北京
本文轉自：人民網-江西頻道
上午九點，江西萍鄉湘東區政務服務大廳里已是一派忙碌而有序的景象。
"您好，請問您要辦理什么業務？我帶您去相應窗口。"身著紅馬甲的"小贛事"幫辦員主動上前，引導一位手持材料的老人前往綜合服務窗口；志愿服務站內，工作人員正為群眾免費復印證件；咨詢臺前，窗口人員耐心細致地解答政策細節……這些暖心場景，正是萍鄉市湘東區開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育以來，推動政務服務提質增效的生動寫照。
湘東區以提升群眾辦事便利度、獲得感和滿意度為目標，推出"四做四不"服務標準：做細咨詢解答，不讓群眾"有所不知"；做實志愿服務，不讓群眾"有所不便"；做優幫辦代辦，不讓群眾"有所不成"；做好投訴受理，不讓群眾"有所不滿"，用實打實的行動把服務送到群眾心坎上。
"以前來辦事總怕漏材料，現在工作人員連后續步驟都講得清清楚楚，一次就辦成！"剛辦完企業登記的湘東鎮李先生說。為讓群眾"問得清、聽得懂"，該區通過業務培訓強化窗口人員專業能力，推行"問題概述、分析、答復、確認"標準化解答流程，并建立骨干"會診"機制，確保疑難問題當場解決。
"帶娃辦事最怕手忙腳亂，沒想到大廳有母嬰室，志愿者還幫忙照看孩子，太周到了！"排上鎮楊女士對升級后的"學雷鋒志愿服務站"連連稱贊。服務站提供引導排隊、免費打印、應急藥品等全時段服務，讓群眾感受"家"的溫暖。
"多虧這位工作人員全程代辦，不然我這社保卡補辦不知要跑多少趟。"臘市鎮陳大爺對幫辦服務豎起大拇指。湘東區將"龔全珍工作室"前移至大廳，"小贛事"幫辦員提供"一對一"服務，同時開通"云上龔全珍工作室"，實現20項高頻事項遠程代辦。
"材料不全本以為辦不成，‘辦不成事反映’窗口當天就協調解決了！"下埠鎮陳先生的經歷印證了投訴機制的實效。該窗口與12345熱線聯動，對群眾訴求分類處置：窗口責任立行立改，群眾難題合力破解，投訴屬實嚴肅追責。
如今，萍鄉湘東區政務服務大廳，高效與規范的服務，正不斷增強群眾辦事的獲得感。（鄔芳）
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