最近收到不少小伙伴信息,說自己在網(wǎng)貸平臺(tái)上多交了利息或者被扣了不合理的費(fèi)用,想退回來卻不知道該怎么辦。今天我就結(jié)合5月的最新政策,整理了一份“退息退費(fèi)實(shí)操指南”,全程大白話講解,幫大家合法合規(guī)拿回屬于自己的錢。
但是退息要滿足以下幾個(gè)基本條件:
第一點(diǎn),首先當(dāng)前正在正常使用中,而且不能有逾期。
第二點(diǎn),退息平臺(tái)不能注銷,如果已經(jīng)注銷那就退不了。
第三點(diǎn),退息平臺(tái)需要有已結(jié)清的賬單,未結(jié)清賬單退不了。
那么退息的依據(jù)是什么:根據(jù)法律的規(guī)定貸款年化利率在24%內(nèi)是受法律保護(hù),但是超過年化24%的部分就不在法律保護(hù)的范圍,咱們可以說拒絕。
最后手把手教你操作教程
第一步,收集證據(jù)
下載原始合同,在APP里面找借款協(xié)議,導(dǎo)出所有還款記錄、銀行流水、平臺(tái)賬單、截圖隱藏收費(fèi)項(xiàng),比如會(huì)員費(fèi)自動(dòng)勾選界面,用excel表做個(gè)對比表,把合同寫的費(fèi)用和實(shí)際扣款逐項(xiàng)對照,標(biāo)出差異部分,溝通時(shí)直接甩這個(gè)圖片。
第二步,聯(lián)系平臺(tái)客服
話術(shù)模板:你好,我查詢到2023年幾月幾日的借款,合同編號XXX中XXX項(xiàng)費(fèi)用收取不符合民間借貸利率規(guī)定,現(xiàn)申請退還超額部分。
請問需要使用哪些材料,注意三個(gè)原則:
1、全程錄音,每次溝通記錄工單編號;
2、只認(rèn)準(zhǔn)官方渠道APP在線客服400的那個(gè)電話;
3、拒絕私下轉(zhuǎn)賬,警惕謹(jǐn)冒充客服的騙子。
第三步,協(xié)商話術(shù)升級
如果客服推諉直接亮出底盤,我已經(jīng)向銀保監(jiān)會(huì)現(xiàn)就是向國家金融監(jiān)管總局和互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)提交的材料,希望能和平妥善的解決。這時(shí)候大概率會(huì)轉(zhuǎn)到高級會(huì)員。這里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn):
1.我理解你們的考核壓力,但這是我的合法權(quán)益。
2.如果能本周內(nèi)解決,我可以撤回投訴。
本文摘抄自公眾號《麻雀財(cái)商》,了解更多請移步,有相關(guān)教程技術(shù)
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