近日,中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司山西省分公司明確以“零容忍”“零差錯(cuò)”的嚴(yán)格管控標(biāo)準(zhǔn),錨定“零誤投、零丟失”的服務(wù)目標(biāo),全力保障高考錄取通知書寄遞工作平穩(wěn)有序推進(jìn)。
山西郵政成立了專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)組,形成省市縣三級(jí)郵政工作專班,確保寄遞服務(wù)組織到位、措施到位、責(zé)任到位、監(jiān)控到位。各級(jí)郵政公司制定專項(xiàng)服務(wù)保障方案及應(yīng)急預(yù)案,進(jìn)一步完善工作機(jī)制,強(qiáng)化管控和部門聯(lián)動(dòng),高質(zhì)量高效率完成高考錄取通知書寄遞服務(wù)工作。
在收寄環(huán)節(jié),該公司要求使用專門封套封裝,確保外觀標(biāo)識(shí)明顯,面單使用便于長(zhǎng)期保存的預(yù)制式四聯(lián)詳情單。收寄時(shí),要求做好內(nèi)件防水防潮措施,避免包裝破損;同時(shí),積極與高校溝通提供完整名址信息,提高收寄效率。在內(nèi)部處理環(huán)節(jié),要求開辟全環(huán)節(jié)“綠色通道”,對(duì)高考錄取通知書郵件優(yōu)先處理、單獨(dú)封袋,全過程必須“在單獨(dú)設(shè)置的監(jiān)控覆蓋場(chǎng)地集中逐袋掃描開拆、逐件掃描勾核、逐袋交接”,執(zhí)行專人、專區(qū)、單封、單交操作,嚴(yán)禁上機(jī)分揀,確保郵件完好。在郵件運(yùn)輸環(huán)節(jié),按照“時(shí)限優(yōu)先、自主可控”原則組織全程運(yùn)輸。郵運(yùn)人員與接收人員必須執(zhí)行面交,確保信息實(shí)物相符。在投遞環(huán)節(jié),要做到當(dāng)頻進(jìn)口、當(dāng)頻投遞,無條件地做到按址投交收件人或指定代收人。投遞前會(huì)電話預(yù)約,并請(qǐng)收件人、代收人提前準(zhǔn)備好身份證和準(zhǔn)考證,嚴(yán)格執(zhí)行簽收手續(xù),并準(zhǔn)確采集收件人信息。
值得一提的是,山西郵政還強(qiáng)化客戶服務(wù)保障工作,著力做到“三確保、兩嚴(yán)禁”,即確保收寄單位主動(dòng)客服100%到位、客戶投訴100%緊急處理、投訴處理100%回訪結(jié)案,嚴(yán)禁生產(chǎn)機(jī)構(gòu)相互推責(zé),嚴(yán)禁虛假反饋處理結(jié)果。
來源:山西日?qǐng)?bào)
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