記者從市交通運輸局了解到，石家莊12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線全面升級后，辦事效率進(jìn)一步提高，辦結(jié)回復(fù)時間由原來的5個工作日縮短為半個小時。目前，該熱線24小時辦結(jié)率提升至100%，訴求解決率達(dá)100%。

石家莊12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線（以下簡稱12328熱線）是受理交通運輸行業(yè)信息咨詢、投訴舉報、意見建議等服務(wù)的平臺。今年5月份以來，市交通運輸局推動12328熱線改革，緊緊圍繞交通運輸部提出的“三率”（響應(yīng)率、解決率、滿意率）目標(biāo)，狠抓“三提”（提能、提速、提效），實現(xiàn)了該熱線從“接得通”向“辦得好”的全面升級。

“我們把‘高效響應(yīng)’作為12328熱線第一標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過一個多月的‘提能’改革，目前熱線響應(yīng)率達(dá)100%。”市交通運輸局相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，挑選精兵強將充實到12328熱線隊伍，組成了66人的服務(wù)團隊，設(shè)置話務(wù)受理崗、投訴處置工席崗、綜合處理崗三個崗位，各崗位統(tǒng)一管理、集中辦公，實行“閉環(huán)”管理，實現(xiàn)“一站式”辦理，工單快速流轉(zhuǎn)，大大提高了響應(yīng)效率。同時，圍繞“解決率”進(jìn)行“提速”改革，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程由原來的7個簡化為1至2個，辦結(jié)回復(fù)時間由原來5個工作日縮短為半個小時。

為提升群眾滿意度，市交通運輸局堅持問題導(dǎo)向，以關(guān)注群眾“不滿意”為切入點，建立“不滿意分析”工作機制，列出問題清單，實行靶向治療，工作人員主動服務(wù)，用心用情解決群眾急難愁盼事。

數(shù)據(jù)顯示，自今年5月份推行改革以來，12328熱線共受理各類工單11700余件，平均辦結(jié)時長縮短至40分鐘，最快辦結(jié)時長為20分鐘，24小時辦結(jié)率提升至100%，訴求解決率達(dá)100%，合理有效訴求滿意率達(dá)100%。

市交通運輸局相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，該局將始終對標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，將群眾的訴求作為行業(yè)治理的目標(biāo)，將“解決問題”向“預(yù)防問題”延伸，進(jìn)一步打通服務(wù)群眾“最后一公里”，為打造人民滿意交通、實現(xiàn)交通強國貢獻(xiàn)力量。

來源：石家莊日報客戶端

記者：宋鈞