最近收到不少小伙伴信息，說自己在網(wǎng)貸平臺上多交了利息或者被扣了不合理的費用，想退回來卻不知道該怎么辦。今天我就結(jié)合5月的最新政策，整理了一份“退息退費實操指南”，全程大白話講解，幫大家合法合規(guī)拿回屬于自己的錢。

但是退息要滿足以下幾個基本條件:

第一點，首先當前正在正常使用中，而且不能有逾期。

第二點，退息平臺不能注銷，如果已經(jīng)注銷那就退不了。

第三點，退息平臺需要有已結(jié)清的賬單，未結(jié)清賬單退不了。

那么退息的依據(jù)是什么:根據(jù)法律的規(guī)定貸款年化利率在24%內(nèi)是受法律保護，但是超過年化24%的部分就不在法律保護的范圍，咱們可以說拒絕。

最后手把手教你操作教程

第一步，收集證據(jù)

下載原始合同，在APP里面找借款協(xié)議，導(dǎo)出所有還款記錄、銀行流水、平臺賬單、截圖隱藏收費項，比如會員費自動勾選界面，用excel表做個對比表，把合同寫的費用和實際扣款逐項對照，標出差異部分，溝通時直接甩這個圖片。

第二步，聯(lián)系平臺客服

話術(shù)模板：你好，我查詢到2023年幾月幾日的借款，合同編號XXX中XXX項費用收取不符合民間借貸利率規(guī)定，現(xiàn)申請退還超額部分。

請問需要使用哪些材料，注意三個原則:

1、全程錄音，每次溝通記錄工單編號；

2、只認準官方渠道APP在線客服400的那個電話；

3、拒絕私下轉(zhuǎn)賬，警惕謹冒充客服的騙子。

第三步，協(xié)商話術(shù)升級

如果客服推諉直接亮出底盤，我已經(jīng)向銀保監(jiān)會現(xiàn)就是向國家金融監(jiān)管總局和互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會提交的材料，希望能和平妥善的解決。這時候大概率會轉(zhuǎn)到高級會員。這里重點強調(diào)兩點：

1.我理解你們的考核壓力，但這是我的合法權(quán)益。

2.如果能本周內(nèi)解決，我可以撤回投訴。

本文摘抄自公眾號《麻雀財商》，了解更多請移步，有相關(guān)教程技術(shù)