近日，上海持續高溫，各大醫院急診科患者數量明顯增加。在奉賢區中心醫院急診大廳，每天都有不少由120救護車送來的患者。他們中有的因突發意外受傷，有的因家屬未能及時趕到而手足無措。為此，該院7月起特別推出“小南陪診團”暖心服務，由護士志愿者為這些患者提供全程陪伴，幫助他們順利度過入院后的“關鍵第一程”。

7月8日清晨，一場急雨讓急診大廳格外忙碌。120救護車接連駛入，送來的多為車禍傷者。由于事發突然，許多患者的家屬尚未趕到。

“別緊張，手術時會打麻醉的，現在先做牽引。”一位身穿綠色馬甲的護士輕聲安慰著患者。而這樣的場景正在急診大廳不斷上演。兩抹綠色身影穿梭在急診室的各個角落，陪伴在獨自就診的患者身邊，為他們提供全程陪診服務。這份陪伴讓原本焦慮的患者感到安心。

“來的時候真的很慌，覺得自己身體哪哪都不舒服，家屬也不在身邊。”今早因車禍送醫的何先生深有感觸，一到急診大廳，就來了一位身穿綠色馬甲的護士“接”住了他，一邊安撫他的情緒，一邊推著他完成掛號、繳費、檢查等流程，全程陪伴直到家屬趕到。“多虧了護士一直陪著我，真的讓我安心不少，現在檢查做完了，我也放心了。”何先生感謝道。

而除無家屬陪同的患者外，“小南陪診團”還幫助那些對就診流程不熟悉的家屬。一位年輕家屬表示：“有志愿者引導，就診過程順利多了，心里也沒那么緊張了。”

更讓人暖心的是，這項服務也讓匆忙趕來的家屬省心很多。一位母親趕到醫院時，發現已有護士在照顧她遭遇車禍的兒子。“護士不僅幫忙辦理手續，還詳細解釋了病情，讓我們一來就能了解情況，節省了很多時間。”

據記者觀察，從8點到9點，短短一小時，急診大廳就已接收超過10位120救護車送來的患者。陪診志愿者剛與家屬交接完，又匆忙投入新的陪診工作。

這也正是醫院將服務對象率先聚焦于急診120患者的原因，“急診尤其是120送來的患者病情比較急，有些對醫院環境也不是太熟悉，所以在就診方面就容易遇到一些不了解，不熟悉的地方，影響就診效率，也會因此感到無助、焦慮或緊張。”奉賢區中心醫院副院長劉化進介紹道，“小南陪診團”在推出初期主要是服務于120送診的急癥患者，特別是為行動不便、高齡或無家屬陪同的患者提供“一條龍”服務，包括預檢、掛號、檢查、甚至住院等環節，有效縮短就診時間，提高患者的就診體驗。

目前，“小南陪診團”已吸納了60名志愿者，主要由醫院醫護人員、共產黨員、青年團員等組成。“考慮到急診的高峰主要集中在早上和傍晚，所以我們針對性的排了兩個班次的陪診服務。”護理部主任蔣群花表示，每天有4名志愿者提供陪診服務，服務時間覆蓋上午8點至下午14點；下午14點至晚上20點兩個班次，同時還會有兩名值班的護士長作為機動人員候補。自７月３日試運行以來，已服務超過70名患者。

據院方介紹，未來“小南陪診團”將根據患者需求靈活調整服務時間，并將服務范圍逐步擴大，滿足更多就診群體。而作為醫院推出的系列暖心服務舉措之一，后續還將推出更多便民措施，持續提升患者就醫體驗。

記者：吳口天、錢子欣

實習生：郭元珉

編輯：王鵬

? end ?