金融虎訊 7月8日消息，近日，北京陽光消費金融股份有限公司公布2024年消費投訴受理及處理情況分析報告顯示，2024年公司共受理消費投訴1691件。值得注意的是，陽光消費金融的渠道合作類業務消費投訴占其2024年投訴總量的92%，自營投訴占比僅為8%。

陽光消金在報告中提到，包括公司客服受理投訴、監管轉辦投訴等，首日觸達率100%，辦結率100%。公司嚴格按照監管政策優化投訴處理流程，構建高效、暢通的客戶意見反饋渠道，并堅持進行問題分析和溯源整改，持續提升消保工作質效。

報告顯示，按投訴業務類別劃分，目前公司受理及處理的消費投訴主要為個人消費貸款業務。按投訴業務辦理渠道劃分，其中自營業務消費投訴138筆，渠道合作類業務消費投訴1553筆。按投訴區域劃分，投訴總量排名前三的地區為山東省、江蘇省和四川省。

通過上述數據測算，陽光消費金融的渠道合作類業務消費投訴占其2024年投訴總量的92%，自營投訴占比僅為8%。

按投訴原因劃分，排名前三為債務催收方式和手段投訴，占比53.28%；管理制度、業務規則與流程投訴，占比30.75%；其他投訴，占比15.97%。

根據陽光消費金融官網信息梳理，并未看到其2023年的消費投訴數據。不過，其2022年消費投訴報告顯示，2022年，公司共受理消費投訴621筆，包括公司官方客服自收投訴、監管轉辦投訴等。2022年，其自營業務消費投訴僅1筆，其余均為渠道合作類業務消費投訴。

由此不難看出，渠道合作類業務的投訴量壓降已成為陽光消費金融消保工作所面臨的重要挑戰。這也反映出，如若消費金融公司過度依賴外部合作機構，其自身風控體系很容易出現“短板”。

今年5月30日，陽光消金因“合作模式存在不足，合作業務管控不到位；未自主計算授信額度及貸款定價；貸后管理有效性不足；合作機構管理不到位等”違法事實被罰款140萬元。

針對上述監管處罰，陽光消金當時向媒體回應稱：“公司高度重視此次監管檢查整改工作，在檢查開始后立即啟動整改工作，堅持立查立改，邊查邊改。截至目前，大部分整改工作已盡完成。陽光消費金融將以此次監管檢查為契機，不斷深化合規經營水平，切實履行金融機構社會責任。”。另一方面，就自營業務、助貸業務在公司業務中的占比，陽光消金回應媒體稱“將按照監管要求妥善推進結構轉型，業務布局既注重與優質機構的合作，也在持續強化自主能力建設“。

公開資料顯示，陽光消金成立于2020年8月，系國內第27家持牌消費金融公司，注冊資本10億元。展業方面，陽光消金一方面通過“陽光消費APP”開展自營產品歡喜貸，另一方面與主流的流量平臺、互金機構合作助貸業務。

在消保工作報告中，陽光消費金融表示，2024年，我司深入踐行“金融為民”理念，將消費者權益保護融入公司治理和經營戰略，通過完善制度框架、強化科技賦能、優化投訴處理、加強教育宣傳等措施，構建“前中后臺協同、全流程嵌入”的消保管理體系，協調合作機構按照“三給一不”原則妥善處理消費投訴，切實提升金融消費者的獲得感和安全感。

2025年，陽光消費金融公司將著眼于全面提升客戶服務質量。以客戶為中心、以數據為驅動，通過分析投訴數據識別客戶的痛點和改進機會，將負面反饋轉化為服務創新的源泉，從“投訴處理”向“體驗管理”轉變，全面提升消費者體驗和滿意度。

陽光消費金融2024年度財報顯示，2024年實現凈利潤0.58億元。據虎訊APP此前披露，與2023年相比，陽光消金凈利潤同比大降了66.1%。2024年上半年，陽光消金實現凈利潤0.62億元，較上年同期的1.02億元人民幣下降了39.2%。以此推算，2024年下半年，陽光消金不僅未實現盈利，還出現了約400萬元的虧損。這是該公司自2021年以來，首次出現年度利潤同比下降的情況。

截至2024年末，截至2024年末，陽光消金的總資產同比“縮水”了16.2%，環比縮減了6.3%。截至2023年末，其總資產為116.77億元，2024年上半年末陽光消金的總資產再次降至104.4億元。2020年末至2022年末，陽光消金的總資產分別為31.50億元、118.73億元、124.77億元。（樂金）