觀點(diǎn)網(wǎng) 過去幾年中，整個(gè)物業(yè)行業(yè)慢慢地開始進(jìn)入到智能化、信息化時(shí)代。

物業(yè)社區(qū)的現(xiàn)場服務(wù)場景中，可以看到越來越多機(jī)械設(shè)備和人共同來完成現(xiàn)場的作業(yè)，物業(yè)所涉及到的服務(wù)當(dāng)中，包括保安、保潔、通行、客服等，都出現(xiàn)了大量的人機(jī)協(xié)同、數(shù)字化、智能化的應(yīng)用。

在物業(yè)+科技領(lǐng)域內(nèi)，萬物云是當(dāng)中的佼佼者，也是將科技手段運(yùn)用得最為得心應(yīng)手的物企之一。這不論從公司自身定位、科技業(yè)務(wù)收入、外界評(píng)價(jià)都可見一斑，因此業(yè)內(nèi)如是評(píng)價(jià)：物業(yè)公司中最會(huì)做科技的，科技公司中最會(huì)做服務(wù)的。

物聊社近期了解到，萬物云當(dāng)初聘請的幾位科技專家離職，包括段勁竹、孫偉、劉明巖、袁戟博士等人。

這些人的離去或許只是很正常的人員流動(dòng)，但也引人深思：物業(yè)行業(yè)如何留住科技人才？

人才流動(dòng)

2020年10月，萬科物業(yè)正式更名為萬物云，公司logo也變得更具科技風(fēng)。

要想發(fā)展科技能力，就離不開人才的培養(yǎng)，然而物業(yè)行業(yè)整體比較缺乏人才資源，科技人才在行業(yè)當(dāng)中根本就供不應(yīng)求。

作為一家上市企業(yè)，萬物云很重視員工，也很看重人才。

2022年9月29日上市敲鑼那天，萬物云派了六個(gè)人一起執(zhí)錘，有意思的是，這六個(gè)人里面并沒有為大眾所熟知的朱保全或者郁亮等人，而是六張完全陌生的面孔——楊鑫、陳惠榮、周珂銳、袁嘉妮、袁戟和謝燕玉。

這六個(gè)人是萬物云內(nèi)部的六個(gè)“工種”代表，比如前介專家楊鑫代表的是工程師，萬科物業(yè)元老級(jí)員工；陳惠榮是超高層物管領(lǐng)域?qū)＜遥f物梁行代表人物；周珂銳是市場拓展的扛旗者，萬物為家靈魂人物；而袁戟?jiǎng)t是萬物云“算法一哥”，所對(duì)應(yīng)的正是科技板塊。

袁戟是萬物云空間科技研究院負(fù)責(zé)人、AI實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)兩類工作，一是計(jì)算機(jī)圖像（CV類）算法的應(yīng)用，如活體檢測、人像身份識(shí)別、遠(yuǎn)程巡檢等。另一部分工作是研究調(diào)度類算法，比如派發(fā)工單，實(shí)現(xiàn)能效最優(yōu)，類似美團(tuán)調(diào)度騎手。

從工作內(nèi)容來看，袁戟所進(jìn)行的算法工作貫穿了萬物云科技能力始末，也為公司“靈石”邊緣服務(wù)器奠定了基礎(chǔ)。

讓人沒想到的是，袁戟卻在近期離開了萬物云。據(jù)接近萬物云的業(yè)內(nèi)人士透露，除了袁戟博士外，段勁竹、孫偉、劉明巖幾名科技團(tuán)隊(duì)人員過去2年也陸續(xù)離開了萬物云。

相比于袁戟，另外三人顯得更為神秘，甚至連許多公司內(nèi)部人員也不了解他們。其中，僅有作為萬睿科技副總裁的孫偉偶有在公開場合露面。

據(jù)了解，孫偉也是從互聯(lián)網(wǎng)“轉(zhuǎn)行”到物業(yè)中來，他曾先后任職于三星電子VD研究所、華為全球戰(zhàn)略與Marketing、騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群、龍湖千丁物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部，后來才加入了萬物云。不過，孫偉在去年就已經(jīng)離開了萬物云。

有業(yè)內(nèi)人士分析稱這應(yīng)該屬于是正常的人員流動(dòng)，并非是因?yàn)楣緝?nèi)部出現(xiàn)了什么問題。從整個(gè)行業(yè)來看，物業(yè)行業(yè)想留住人才，依然是很困難的事情。

物業(yè)本就是人員流動(dòng)性大的一個(gè)行業(yè)，而當(dāng)物企與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭搶人才時(shí)，物企更是會(huì)處于劣勢。

一方面是因?yàn)槲锲蟊旧韺?duì)科技人才吸引力不足。盡管這幾年有所好轉(zhuǎn)，但依舊比不上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給出的條件。

另一方面，物企所需要的更多是兼具物聯(lián)網(wǎng)知識(shí)與物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的符合型人才，然而現(xiàn)實(shí)往往是懂技術(shù)者不懂服務(wù)，懂服務(wù)者不擅技術(shù)，這也成為了科技人才的一道跨界門檻。

此外，從行業(yè)本身出發(fā)，隨著房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期，物業(yè)行業(yè)自身也出現(xiàn)了一定的頹勢，行業(yè)未來的不確定性容易引發(fā)人員出走。

與之相對(duì)的是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)近些年來卻是蒸蒸日上，特別是AI橫空出世，顛覆了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，成為了下一個(gè)時(shí)代風(fēng)口。

此消彼長之下，兩個(gè)行業(yè)本就不平衡的人才競爭優(yōu)勢將進(jìn)一步拉開差距，物業(yè)行業(yè)對(duì)科技人才的吸引力再度被“打回原形”。

科技后篇

回歸到企業(yè)本身，科技發(fā)展能力所受到的影響并不是很嚴(yán)重，因?yàn)榻?jīng)過多年投入發(fā)展，早已累積了龐大的科技人力資源。

萬物云在轉(zhuǎn)型過程中，IT工程師團(tuán)隊(duì)從最初的1人發(fā)展到近千人，實(shí)現(xiàn)了人員結(jié)構(gòu)的持續(xù)迭代。好的一面是，依托豐富的業(yè)務(wù)場景吸引了一批IT技術(shù)人才，同時(shí)也讓人力資源體系具備了與科技大廠競爭的實(shí)力。

經(jīng)過近10年發(fā)展，萬物云的科技能力已發(fā)生翻天覆地變化：例如，其年度財(cái)報(bào)可實(shí)現(xiàn)T+3的時(shí)效性，這一效率在全球企業(yè)中都是領(lǐng)先的；又如在大模型應(yīng)用領(lǐng)域，AI智能管家已覆蓋超過3000個(gè)項(xiàng)目。

在發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)的技術(shù)背景不斷迭代——從傳統(tǒng)ERP開發(fā)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，從小模型算法演進(jìn)至大模型應(yīng)用。萬物云并非純粹的研發(fā)部門，作為商業(yè)企業(yè)，研發(fā)后的運(yùn)營能力更為關(guān)鍵，能夠適應(yīng)這一要求的員工會(huì)在公司持續(xù)成長和發(fā)展。

萬物云科技轉(zhuǎn)型的成功標(biāo)志之一，是對(duì)科技團(tuán)隊(duì)形成了成熟的用人觀。科技人員不再是稀缺資源，而是與其他背景的同事平等共存，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

因此，相比于上市物企，萬物云更喜歡被稱作是一家科技公司，給自己的定位是一家科技引領(lǐng)的資產(chǎn)服務(wù)商，致力于打造產(chǎn)業(yè)級(jí)共享服務(wù)平臺(tái)，基于空間物聯(lián)技術(shù)及應(yīng)用，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)。

“做科技找死，不做科技等死。”這是十幾年前朱保全說出的經(jīng)典臺(tái)詞，這代表了萬物云十分重視科技能力的培養(yǎng)。

自2013年開始，萬物云每年都會(huì)將營收的1-1.5%投入到空間科技能力研發(fā)與建設(shè)中，從最初的幾百萬到如今的幾億，投入資金規(guī)模越來越大。

2019年至2022年，萬物云研發(fā)成本分別為2.04億元、2.5億元、3.74億元、4.1億元，遠(yuǎn)超其他頭部物企。不過近兩年公司研發(fā)投入規(guī)模略有下降，隨著營收規(guī)模的增長，科技研發(fā)占營收比例也在下降。

多年來的重金投入，為萬物云帶來了飽滿的科技“碩果”，目前已打造出靈石邊緣服務(wù)器、RTC平臺(tái)、萬云星塵、六朵云、百川引擎、黑貓系列、鳳梨一號(hào)等產(chǎn)品。

與此同時(shí)，萬物云科技應(yīng)用已滲透到物業(yè)服務(wù)全鏈條，在提升運(yùn)營效率、優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)、拓展收入來源等方面都產(chǎn)生了一定的效果。

比如在蝶城改造方面，實(shí)現(xiàn)已改造區(qū)域住宅物業(yè)服務(wù)毛利率提升1.3個(gè)百分點(diǎn)，單項(xiàng)目運(yùn)營成本降低約8%；人力結(jié)構(gòu)優(yōu)化方面，今年內(nèi)完成135個(gè)項(xiàng)目智能客服推廣，人工客服需求減少50%。

近日，萬物云通過自研的GC平臺(tái)衍生出的首批AI員工也已正式上崗，包括蝶城發(fā)展中心的AI總經(jīng)理、祥盈企服的AI智能報(bào)銷、萬睿科技的園區(qū)運(yùn)營AI助手等。

科技投入為萬物云帶來的最直接的產(chǎn)出，則是“人工智能物聯(lián)網(wǎng)”(AIoT)解決方案和“業(yè)務(wù)流程即服務(wù)”(BPaaS)解決方案。

從上述圖表可以看到，萬物云近年來自AIoT及BPaaS業(yè)務(wù)的收入不斷在增長，且占公司總營收的比例基本穩(wěn)定在8.4%水平。

但也要看到，該業(yè)務(wù)收入增長率不可避免地踩了剎車，該業(yè)務(wù)毛利規(guī)模于2024年也出現(xiàn)了細(xì)微的縮減。

去年底，萬科物業(yè)推出了彈性定價(jià)產(chǎn)品，但彈性定價(jià)產(chǎn)品依賴于公司AIoT設(shè)備（如靈石系統(tǒng)）及數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，需持續(xù)投入研發(fā)與改造，這或?qū)⑦M(jìn)入加大公司的經(jīng)營成本。

未來，萬物云依然打算“重倉”科技板塊。2024年報(bào)中的《致股東：AI的代價(jià)》指出：“并非業(yè)績增長即是未來，轉(zhuǎn)型中的能力建設(shè)至關(guān)重要，‘資產(chǎn)管理能力，AI應(yīng)用能力，綠色低碳能力’將作為萬物云的關(guān)鍵能力建設(shè)方向。”

這封致股東信還指出，公司能力建設(shè)的第一點(diǎn)就是人工智能的應(yīng)用，而且是“迫在眉睫”。

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