人民網“行進中國”內蒙古調研采訪團

盛夏時節，草原青城呼和浩特天藍草綠、涼風習習。藍天白云的映襯下，“智能涌動”的新城區政務服務中心，更具現代感。大廳內，數智員工“新小政”正在為前來辦事的市民提供專業咨詢。

新城區政務服務中心。實習生 張雅新攝

內蒙古高質新數科技公司的工作人員張女士，在工作人員引導下，向數智員工“新小政”咨詢企業注冊登記，數智員工“新小政”立即推送出全流程指引，從名稱核準、材料準備到執照領取，每個環節的操作要點和材料清單一目了然。“它就是一位專業的‘企業登記顧問’，為我們節省了大量時間!”張女士贊嘆道。

市民張女士向“新小政”咨詢企業登記流程。受訪對象供圖

就在不久前的5月份，呼和浩特市新城區政務服務中心引入DinTal政務數智員工“新小政”。行政審批政務服務與數據管理局綜合審批股股長尹斯聰向人民網記者介紹，“新小政”每天可以分擔將近150人次的常規回答，能給窗口減輕80%以上的負擔。現在可以解答的問題大約1400多個政府事項，包括中央、省、盟市和區一級的所有利民惠企的政策，全部可以覆蓋到。

數智員工“新小政”。人民網記者 寇雅楠攝

據了解，新城區政務服務中心日均業務受理量約300件次，但群眾咨詢量遠超受理量，窗口人員50%工作時間用于解答基礎性問題，且解答問題不夠全面。為解決這一問題，數智員工“新小政”基于先進的大模型技術，覆蓋新城區全部政務服務事項、各類優惠政策解答等場景，支持語音和文字多模態交互，減少群眾等待時間，并自動生成個性化辦事指南，降低因信息不對稱導致的重復跑動。目前，“新小政”解答有效幫助群眾比例超過95%。

新城區政務服務中心負責人表示：“DinTal政務數智員工‘新小政’的上崗優化了咨詢服務流程，確保了線上線下咨詢服務標準統一，有效緩解了窗口工作人員的工作壓力。”

下一步，新城區政務服務中心將在現有咨詢、導辦功能基礎上，逐步覆蓋更多政務服務場景。同時，將繼續探索數智員工在政務數據分析、趨勢預測等方面的應用，為政策制定提供數據支撐，持續提升服務質量和效率，為群眾和企業帶來更優質的辦事體驗。(楊義、白波、富麗娟、張力洋、孟佳澍、寇雅楠、劉藝琳、趙夢月)