河南
教育民生牽系萬家冷暖，營商環境關乎發展根基。連日來，信陽市潢川縣教體局緊扣群眾需求，聚焦教師資格申請認定工作，以政務服務效能提升為突破口，全力書寫優化營商環境的“教體答卷”。
申請認定中，該局行政審批股工作人員敏銳察覺到，部分申請人因對認定系統操作不熟、流程理解偏差，出現普通話證書、學歷證書信息核驗失敗問題。這看似細微的操作失誤，實則如“攔路虎”，阻斷申請人的認定進程。群眾的“急難愁盼”，就是工作的“沖鋒指令”，縣教體局迅速響應，第一時間組建專項服務小組，創新搭建“線上 + 線下”協同服務機制，多維度為申請人排憂解難。一是線上“一對一”，消弭信息梗阻。工作人員主動作為，通過電話、微信等渠道，與操作失誤申請人逐一溝通。對無法到場者，開啟遠程協助，耐心拆解核驗失敗根源，細致指導材料重提規范流程，確保信息修改順暢推進。二是線下“零距離”，傳遞服務溫情。政務服務窗口專設“綠色通道”，選派業務骨干駐點。面對面幫申請人核對材料，逐項排查問題、現場協助修正，力保信息填報“零差錯”。同步簡化認定流程、壓縮辦理時限，實現“即來即辦、一次辦結”。
經過工作人員的不懈努力，117名原本存在信息核驗問題的申請人，全部順利通過資格審核，切實守護群眾利益。申請人紛紛點贊：“教體局同志服務耐心、效率超高，真切感受到教育部門的溫暖與擔當！”
下一步，潢川縣教體局將以此次實踐為契機，持續深化政務服務標準化、規范化、便利化建設。創新服務形態，完善“互聯網 + 政務服務”體系，構建長效機制，為教育領域營商環境“添翼賦能”，為全縣高質量發展注入教體活力。（通訊員：甕啟兵 王俊杰）
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