近日,中國郵政集團有限公司山西省分公司明確以“零容忍”“零差錯”的嚴格管控標準,錨定“零誤投、零丟失”的服務目標,全力保障高考錄取通知書寄遞工作平穩有序推進。
山西郵政成立了專項工作領導組,形成省市縣三級郵政工作專班,確保寄遞服務組織到位、措施到位、責任到位、監控到位。各級郵政公司制定專項服務保障方案及應急預案,進一步完善工作機制,強化管控和部門聯動,高質量高效率完成高考錄取通知書寄遞服務工作。
在收寄環節,該公司要求使用專門封套封裝,確保外觀標識明顯,面單使用便于長期保存的預制式四聯詳情單。收寄時,要求做好內件防水防潮措施,避免包裝破損;同時,積極與高校溝通提供完整名址信息,提高收寄效率。在內部處理環節,要求開辟全環節“綠色通道”,對高考錄取通知書郵件優先處理、單獨封袋,全過程必須“在單獨設置的監控覆蓋場地集中逐袋掃描開拆、逐件掃描勾核、逐袋交接”,執行專人、專區、單封、單交操作,嚴禁上機分揀,確保郵件完好。在郵件運輸環節,按照“時限優先、自主可控”原則組織全程運輸。郵運人員與接收人員必須執行面交,確保信息實物相符。在投遞環節,要做到當頻進口、當頻投遞,無條件地做到按址投交收件人或指定代收人。投遞前會電話預約,并請收件人、代收人提前準備好身份證和準考證,嚴格執行簽收手續,并準確采集收件人信息。
值得一提的是,山西郵政還強化客戶服務保障工作,著力做到“三確保、兩嚴禁”,即確保收寄單位主動客服100%到位、客戶投訴100%緊急處理、投訴處理100%回訪結案,嚴禁生產機構相互推責,嚴禁虛假反饋處理結果。
來源:山西日報
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