張情緒。在生活保障方面，不僅每周更新病員營(yíng)養(yǎng)餐譜，還為每個(gè)病房配備微波爐，讓患者隨時(shí)能吃上熱飯熱菜。

“我們不僅要治好病，更要暖好心。”據(jù)宣漢縣中醫(yī)院負(fù)責(zé)人介紹，該院持續(xù)開(kāi)展“醫(yī)師節(jié)免掛號(hào)費(fèi)”“患者生日送祝福”等暖心活動(dòng)，并安排專(zhuān)人護(hù)送行動(dòng)不便患者至車(chē)站，目前已累計(jì)服務(wù)患者150余人次，讓醫(yī)療服務(wù)的溫度觸手可及。

建設(shè)戶外驛站

新就業(yè)群體有了“新家”

“以前，我們工作間隙，想找個(gè)地方休息一下都找不著。現(xiàn)在好了，不僅有地方休息，還有水喝，可以手機(jī)充電，我們干活更有勁兒了!”一位常年在驛站附近等活的快遞員說(shuō)。

宣漢縣巧妙利用現(xiàn)有閑置場(chǎng)地資源，在人流密集、零工聚集的區(qū)域，精心打造了72個(gè)集“戶外勞動(dòng)者大本營(yíng)+零工驛站+愛(ài)心共享驛站”功能于一體的戶外驛站。

戶外驛站里有結(jié)實(shí)的長(zhǎng)椅供歇息，配置有空調(diào)、飲水機(jī)、微波爐等，同時(shí)還有免費(fèi)的手機(jī)充電設(shè)備和Wi-Fi，讓?xiě)敉夤ぷ髡咴诖诵菹r(shí)既舒適又方便。

針對(duì)零工群體找工作信息不暢、技能單一等痛點(diǎn)，宣漢縣還創(chuàng)新推出“‘心’暖‘新’”行動(dòng)，制定了包含零工信息發(fā)布與對(duì)接、簡(jiǎn)單技能培訓(xùn)(如安全搬運(yùn)、基礎(chǔ)服務(wù))、權(quán)益保障咨詢、健康關(guān)懷(如針對(duì)腰背勞損的義診)等在內(nèi)的24項(xiàng)精準(zhǔn)服務(wù)，依托戶外驛站陣地，累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)實(shí)用技能短訓(xùn)、健康體檢、法律咨詢、節(jié)日送溫暖等活動(dòng)128場(chǎng)(次)。

這些在戶外驛站休息的“移動(dòng)大軍”還成了社區(qū)治理的“好幫手”。231名騎手小哥化身“兼職網(wǎng)格員”，用“隨手拍”上報(bào)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等問(wèn)題300多條，幫助解決占道經(jīng)營(yíng)、飛線充電等隱患120多處，從“服務(wù)對(duì)象”變成了基層治理的“流動(dòng)哨兵”。

校園管理煥新

務(wù)實(shí)舉措回應(yīng)師生關(guān)切

宣漢縣職業(yè)中專(zhuān)學(xué)校校領(lǐng)導(dǎo)帶頭開(kāi)展“五進(jìn)調(diào)研”活動(dòng)，他們進(jìn)教室、進(jìn)寢室、進(jìn)食堂，了解師生需求，以務(wù)實(shí)舉措回應(yīng)師生關(guān)切，走出了一條獨(dú)具職教特色的服務(wù)型校園建設(shè)之路。

怕有的學(xué)生不敢當(dāng)面提意見(jiàn)，學(xué)校還上線“碼上反映”平臺(tái)，師生掃碼就能提需求，7天內(nèi)必有回應(yīng)。從食堂飯菜到教學(xué)管理，學(xué)校累計(jì)處理掃碼意見(jiàn)44條，解決師生急難愁盼問(wèn)題27件。

同時(shí)，學(xué)校還開(kāi)展“反差萌”宣傳，即在學(xué)校的LED宣傳欄，一邊匿名曝光不良行為，一邊滾動(dòng)展示好人好事“紅榜”，讓學(xué)生在警示教育和榜樣示范中自覺(jué)守規(guī)矩。在“家長(zhǎng)開(kāi)放日”，邀請(qǐng)家長(zhǎng)“沉浸式”體驗(yàn)校園生活，家校社擰成一股繩，共同為學(xué)生成長(zhǎng)護(hù)航。

從交通出行到醫(yī)療服務(wù)，從社會(huì)治理到校園建設(shè)，宣漢縣各行業(yè)下足“繡花功夫”解決群眾的“關(guān)鍵小事”，實(shí)打?qū)嵉匕讶罕姷摹靶念^事”辦成“舒心事”。(張平、孫偉、楊煜)