山西
近日，中國郵政集團有限公司山西省分公司明確以“零容忍”“零差錯”的嚴格管控標準，錨定“零誤投、零丟失”的服務目標，全力保障高考錄取通知書寄遞工作平穩有序推進。
山西郵政成立了專項工作領導組，形成省市縣三級郵政工作專班，確保寄遞服務組織到位、措施到位、責任到位、監控到位。各級郵政公司制定專項服務保障方案及應急預案，進一步完善工作機制，強化管控和部門聯動，高質量高效率完成高考錄取通知書寄遞服務工作。
在收寄環節，該公司要求使用專門封套封裝，確保外觀標識明顯，面單使用便于長期保存的預制式四聯詳情單。收寄時，要求做好內件防水防潮措施，避免包裝破損；同時，積極與高校溝通提供完整名址信息，提高收寄效率。在內部處理環節，要求開辟全環節“綠色通道”，對高考錄取通知書郵件優先處理、單獨封袋，全過程必須“在單獨設置的監控覆蓋場地集中逐袋掃描開拆、逐件掃描勾核、逐袋交接”，執行專人、專區、單封、單交操作，嚴禁上機分揀，確保郵件完好。在郵件運輸環節，按照“時限優先、自主可控”原則組織全程運輸。郵運人員與接收人員必須執行面交，確保信息實物相符。在投遞環節，要做到當頻進口、當頻投遞，無條件地做到按址投交收件人或指定代收人。投遞前會電話預約，并請收件人、代收人提前準備好身份證和準考證，嚴格執行簽收手續，并準確采集收件人信息。
值得一提的是，山西郵政還強化客戶服務保障工作，著力做到“三確保、兩嚴禁”，即確保收寄單位主動客服100%到位、客戶投訴100%緊急處理、投訴處理100%回訪結案，嚴禁生產機構相互推責，嚴禁虛假反饋處理結果。
來源：山西日報
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