近日，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司山西省分公司明確以“零容忍”“零差錯(cuò)”的嚴(yán)格管控標(biāo)準(zhǔn)，錨定“零誤投、零丟失”的服務(wù)目標(biāo)，全力保障高考錄取通知書寄遞工作平穩(wěn)有序推進(jìn)。

山西郵政成立了專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)組，形成省市縣三級(jí)郵政工作專班，確保寄遞服務(wù)組織到位、措施到位、責(zé)任到位、監(jiān)控到位。各級(jí)郵政公司制定專項(xiàng)服務(wù)保障方案及應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，強(qiáng)化管控和部門聯(lián)動(dòng)，高質(zhì)量高效率完成高考錄取通知書寄遞服務(wù)工作。

在收寄環(huán)節(jié)，該公司要求使用專門封套封裝，確保外觀標(biāo)識(shí)明顯，面單使用便于長(zhǎng)期保存的預(yù)制式四聯(lián)詳情單。收寄時(shí)，要求做好內(nèi)件防水防潮措施，避免包裝破損；同時(shí)，積極與高校溝通提供完整名址信息，提高收寄效率。在內(nèi)部處理環(huán)節(jié)，要求開辟全環(huán)節(jié)“綠色通道”，對(duì)高考錄取通知書郵件優(yōu)先處理、單獨(dú)封袋，全過程必須“在單獨(dú)設(shè)置的監(jiān)控覆蓋場(chǎng)地集中逐袋掃描開拆、逐件掃描勾核、逐袋交接”，執(zhí)行專人、專區(qū)、單封、單交操作，嚴(yán)禁上機(jī)分揀，確保郵件完好。在郵件運(yùn)輸環(huán)節(jié)，按照“時(shí)限優(yōu)先、自主可控”原則組織全程運(yùn)輸。郵運(yùn)人員與接收人員必須執(zhí)行面交，確保信息實(shí)物相符。在投遞環(huán)節(jié)，要做到當(dāng)頻進(jìn)口、當(dāng)頻投遞，無條件地做到按址投交收件人或指定代收人。投遞前會(huì)電話預(yù)約，并請(qǐng)收件人、代收人提前準(zhǔn)備好身份證和準(zhǔn)考證，嚴(yán)格執(zhí)行簽收手續(xù)，并準(zhǔn)確采集收件人信息。

值得一提的是，山西郵政還強(qiáng)化客戶服務(wù)保障工作，著力做到“三確保、兩嚴(yán)禁”，即確保收寄單位主動(dòng)客服100%到位、客戶投訴100%緊急處理、投訴處理100%回訪結(jié)案，嚴(yán)禁生產(chǎn)機(jī)構(gòu)相互推責(zé)，嚴(yán)禁虛假反饋處理結(jié)果。

來源：山西日?qǐng)?bào)