山東
“直面問題 踐行承諾”大型電視問政節目——《作風監督面對面》7月8日開問。平安人壽山東分公司、太平洋產險濟南中支、平安產險濟南中支、太平洋壽險濟南中支相關負責人走進《作風監督面對面》演播室，就相關問題接受電視問政。
濟南廣電·天下泉城客戶端7月8日訊 今年5月，市民劉女士下樓時不慎扭傷腳踝，經檢查確診為腳骨骨裂。雖然傷勢不重，但需佩戴肢具臥床休息，進行保守治療。傷勢好轉后，她想起曾經購買過太平洋人壽的意外傷害保險，就向保險公司申請理賠。
“保險公司說我沒有買這個保險，但我的保險都是和銀行卡關聯的，每次都是自動劃款。”市民劉女士說。
太平洋人壽公司的回復，讓劉女士很是疑惑，她投保多年，每年保險公司都會從她的銀行卡上自動劃扣保費，而且卡內資金充足，為什么會出現未續保的情況呢？
“要不是因為出事故都不知道還會出這種情況，我打電話咨詢才告訴我是因為斷交的原因造成的。”市民劉女士說。
太平洋人壽保險股份有限公司濟南中心支公司總經理閆錫銘介紹，根據短片反映的情況，劉女士應該是購買了公司一款一年期的短期健康保險。2021年，監管部門下發了關于規范短期健康保險業務有關問題的通知，要求保險公司條款當中必須明確不保證續保、自動續保和承諾續保等模糊表述。也就是說客戶在購買短期健康保險，在需要續保的時候，需要重新投保，并獲得保險公司的審核通過方能生效。同時，公司會在保險到期之日前，給客戶發送相關的重新續保的鏈接。只要是按照相關要求填寫相關鏈接，保單就會生效。
劉女士當初應該是沒有填寫相關的續保鏈接，導致保障終止。2021年以后，公司也進行了相應整改，除了發送鏈接以外，還增加了人工電話通知等，對于片中劉女士的情況，可能是營銷服務人員沒有及時通知到位，公司下一步會溝通和解決，爭取在兩個工作日內解決劉女士的問題。
記者：泉欣
編輯：袁媛
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
