湖北
近日，
市住房公積金中心推出
智能客服系統“寧小金”，
以AI技術賦能政務服務，
為繳存人開啟
“不打烊”的高效便捷服務新體驗。
過去，市民辦理住房公積金業務常受“時間限制”與“政策盲區”雙重困擾。業務辦理流程不熟悉、政策細則吃不透等問題往往是群眾辦事“高效辦、一次辦”的“攔路虎”。如今，只需通過“咸寧公積金”微信公眾號進入咨詢界面，就能與“寧小金”展開即時對話，獲取專業解答。
“寧小金”融合了最新的AI技術，可提供住房公積金賬戶查詢、政策解讀、業務操作流程指導、常見問題解答等多種服務。無論是查詢個人賬戶余額，還是節假日咨詢政策，“寧小金”都能精準理解用戶需求，及時輸出專業答案，實現“隨時問、即時答”。
“這是咸寧公積金服務從‘人工響應’向‘智能交互’的重大跨越?！笔凶》抗e金中心相關負責人介紹，“線上智能客服與線下人工客服將協同發力，在保障信息安全與用戶隱私的前提下，持續優化服務體驗，讓‘數據多跑路，群眾少跑腿’成為現實?！?/p>
據了解，下一步，“寧小金”將持續進行升級迭代，不斷拓展服務場景。系統將智能區分問題復雜度，常見咨詢由“寧小金”快速辦結，復雜業務自動轉接人工客服“接力”處理，通過人機互補的服務模式，進一步提升服務效能，以科技溫度架起政民“連心橋”，為廣大繳存人帶來更優質、更貼心的住房公積金服務。
來源：香城都市報 通訊員：劉豐稷 羅佳麗
一審/編輯：呂希
二審：石麗麗
三審：陳小彬
監制：朱封金
出品：咸寧日報網絡傳媒中心
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