記者幫忙：

如今，預付式消費在生活中越來越普遍，商家用辦卡折扣、充值送禮等優惠吸引消費者辦卡。

但不少消費者在充值后，卻遭遇商家突然閉店、轉店不履約等問題，糾紛也隨之而來。

近日，市民陳女士反映，她在鳳凰華府C區美琪美容美發店辦理的預付卡尚未消費完畢，該店便已關門，轉至其他門店消費時還被要求額外加錢，退卡也遇阻。

據陳女士介紹，2024年1月13日，她在美琪美容美發店辦理了一張3380元的預付卡，其中680元可做10次身體項目，剩余2700元理發享3.8折優惠。

同年7月，該店店長告知陳女士店鋪關門。此時陳女士卡內還剩6次身體項目及一千多元理發費用，讓她到閱海萬家店和興慶府店繼續消費。

今年3月份，當陳女士前往閱海萬家店消費時，被告知理發不能再用3.8折；而預約做身體項目時，店員中途稱需要加錢才能完成剩余服務。

“我覺的很不合理，也給12345投訴了，之前的店長就聯系我，說可以去興慶府店按原折扣消費。”

但當陳女士到興慶府店消費時，店員又表示剩余6次身體項目需再付1300元才能做完。

氣憤的陳女士便提出退掉卡內剩余費用的訴求。

店長卻稱退費需先退還充值的全部款項，再讓陳女士按之前消費的原價支付費用。

陳女士對此堅決不認可，她認為閉店、不讓用折扣等問題并非自身原因導致。

隨后，記者就陳女士反映的問題，來到其被推薦消費的永琪美容美發興慶府店了解情況。

據工作人員介紹，該店與美琪美容美發鳳凰華府C區店無關聯，屬于獨立經營，美琪美容美發店的店長是聘用過來上班的。

對于接受陳女士消費的原因，工作人員表示是因對方店鋪關閉，想讓顧客過來體驗，留住顧客。

關于消費限制，工作人員稱陳女士辦卡的身體項目價格遠低于該店1980元做十次的價格，對方屬違規操作導致閉店，所以其他顧客轉來后，要么按198元單次消費，要么補差價。

而這一說法也讓陳女士產生了質疑。

她表示，兩店名字雖然不同，但裝飾、產品都標有“永琪”，且原店長曾說退卡要走公司流程，說明二者賬務由同一公司管理。

對此工作人員否認，并表示無法退款，建議陳女士繼續消費，理發卡可按3.8折使用，身體項目需補錢。

經記者溝通

工作人員最終同意

陳女士剩余6次身體項目無需補錢

可正常消費

且可帶家人前來

只需提前一天預約

記者:昂瑩瑩 王浩南

編輯:王瑜婧

審核:申亮

監制:孫磊

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