一家位于奧克蘭市中心的背包客旅店被指有臭蟲，一晚住宿18紐幣，游客卻稱被咬到渾身是包。

來自捷克的游客Alexandra于6月15日入住位于奧克蘭Albert街的Surf ‘N’ Snow旅舍，原計劃入住兩晚。

她是通過專注旅舍預訂的網站HostelWorld預訂的，這個平臺她以前用過很多次，從未出過問題。

她表示自己是匆忙預訂的，并承認：“我沒去看Google評論，這是我的失誤。”

這家旅舍在Google上的659條評論中，平均評分僅為2.2分，其中有58條提到有 臭蟲 。

一條一個月前的評論寫道：“如果你想在骯臟的房間里和一堆臭蟲一起睡，強烈推薦。”

Alexandra之所以選擇這家旅舍，是因為價格便宜——每晚只需18紐幣。她表示自己對住宿條件持現實預期，知道環境可能“有點亂”，但沒想到會入住一個有10張床位、還帶害蟲的房間。

“我來登記入住的時候，有直接問前臺有沒有臭蟲，他們回答說，只是在夏天有，冬天一般沒有。”

“聽起來是有點奇怪，但我當時凌晨4點半落地，再加上從機場折騰到市區……真的非常累。”

Alexandra表示，她第二天早上在房間看到一只蟲子，還拍了照片，但當時身上沒有叮咬的痕跡，就沒太在意。

“結果，第二天醒來時，我身上全是咬痕。”

因為當時即將退房，急著趕路，她離開旅舍時并沒有投訴。兩天后，也就是6月19日，她因叮咬癥狀持續未退，才返回旅舍提出投訴。

“我發現這些咬痕越來越多，越來越癢，越來越嚴重。”

“我決定去和他們談談，因為我為清洗離店后所有東西花了將近40紐幣……我得烘干鞋子、背包，幾乎所有東西。我覺得他們應該為此退還費用。”

她回來請求退還住宿費和清洗費時，旅舍經理的態度“令人不安地漫不經心”。

“他給了我40紐幣的洗衣費賠償，還告訴我‘市議會早就知道這事了’、‘他們不會采取任何行動’。”

“他說得好像這種事是很正常、被接受的現象，讓人感到非常不安。”

雖然旅舍退還了費用，但對方也表示仍需進一步調查是否真的有臭蟲的問題。

奧克蘭市議會許可與環境健康經理Mervyn Chetty表示，議會每年收到的臭蟲投訴不到五起，這表明問題并不普遍。

市議會環境健康反應小組組長Alan Ahmu證實：“一位工作人員已經前往該場所，并確認存在臭蟲。”

旅舍隨后被依照《健康法》第41條規定發出“清潔令”，要求業主聘請專業的蟲害控制公司徹底除蟲。

市議會將再次檢查旅舍，以確認清潔工作是否完成。

當被問及是否認真對待游客的投訴、是否反應及時時，旅舍方面回應稱任何否定他們行動的說法“都是荒謬的”。

旅舍 在郵件中寫道：“我們在一周內完成了清潔令要求的所有工作，這是最快的處理速度。”

“據我們了解，這位客人在入住期間以及退房時，并未提及臭蟲的問題。”

“相反，她是一到兩天后才回來投訴蟲子的事，這也讓我們無法確認她是不是在其他地方被咬的。”

“如果她在入住期間或退房時就告訴我們，我們本可以更快采取行動。”

ref: 新西蘭早知道

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